앱의 성능 저하가 사용자에게 스트레스를 주고 있나요?

Lori Mac Vittie수석 엔지니어 겸 최고 에반젤리스트 | F5

최근 설문조사에 따르면 사용자 중 27%는 성능 저하가 단순히 불편한 수준을 넘어 스트레스까지 유발한다고 답했습니다.

몇 년 전, 코미디언 루이 CK는 이제는 (적어도 우리 중 일부에게는) 고전적인 탄식이 된 이야기를 선보였는데, 그 제목은 “모든 것이 놀라운데 아무도 행복하지 않다”입니다. 이미 보신 분들은 아직 못 본 분들을 위해 잠시 양해해 주세요. 이 이야기에서 루이는 주변 사람들이 비행기 안에서 기술을 사용하다 답답해하는 모습을 지켜보며, 애초에 놀라운 공학적 성취인 비행을 통해 하늘을 날고 있으면서도 기내 WiFi가 느리다고 조급해하는 우리의 우스운 현실을 지적합니다.

이러한 한탄은 전화 접속과 터무니없이 느린 웹 페이지를 겪으며 인터넷을 배운 세대라면 이해할 수 있을지도 모릅니다. 앱이나 웹 페이지가 눈 한 번 깜빡이는 시간(약 400ms)보다 오래 걸려 로드될 때 ‘디지털 네이티브’들이 괴로움에 얼굴을 일그러뜨리는 모습을 지켜보는 것은 흥미롭습니다. 음, 좀 더 경험이 많은 우리 사용자들의 인내심은 전화선과 컴퓨터를 몇 시간씩 붙잡아 두는 Red Hat Slackware 다운로드를 견뎌 낸 데서 비롯된 것인지도 모릅니다. 완료를 불과 5분 앞두고 또다시 걸려 온 다급한 텔레마케팅 전화의 통화 대기 신호가 디지털 쓰레기를 끼워 넣어 파일을 손상시키곤 했으니까요.

요즘 젊은이들은 자신들이 얼마나 좋은 세상에 살고 있는지 전혀 모른다. 인터넷은 (기술 전반도 마찬가지로) 정말 놀랍다. 그런데도 아무도 행복하지 않다. 알고 보니 그들은 행복하지 않을 뿐만 아니라 스트레스에 시달리고 있다.

하지만 과거로 돌아갈 수는 없습니다(솔직히 누가 정말 그러고 싶겠어요?). 그러니 우리가 할 수 있는 일은 과거의 모습이나 우리가 바라는 모습이 아니라, 지금 있는 그대로의 세상에 대처하는 것뿐입니다. 이는 곧 사용자들이 성능 변화에 점점 더 민감해진다는 뜻입니다.

따라서 AppDynamics와 같은 보고서가 저조한 성능이 초래하는 치명적인 영향을 상세히 다룬다면, 우리는 주목해야 합니다. 저조한 성능은 글로벌 앱 경제의 일부를 누릴 수 있는 역량에 막대한 영향을 미칠 수 있는 심각한 문제이기 때문입니다. 글로벌 앱 경제는 현재 추산으로 2021년에 6조 달러를 넘어설 전망입니다.

잠재적인 영향은 결코 사소하지 않습니다. 오히려 오늘날의 사용자는 브랜드보다 앱에 더 높은 충성도를 보이는 것으로 나타났습니다. 그렇다면 앱 경제에서는 좋든 나쁘든 여러분의 앱이 곧 여러분의 브랜드라고 결론 내릴 수 있습니다.

알고 보니 상황이 나쁠 때의 영향은 예상보다 훨씬 더 심각합니다. 성능이 떨어지면 사용자는 불편함을 느낄 뿐만 아니라 스트레스까지 받습니다.

우리 중 많은 사람이 평소 업무 중 수많은 작업을 처리하기 위해 모바일 앱을 비롯한 다양한 앱에 의존한다는 점을 고려하면, 이는 외부 사용자용 앱에만 해당하는 문제가 아닙니다. 수익 창출을 위한 앱과 생산성 향상을 위한 앱 모두에 해당합니다.

사실 디지털 경제에서 앱은 편의성을 통해 생산성을 향상하고 수익을 증대하여 기업 국내총생산(CDP)을 성장시킬 수 있는 기회입니다. 하지만 성능이 저조하면 이러한 성장이 갑자기 멈출 수 있습니다.

사용자 10명 중 8명이 성능 문제로 앱을 삭제했다면 기회를 놓친 것입니다. 안타깝게도 이 보고서에 따르면, 이들은 이미 경쟁사 앱으로 옮겨갔을 가능성이 큽니다.

다행인 점은 성능 향상을 위해 설계된 다양한 앱 서비스가 있다는 것입니다. 그리고 여러 조직에서 이러한 서비스를 활용하고 있습니다.

