피싱과 사기는 대개 금융 및 은행 업계와 관련된 문제로 여겨지며, 안타깝게도 실제로 그런 경우가 많습니다.
사기란 속임수, 기만, 거짓, 협잡을 달리 이르는 말일 뿐입니다. 그리고 공격자들은 바로 그런 수법으로 매일 기업 사용자에게서 자격 증명을 빼냅니다. 피싱을 이용하거나, 단순히 웹을 탐색하는 것만으로 기업 자산에 침투하는 악성 코드를 이용해서 말입니다. 물론 기업 사용자가 그런 종류의 사이트를 방문하지 못하게 한다는 건 압니다. 하지만 BBC는요? Newsweek는요? The New York Times는요? MSN은 어떻습니까? 이들 모두 최근 멀버타이징의 피해를 입었습니다. 악의적인 공격자들이 온라인 광고 회사를 통해 일류 사이트에 악성 코드가 포함된 온라인 광고를 배포한 것입니다. 물론 바이러스 백신 소프트웨어도 실행하고 있겠지요. 하지만 매우 성공적인 악성 코드의 다섯 가지 습관에 따르면 실제 악성 코드 중 바이러스 백신에 탐지되는 비율은 25%에 불과합니다. 직원들이 피싱 시도의 징후를 알아차릴 수 있도록 여러 차례 ‘보안 인식’ 교육도 실시했을 것입니다. 그런데도 피해자의 약 50%는 이메일을 받은 후 한 시간 이내에 이메일을 열고 그 안의 링크를 클릭합니다.
이제 사람들이 직장에서 악당들이 피싱과 멀웨어를 적극적으로 활용하는 금융기관에 접속한다는 사실도 잊지 말아야 합니다. IDC의 연구 에 따르면 직장 내 인터넷 사용 시간의 30~40%가 업무와 무관한 활동에 쓰입니다. 이것이 F5 SOC의 조사에서 주중의 피싱 시도가 주말보다 훨씬 많았고, 특히 월요일에 피싱이 매우 활발했던 이유일 수 있습니다. 직원이 월요일 아침에 인터넷 뱅킹을 하다가 금융 계정 정보를 탈취하려는 피싱 공격에 당하면, 악당들은 회사 계정 정보까지 손에 넣을 가능성이 큽니다. AV가 모든 위협을 탐지하지 못하고, 사람들이 여전히 피싱 공격의 피해자가 되고 있기 때문입니다. 이러한 회사 계정 정보도 다른 정보와 마찬가지로 공개 시장에서 매우 높은 상품성을 지닙니다.
또한 회사 외부에서 SSL VPN이나 기타 ‘보호된’ 포털을 통해 기업 자산에 접근하는 직원들도 있습니다. 현재 이들의 브라우저에 자리 잡은 악성코드는 기업용 자격 증명을 탈취하는지, 소비자용 자격 증명을 탈취하는지 전혀 개의치 않습니다. 공격자에게는 모두 가치가 있으며, 기껏 그 장치를 감염시켰으니 가능한 모든 것을 탈취하지 않을 이유가 없기 때문입니다.
사실 ‘사기’는 금융 및 은행 업계에만 국한된 문제가 아닙니다. 물론 이들 업계가 가장 큰 피해를 입고 그 영향을 가장 즉각적으로 체감하는 것은, 악의적인 공격자들이 이들 업계가 우리를 대신해 관리하도록 맡은 돈을 노리기 때문입니다. 하지만 지난 몇 년간 발생한 몇몇 ‘대형’ 침해 사고를 떠올려 보면, 대부분 하나의 근본 원인, 즉 탈취된 인증 정보로 귀결됩니다.
피싱이나 멀웨어를 통해 직접 탈취되었거나, 기존 탐지 시스템을 뚫고 침투해 공격자들이 네트워크에 손쉽게 들어올 수 있도록 한 트로이 목마를 통해 탈취되었을 수 있는 자격 증명입니다. 일단 침투하고 나면 공격자들의 목표는 대개 데이터입니다. 고객 데이터든 기업 데이터든 가리지 않습니다. 그러다 어느 순간, 쾅! 여러분은 ‘이번 주 고객 데이터를 지키지 못한 기업은 어디? 매거진*’의 표지를 장식하게 됩니다.
그러한 침해 사고에 대응하는 데 드는 비용은 기술 및 운영상의 비용을 훨씬 뛰어넘습니다.
브랜드 및 비즈니스에 미치는 영향
물론 복구 및 정리 비용도 발생합니다. 단 한 번 성공한 피싱 공격으로 유입된 모든 악성코드와 백도어를 찾아 제거하는 데 리소스가 재배치됩니다. 드라이브 바이 다운로드나 악성 광고를 통해 침투한 위협을 제거하기 위해 데스크톱을 초기화하고 다시 설치합니다. 그 결과 IT 부서와 사업 부문 전반에서 생산성이 크게 저하되어 수익성이 악화됩니다.
그러고 나면 브랜드에 미치는 악영향이 본격적으로 나타납니다. 트위터는 분노의 목소리로 들끓고, 지금껏 흠잡을 데 없던 브랜드는 조롱거리인 밈으로 전락해 초등학교에 번지는 첫 겨울 감기보다도 빠르게 확산됩니다.
