COVID-19의 변화하는 조류 속에서 글로벌 팀과 커뮤니티 참여

COVID-19가 전 세계적으로 영향을 미치고 있는 가운데, F5의 최고 인사 책임자 Ana White와 최고 마케팅 및 고객 경험 책임자 Mika Yamamoto는 전 세계의 직원과 지역 사회에 도달하기 위한 대응 및 준비 노력을 구현하는 것에 대해 반성합니다.

대부분의 회사와 마찬가지로 F5는 이전에 재해 복구 및 완화 계획을 수립해 놓았습니다. 지난 몇 주 동안 이러한 도구가 귀중한 도구임이 입증되었지만, 현재의 팬데믹은 어떤 일반적인 모범 사례 모음으로도 충분히 해결할 수 없는 전례 없는 인간적 요소를 가져왔습니다.

이 기사를 통해 상황이 진화하고 더욱 복잡해짐에 따라 회사의 대응(및 얻은 교훈)을 지금까지 공유하고자 합니다. 또한 불완전한 정보로 신중한 결정을 내리는 것이 직원, 고객, 파트너 및 커뮤니티를 지속적으로 보호하는 데 필수적이라는 점도 강조하겠습니다. 우리의 희망은 우리의 이야기를 공유함으로써 이 독특하고 끊임없이 변화하는 상황 속에서 조직을 이끄는 다른 전문가들에게 몇 가지 아이디어를 불러일으킬 수 있다는 것입니다. 결국, 우리는 함께 이 문제를 겪고 있으며, 우리의 집단적 모범 사례는 우리 모두를 더 나은 사람으로 만들어 주거나 적어도 우리가 혼자가 아니라는 것을 깨닫게 해줍니다.

중요한 것에 집중하세요: 인간이 먼저 되세요

F5의 지침 원칙은 간단합니다. 서로를 위해, 우리의 고객들을 위해, 주주들을 위해, 지역 사회를 위해, 그리고 세상을 위해 옳은 일을 하세요. 우리는 모든 결정이 이러한 관점에서 내려진다면 의사 결정이 훨씬 더 집중적이고 효율적이 될 것이라고 믿습니다. 중요한 점은 우리 회사의 의사결정이 " 사람을 우선시하는 " 문화를 반영하도록 보장한다는 것입니다.

이 과정에서 이 지침 원칙은 우리가 다음 단계와 초기 보호책을 진행하는 동안 정말 중요한 것에 집중하는 데 도움이 되었습니다.

• 안전이 최우선 입니다. 특정 옵션을 선택하면 개인적 또는 정서적 안전이 위협받는 상황에서는 다른 방향을 선택했습니다.
  
  
• 연결 유지, 매체 변경 - 그 어느 때보다도 연결 유지가 필요합니다. 우리는 단순히 대면 행사나 회의를 취소하는 데 그치지 않고, 영상 회의와 웨비나를 통해 의미 있게 소통할 수 있는 창의적이고 접근 가능한 방법을 모색하고 있습니다. 사실, 우리는 직원들이 이런 매체를 사용하여 팀과 지역 사회에서 더욱 강력한 관계를 구축하는 수많은 사례를 보았습니다. 명상과 요가 세션부터 가상 운동, 주말 가상 해피 아워, 집에서 공부하는 아이들을 위한 이야기 시간까지 모든 것을 주도했습니다.
  
  
• 피드백 요청 – 직원들이 질문과 우려 사항을 제기할 수 있는 전담 수단을 마련하세요. 피드백을 처리하는 것이 중요합니다. 사람들은 자신의 말이 잘 전달되기를 원합니다.
  
  
• 직장과 가족의 책임 사이에서 일어나는 일상적인 충돌과 갈등을 인식하세요 . 많은 사람들에게 이러한 갈등은 극심합니다. 위기 자체에 대해서만 이야기하지 말고 직원과 그 가족이 어떻게 적응할 수 있는지에 대해서도 이야기하세요. 어린이를 위한 리소스, 혼자 격리하는 방법에 대한 아이디어, 가상 회의를 위한 모범 사례에 대한 링크를 제공합니다.
  