조직이 성능 향상을 위해 사용하는 앱 서비스

물론 문제는 앱 성능을 언제나 완벽하게 제어할 수 있는 것은 아니라는 점입니다. 사실 그런 경우는 거의 없습니다. 사용자와 여러분 사이에는 구불구불하게 이어진 케이블 구간인 라스트 마일이 있습니다. 앱 플랫폼 자체도 이미 가능한 수준까지 최적화되고 조정되어 있을 수도, 그렇지 않을 수도 있습니다. 퍼블릭 클라우드에 있다면 네트워크 자체를 제어할 수 없습니다. 그리고 앱도 있습니다. 프로그래밍 언어 선택, 데이터베이스 연결, 로직 등 성능 저하를 유발하는 요인은 매우 많으며, 항상 누군가가 통제할 수 있는 것도 아닙니다. 데이터 경로의 업스트림에 위치한 앱 서비스는 앱 성능을 저해하는 이러한 문제를 효과적으로 상쇄할 수 있으며, 많은 경우 기대했던 것보다 더 뛰어난 성능을 발휘하도록 지원합니다.

압축 및 가속(축소, 이미지 최적화 등)과 같은 기법은 콘텐츠를 조정하여 조직 내부와 외부에 더 빠르게 전달함으로써 성능을 향상합니다. HTTP2 및 ‘고속 HTTP’와 같은 프로토콜 중심 서비스는 앱의 빠른 전송을 방해하는 텍스트 기반 프로토콜의 성가신 요소를 제거하는 데 중점을 둡니다. HTTP2 도입은 여전히 더디지만, 당사의 애플리케이션 딜리버리 현황 2017년 설문조사에 따르면 상당수의 조직(16%)이 HTTP2를 도입할 계획인 것으로 나타났습니다. 다른 성능 관련 서비스도 좋은 성과를 보이며 보안 관련 서비스와 함께 ‘향후 1년 이내에 도입될 가능성이 가장 높은 서비스’ 자리를 놓고 경쟁했습니다.

SSL 오프로딩과 TCP 멀티플렉싱을 사용하면 서버가 모든 요청과 응답마다 암호화 및 연결 관련 복잡한 작업을 수행하는 대신 콘텐츠 제공에 집중할 수 있습니다. 이러한 작업은 수백 개의 API 호출로 구성된 앱을 제공할 때 갈수록 더 큰 부담이 됩니다.

앱 서비스는 클라우드와 데이터 센터 어디에서든 앱 성능을 개선할 수 있는 강력하고 다양한 옵션을 제공합니다. 앱의 위치나 구성 방식에 관계없이 오직 앱을 더 빠르게 만드는 데 중점을 둡니다.

성능은 언제나 중요했지만, 앱 경제 시대에 접어들면서 지금처럼 핵심적인 요소가 된 적은 없었습니다. 낮은 성능에 대한 사용자들의 인내심이 줄어들고 있는 만큼(요즘 사용자들은 지터에도 매우 민감하다고 할 수 있습니다), 가장 까다로운 사용자까지 만족시킬 수 있도록 가능한 모든 방법을 활용해 앱이 충분히 빠르게 작동하도록 하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

그걸 시험해 볼 대상이 필요하다면 제 아홉 살짜리 아이를 빌려드리죠. 앱을 쉴 새 없이 눌러대는 그 아이의 손가락까지 만족시킬 수 있다면, 성공한 겁니다.

작성자 소개

Lori Mac Vittie수석 엔지니어 겸 최고 에반젤리스트 | F5

Lori MacVittie는 F5 CTO 오피스의 수석 엔지니어이자 최고 에반젤리스트로, 애플리케이션 딜리버리, 자동화 전략 및 인프라 분야에서 깊이 있는 전문성을 보유하고 있습니다. AI 에이전트를 위한 가드레일을 정의하고, 취약한 멀티클라우드 아키텍처를 분석하며, 확장 가능한 시스템의 한계를 탐구하는 등 복잡한 문제를 명확하게 풀어내는 것으로 잘 알려져 있습니다. 애플리케이션 개발, IT 아키텍처, 네트워크 및 시스템 운영 전반에 걸쳐 30년 이상의 업계 경험을 쌓았습니다. F5에 합류하기 전에는 수상 경력이 있는 기술 편집자로 활동했습니다. MacVittie는 컴퓨터 과학 석사 학위를 보유하고 있으며, 보안, 클라우드 및 엔터프라이즈 아키텍처 분야를 아우르는 다수의 저서를 집필한 작가입니다. 또한 보드게임과 비디오 게임을 열정적으로 즐기며, 치즈에 대해서는 거리낌 없이 확고한 견해를 갖고 있습니다.

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