데스크톱을 정리하고 보안을 강화한 후에도 침해 사고의 여파는 계속해서 브랜드 평판을 훼손하므로 이에 대처해야 합니다. 최근 연구에 따르면, 조직의 절반 이상(57%)이 보안 사고로 평판에 부정적인 영향을 입었다고 인정했으며, 이로 인해 중소기업은 8,000달러 이상, 대기업은 20만 달러 이상의 비용을 부담했습니다. 이러한 비용 중 일부는 쏟아지는 대응 요청과 질문에 대한 답변, 향후 대처 방안에 관한 조언을 처리하기 위해 외부 전문 업체를 고용하는 데서 발생합니다. 또 다른 일부는 소비자의 기대에 부응하는 데 드는 비용으로, 신원 도용 방지 서비스(63%), 신용 모니터링 서비스(58%), 현금·제품·서비스 형태의 보상(67%)을 제공하는 데 사용됩니다.
그중 일부는 고객 이탈에서 비롯됩니다. 실제로 브랜드는 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미치는 요소이기 때문입니다. 일반적으로 가격이 가장 중요한 요인으로 꼽히지만, 가격에 대한 고려는 브랜드 평판에 따라 달라지는 것으로 나타났습니다. 소비자는 평판이 좋은 브랜드에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있으므로, 침해 사고가 발생한 후에는 가능한 한 빨리 브랜드 이미지를 회복하는 것이 필수적입니다.
하지만 피해는 소비자에게만 국한되지 않습니다. 일반적으로 소비자를 가장 먼저 떠올리지만, 채용에도 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 적합한 인재를 유치하려면 비용이 들며, 고용주 브랜딩 글로벌 동향 보고서에 따르면 고용주 브랜드가 우수한 기업은 채용 비용이 22% 더 낮았습니다. 물론 이는 우선 인재의 관심을 끌 수 있다는 전제하의 이야기입니다. 같은 조사에서 잠재적 입사자의 45%는 새 직장을 선택할 때 자신이 일할 회사에 대한 다른 사람들의 인식을 ‘중요한’ 요소로 꼽았습니다. 브랜드는 사람들이 해당 조직에서 일하고 싶어 하는지에 영향을 미치므로, 보안 침해는 오늘날 성공에 필요한 인재를 유치하고 잠재적으로 유지하는 역량에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
웹 사기 대응
다행히도 피싱과 멀웨어의 위협에 대응하는 도구는 아주 많습니다. 다만 이러한 도구는 대체로 ‘사기 방지’로 분류되며 금융, 은행 및 기타 금전 관련 산업의 맥락에서 언급됩니다. 하지만 이러한 솔루션이 금융 및 은행업에만 특화된 것은 아닙니다. 해당 산업이 고객과 상호 작용하는 방식에 특별한 점이 있어서 사기 방지가 오직 그 산업을 보호하는 데만 적용되는 것도 아닙니다. 실제로 이러한 솔루션의 목적은 웹 사기, 즉 웹 앱과 기술을 이용해 개인을 속이고 기만하거나 강요하여 자격 증명을 넘기게 하는 행위를 막는 것이기 때문입니다.
웹 사기 방지 솔루션은 공격자가 보안을 침해하는 데 악용할 수 있는 자격 증명의 탈취를 탐지하고 방지합니다. 공격자의 목적이 금전이든 데이터든 상관없습니다. 일단 자격 증명을 수집하기 시작하면 기업용이든 소비자용이든 모든 자격 증명을 수집하기 때문입니다. 직원이 감염된 기기를 사용해 기업 리소스에 접근하면 악의적인 공격자는 다른 모든 정보와 함께 기업 자격 증명까지 손에 넣게 됩니다. 이는 모든 업종의 기업이 우려해야 할 문제입니다.
* 실제로 존재하는 간행물은 아니지만, 지난 몇 년간 침해 사고가 잇따랐던 걸 보면 이런 간행물이 하나쯤은 필요하지 않을까요?
작성자 소개
Lori MacVittie는 F5 CTO 오피스의 수석 엔지니어이자 최고 에반젤리스트로, 애플리케이션 딜리버리, 자동화 전략 및 인프라 분야에서 깊이 있는 전문성을 보유하고 있습니다. AI 에이전트를 위한 가드레일을 정의하고, 취약한 멀티클라우드 아키텍처를 분석하며, 확장 가능한 시스템의 한계를 탐구하는 등 복잡한 문제를 명확하게 풀어내는 것으로 잘 알려져 있습니다. 애플리케이션 개발, IT 아키텍처, 네트워크 및 시스템 운영 전반에 걸쳐 30년 이상의 업계 경험을 쌓았습니다. F5에 합류하기 전에는 수상 경력이 있는 기술 편집자로 활동했습니다. MacVittie는 컴퓨터 과학 석사 학위를 보유하고 있으며, 보안, 클라우드 및 엔터프라이즈 아키텍처 분야를 아우르는 다수의 저서를 집필한 작가입니다. 또한 보드게임과 비디오 게임을 열정적으로 즐기며, 치즈에 대해서는 거리낌 없이 확고한 견해를 갖고 있습니다.
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