  
• 사람 전체를 기억하세요 . 우리 직원은 직업 그 이상의 존재입니다. 스트레스 관리 및 원격 근무 모범 사례에 대한 리소스와 검증된 교육 세션을 마련하세요. 직원 지원 프로그램(EAP) 및 관련 서비스를 통해 직원 상담을 활성화합니다. 그리고 변화를 가져올 직원 복리후생 개선을 신속하게 추진할 방법을 찾으세요.

예를 들어, 상충되는 지침과 불완전한 데이터가 있었음에도 불구하고 우리는 대규모 대면 행사를 취소하고(이것이 흔해지기 전) 직원들의 재택근무 모델로의 전환을 앞당기는 등(공식적인 명령이 내려지기 전) 적극적인 안전 조치를 취하기로 했습니다. 당시 일부에서는 우리가 선동주의자라는 비난을 받았습니다. 우리 직원, 파트너, 고객 모두 이러한 주의 조치에 감사했습니다.

투명성을 가지고 일찍, 자주 소통하세요

모든 위기는 명확하고 지속적인 의사소통이 필요하며, 특히 불확실하고 빠르게 변화하는 상황일수록 더욱 그렇습니다. 초기에는 모든 답을 알지 못하더라도 일찍 자주 소통하겠다는 입장을 취했습니다. 세계적인 건강에 영향을 미치는 상황에서 우리는 다음과 같은 방식으로 나타나기로 했습니다.

• 모호함에 대해 솔직하게 말하세요 . 즉석에서 전문가처럼 보이려고 하는 것보다 훨씬 낫습니다. 직원들의 신뢰를 쌓으려면 겸손과 상호 존중의 자세로 시작하세요. 우리는 사람을 우선시하는 메시지를 전달함에 있어 목적의식을 갖고, 가능한 한 사전 결정을 내리고, 지역 당국의 지침에 따라 단호한 조치를 취했습니다.
  
  
• 직원과의 의사소통은 최대한 개방적이고 투명하며 시기적절하게 진행해야 합니다 (직원의 건강과 개인정보 보호를 최우선으로 고려해야 합니다).
  
  
• 다양한 의견이 더 나은 의사 결정을 가져온다는 것을 인식합니다 . 프로세스 초기 에 HR, 커뮤니케이션, 운영 및 법무 전문가로 구성된 핵심 기능 간 팀을 구성하여 주 2회 이상 회의를 갖고 직원 지침과 관련 정책 결정을 적극적으로 개선한 점에 매우 감사드립니다.
  
  
• 직원들이 의지할 수 있는 리듬 확립 – COVID-19에 대한 예측 가능한 리듬과 일관된 회사의 목소리를 확립함으로써, 직원들은 추측(또는 더 나쁜 경우, 근거 없는 소문에 귀 기울이는 것)보다는 회사 지침을 의지할 수 있다는 것을 알게 됩니다.
  
  
• 협업 도구 사용을 수용하세요 . 우리는 가능한 모든 방법으로 연결하고 있습니다. Microsoft Teams 및 Zoom 채널 등의 새로운 수단을 통해 내부 협업 도구를 강화하는 것 외에도, 다양한 기능부서에서도 일련의 가상 회의와 업무 시간을 설정하여 연결하고 조율했습니다.
  
  
• 모든 레벨에서 리더십 지침 제공 - 당사의 기능 팀 회의는 당사 CEO와 리더십 팀이 주도하는 보다 광범위한 회사 회의 및 관리자 세션과 중첩되며, 추가적인 투명성을 위해 당사 CEO의 메시지 와 같은 외부 기업 블로그에 게시된 관련 콘텐츠도 포함됩니다.
  
  
• 지역별 업데이트가 필요할 수 있음을 인식하세요. 이 팬데믹은 세계 각지에서 분명히 다르게 나타나고 있습니다. 우리는 보편적인 메시지를 전달하는 데 의도적이었지만, 이탈리아 의료 시설의 현재 부담 등 지역별 상황에는 반드시 전 세계 인구와 관련이 없는 특정 정책과 절차를 통해 공감적으로 대응해 왔습니다.
  
  
• 여러 데이터 세트와 전문가 고려 – 이 상황은 현대에 전례가 없기 때문에 우리는 여러 데이터 세트를 활용하고 학제 간 포럼에서 그 의미를 논의하여 상충되는 데이터를 해결하고 행동 방침을 결정하며 리더십 전반에 걸쳐 명확성과 일치성을 확보하기로 했습니다.

