올해도 공공 부문의 디지털 전환이 주요 초점으로 남아 있는 이유 – 2부, 전략적 접근 방식과 과제
이 글은 공공 부문의 디지털 혁신을 다루는 2부작 시리즈의 두 번째 부분입니다. 1부 에서는 디지털 혁신이 공공 부문의 주요 초점인 이유와 이를 선도하는 우선순위에 대해 다루었습니다. 이 블로그에서는 정부의 디지털 전환에 대한 전략적 접근 방식과 그와 관련된 가장 큰 과제 중 일부를 다루겠습니다.
디지털 전환 전략 및 정부 실행 리더
아마도 디지털 혁신 전략에서 가장 중요한 요소는 궁극적으로 이니셔티브를 추진할 책임이 누구에게 있는가일 것입니다. Forrester 인포그래픽, 2021년 정부의 디지털 변혁 현황( SDTG )에 따르면, 전 세계 정부 직원 설문 조사 응답자들은 비즈니스 리더와 IT 리더가 이 핵심 이니셔티브의 책임을 맡고 있다고 밝혔으며, CIO/CTO의 53%가 디지털 변혁 전략 리더로, CEO의 43%가 디지털 변혁 전략 리더로 각각 선정되었습니다.
디지털 혁신 실행 리더에 관해서 SDTG는 IT 리더에 대해 보다 왜곡된 입장을 취했는데, CIO/CTO의 48%가 디지털 혁신 실행 리더로 꼽은 반면, CEO를 디지털 혁신 실행 리더로 꼽은 사람은 28%에 불과했습니다. F5의 CTO 사무실의 저명한 엔지니어인 로리 맥비티(Lori MacVittie)는 "이것은 놀라운 일이 아닙니다."라고 말했습니다. 그녀는 "디지털 혁신의 절반이 비즈니스에 관한 것이라면 나머지 절반은 기술에 관한 것입니다. 사실 저는 CIO/CTO와 CEO, 그리고 실행 사이에 전략이 좀 더 균등하게 분배되는 모습을 보고 싶습니다. 완전히 디지털화된 기업에서는 IT와 기업이 파트너이므로 책임이 동일합니다. 이는 한 방향으로 너무 많이 이동했음을 보여줍니다."
정부에서 디지털 전환을 실행하는 데 관련된 가장 큰 과제
디지털 혁신 이니셔티브는 많은 이점을 제공하지만 동시에 상당한 과제도 안고 있습니다. 특히, 주요 직원들의 저항에 직면할 수 있는 공공 부문의 경우 더욱 그렇습니다. 이러한 상황으로 인해 수년에 걸쳐 많은 현대적 투자의 도입이 늦어졌지만, 최고위층의 새로운 지침으로 인해 이러한 추세가 역전되고 있습니다. 시민 경험을 개선하기 위한 유럽의 NIS2 지침 이나 정부에 대한 신뢰 재건을 위한 연방 고객 경험 및 서비스 제공 혁신이라는 제목의 미국의 새로운 백악관 행정 명령을 보면 알 수 있습니다.
SDTG는 이 기사를 읽는 대부분이 추측할 수 있는 정부의 디지털 혁신과 관련된 가장 큰 과제를 검증했습니다. 예산 부족이 37%로 가장 많았고, 기관 문화(28%)와 디지털 혁신에 전담하는 직원의 가용성(27%)이 각각 2위와 3위를 차지했습니다.
이 3연타 콤보는 업계의 가장 강력한 헤비급 선수들도 어리둥절하게 만들기에 충분하며, 완벽한 전략을 수립하더라도 이를 극복하기에 충분하지는 않습니다. 피할 수 없는 진실은 대부분의 경우 문화가 전략을 압도한다는 것입니다. 자금이 없다면 직원에게 의지해야 합니다. 회사의 문화가 전략을 추구하는 것을 보상하지 않고, 늘 해오던 일을 하는 것을 보상하기 때문에 직원이 없습니다. 기관이 원하는 디지털 전환을 진전시키고자 한다면 이러한 모든 과제를 동시에 해결하는 것이 중요합니다.
기술 인재 부족으로 인한 디지털 혁신 과제 증가
특히 기술 인재를 구하는 일은 어려울 수 있는데, 이는 이러한 인재에 대한 경쟁이 공공 부문의 범위를 훨씬 넘어선 곳에서 일어나기 때문입니다. 경험이 부족한 지원자에게도 채용 가능성을 높이기 위해 초급 IT 직무 공고 요구 사항을 변경하는 것을 고려해보세요. 이렇게 하면 지원자 풀이 상당히 넓어질 것입니다. 이러한 접근 방식은 절실히 필요한 IT 채용 공고 중 일부를 채우는 데 도움이 될 수 있지만, 몇 가지 중요한 단점이 있습니다.
불행히도, 대학 1학년 지원자들은 일반적으로 자신이 할 일에 대해 비현실적인 기대를 갖습니다. 입문 수준의 IT 직무에 대한 기대치를 신중하게 관리하지 않으면 이러한 신입 직원은 빨리 불만을 느끼고 결국 다른 기회를 찾아 떠날 수 있습니다.
좋은 소식은 대학, 엑셀러레이터, 멘토십 프로그램이 IT 인재 기회에 대한 높은 수요에 뛰어들어 그 어느 때보다 더 많은 "특수 목적" 인재를 시장에 투입하고 있다는 것입니다. 이는 갓 학교를 졸업한 IT 인재가 실제 직무에 더 잘 대비할 수 있도록 하여 스트레스를 덜어주는 데 도움이 될 것입니다. 이는 또한 부족한 IT 인력에 대한 구제책이 될 것입니다.
이로써 정부의 디지털 전환에 대한 전략적 접근 방식과 그로 인한 몇 가지 가장 큰 과제에 초점을 맞춘 2부로 구성된 블로그 시리즈가 마무리됩니다. 1부를 놓치셨다면 디지털 혁신이 공공 부문의 주요 초점인 이유와 이를 선도하는 우선순위에 대해 다루는 내용을 여기에서 확인할 수 있습니다.
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