융통성을 유지하고 공감을 우선시하세요

F5가 현재의 위기에 대응하는 데 도움이 된 역량 중 다수는 회사가 이전에 실행한 프로그램에서 유래했습니다. 예를 들어, F5 직원에게 다양한 시나리오에서 원격으로 작업할 수 있는 옵션을 제공하는 "Freedom to Flex" 프로그램 덕분에 직원들이 재택근무로 전환하는 과정이 용이해졌습니다. 이 프로그램과 안전한 기술에 대한 병행 투자를 통해 우리는 이미 직원들이 조정된 근무 시간을 가지고 재택근무할 수 있는 문화를 구축했습니다. 이러한 경험을 통해 모든 직원이 재택근무 모델로 전환하는 것이 비교적 원활하게 이루어졌습니다.

물론, 이것이 완벽했던 것은 아닙니다. 이전에 우리 중 누구도 겪어보지 못했던 스트레스 요인이 우리의 작업 방식에 영향을 미치기 때문입니다. 우리는 그 과정에서 몇 가지 중요한 원칙을 받아들였습니다.

• 기쁨과 감사의 기회를 장려하세요 . 때로는 작은 행동조차도 사람들이 서로 더 연결되어 있다고 느끼는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 저희는 사진과 이야기를 공유하고, 전용 공간에 감사의 글을 올리는 것을 통해 우리 모두가 함께 있다는 사실, 그리고 이를 극복할 수 있다는 사실을 상기시킵니다. F5 내부의 일부 팀은 회의 사이 복도에서나 커피 머신 앞에서처럼 업무와 관련 없는 주제에 대해 사람들이 서로 소통할 수 있는 정기적인 가상 워터쿨러 대화를 시작했습니다.
  
  
• 회사가 지역 사회에 어떻게 도움을 줄 수 있는지 생각해 보세요 . 우리는 전문성과 리소스(인력, 기술, 자금)를 활용해 보다 광범위한 인도주의적 노력(예: 비영리 단체의 원격 근무자 역량 강화 지원)을 지원할 수 있는 방법을 고려하는 데 계속해서 많은 에너지를 쏟고 있습니다. 마찬가지로, 소셜 미디어에 게시된 고무적이고 관련성 있는 게시물은 직원들의 기분을 좋게 만들고, 조직이 전 세계에 좋은 영향을 미치는 힘이라는 사실을 직원들에게 상기시켜 줄 수도 있습니다.
  
  
• 필요에 따라 조정합니다 . 당사의 핵심 팀은 전 세계의 최신 정보를 24시간 내내 서로 공유하며, 지침을 수정해야 하는지 여부와 수정 방법에 대한 관점을 공유합니다. 일부 지역에서는 상황이 변화하고 확대되는 반면, 다른 지역에서는 완화되는 추세에 따라 우리는 여러 데이터 소스를 참고하여 상황에 맞게 조정해 왔습니다.
  
  
• 네트워크 활용 – 우리는 불확실한 시기에 리더십을 발휘하는 방법에 대한 아이디어를 교환하기 위해 비슷한 상황에 처한 전 세계의 동료들과 소통함으로써 많은 도움을 얻었습니다. 이러한 것들은 우리 모두에게 복잡한 상황과 씨름하는 것이 우리 혼자가 아니라는 사실을 상기시켜 주어 매우 귀중했습니다.

이러한 관점과 교훈이 다른 회사에도 유용하기를 바랍니다. 우리는 모두 이 일을 겪으면서 직장에서 배우고, 서로를 지원하고, 경험을 공유합니다. 우리가 항상 첫 번째 시도에서 목표를 달성할 수는 없겠지만 이상적으로는 다른 사람들이 지난 몇 주 동안 우리가 겪은 경험을 바탕으로 우리의 집단적 새로운 현실에 더 잘 맞는 프로세스를 성공적으로 적용할 수 있습니다. 계속해서 공유하고, 친절을 베풀고, 글로벌 커뮤니티로서 이 문제의 반대편으로 나아갈 수 있는 혁신적인 방법을 모색합시다.

F5의 COVID-19에 대한 기업 대응에 대한 추가 정보는 https://www.f5.com/business-continuity 에서 확인하세요.