쓰레기가 들어가면 쓰레기가 나간다: 망가진 프로세스를 자동화하지 마십시오

저는 회사의 첫 번째 인터넷 기반 애플리케이션을 제공하려고 준비하던 어린 시절에 귀중한 교훈을 얻었습니다. 그것은 기술에 관한 것이 아니었습니다. 그것은 인터넷에 관한 것이 아니었습니다. 그것은 과정에 대한 것이었고, 그 과정을 거쳐야 하는 사람들이 얼마나 좌절감을 느끼는지에 대한 것이었습니다.

우리에게 필요한 것은 트래픽이 애플리케이션에 도달할 수 있도록 허용하는 간단한 방화벽 규칙뿐이었습니다. 그게 다예요. 규칙은 하나.

변경 자체는 아마도 네트워크 엔지니어가 로그인하고 명령을 입력하고 구성을 저장하는 데 5분이 걸렸을 것입니다. 그러나 프로세스는 몇 주가 걸렸습니다.

그 이유는 (1) 프로세스가 문서화되지 않았고 (2) 인쇄된 승인 양식에 최소 3개의 서로 다른 서명이 필요했기 때문입니다. 누군가의 휴가가 끝나고 누군가의 책상에 묻혀 있던 흔적이 재발견될 때까지 기다려온 서명들.

마침내, 우리는 승인을 받았고 변경 사항이 적용되었습니다. 보세요! 나는 멋진 기념패와 어깨 두드리기라는 칭찬을 받았다.

시간이 흘러도 여전히 직원들에게 프로세스가 큰 불안의 원천이라는 사실을 깨닫게 될 것입니다. 닌텍스가 최근 실시한 조사에서는 이러한 좌절감을 이해하고자 했고, 실제로 많은 조직에서 프로세스가 불만과 심지어 직원 이직의 근원이라는 사실을 발견했습니다.

실제로 지금 새 직장을 찾고 있는 직원 중 72%가 IT 프로세스가 고장났다고 답했는데, 이는 전체 직원의 58%가 동의한 것과 비교되는 수치입니다. 문제가 있다고 지적된 다른 프로세스로는 인쇄(맞습니다, 인쇄)와 급여 인상 및 승진 프로세스와 같은 행정 프로세스가 있습니다.

전반적으로 Nintex는 "기술 문제 해결"과 "좋은 업무 성과를 가능하게 하는 도구 및 문서에 대한 액세스"를 미국 기업에서 가장 망가진 두 가지 프로세스로 확인했습니다. 보고서는 또한 "신속한 IT 서비스의 부족으로 인해 직원들이 섀도우 IT에 직접 관여하게 되며, 이는 본질적으로 회사 데이터를 위험에 빠뜨리는 관행"이라고 언급했습니다. 실제로 응답자의 40%는 해결되지 않은 IT 문제로 인해 승인되지 않은 기기나 앱을 사용했다고 말했습니다."

DevOps가 프로덕션 파이프라인 프로세스에 대한 좌절에 비슷한 반응을 보인다는 우리의 연구를 기억하실 수도 있을 겁니다. 해당 연구에서 우리는 DevOps 응답자 4명 중 1명 이상(27%)이 자동화를 통한 프로덕션 파이프라인 셀프 서비스 액세스 부족이 클라우드 기반 솔루션을 선택하려는 결정에 "많이" 영향을 미쳤고 38%가 "어느 정도" 영향을 미쳤다고 밝혔습니다.

프로세스는 비즈니스와 운영적 성공에 있어서 매우 중요합니다.

이러한 요소는 생산성과 효율성 향상을 실현하기 위해 해당 프로세스를 체계화(자동화)하려는 디지털 혁신의 맥락에서 더욱 중요합니다. 

Nintex의 보고서는 2018년 애플리케이션 제공 현황 에서 얻은 결과를 살펴보고 조직이 디지털 혁신 노력에서 기대하는(원하는) 이점을 파악하는 데 도움이 됩니다.

그 목록의 맨 위에는 IT 최적화가 있었습니다. 3위는 비즈니스 프로세스 최적화 였습니다.

어떤 주제를 느끼셨나요?

많은 기업들이 디지털 혁신에 투자하고 있으며, 이를 통해 효율성을 높이고자 합니다. 결국 최적화란 "상황이나 자원을 가장 효과적으로 최대한 활용하는 것"을 의미합니다.

그건 그렇고, 사전적 정의는 이렇습니다. 제가 만든 게 아니에요.

최적화에 있어서 중요한 점은 먼저 프로세스를 이해해야 한다는 것입니다. 새로운 가상 머신이나 컨테이너 환경을 요청하는 프로세스이든, 문서를 인쇄하는 프로세스이든, 휴가를 요청하는 프로세스이든, 모든 것을 구체적으로 설명해야 합니다.

지금 프로세스가 무엇인지 알고 나서야 최적화 를 시작할 수 있습니다. 그리고 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시스템이나 해당 프로세스를 실행할 스크립트나 템플릿으로 체계화하기 전에 이를 시도해 보는 것이 좋습니다.

"쓰레기 입력, 쓰레기 출력"은 단순히 개발자가 데이터나 코드에 대해 하는 해설이 아닙니다. 모든 프로세스에 해당됩니다. 엉터리 프로세스를 자동화하면 엉터리 결과를 얻게 됩니다. 다만 수동으로 실행했을 때보다 더 빨리 결과가 나올 뿐입니다.

IT 또는 비즈니스 프로세스의 최적화를 위해서는 먼저 최적화하려는 것이 무엇인지 이해해야 합니다. 비즈니스 프로세스를 구성하는 개별 작업인 가치 스트림을 매핑하고 '그게 우리가 항상 해왔던 방식이에요'라는 것 외에는 실제 비즈니스 또는 운영 목적에 도움이 되지 않는 불필요한 내용을 제거해야 합니다.

그리고 그러한 불필요한 단계는 IT 프로세스에도 존재합니다. 필요하지 않은 승인. 차단 종속성이 아닌 작업을 기다립니다. 내부 디지털 혁신 노력의 일환으로 자동화를 도입하더라도 요청을 이행하는 데 필요한 기술적 단계는 근본적으로 바뀌지 않습니다. 하지만 이를 통해 많은 비효율성과 불필요한 대기 시간을 노출시켜 운영 프로세스를 근본적으로 변경할 수 있으며, 이러한 문제는 제거될 수 있습니다.

최적화는 IT와 비즈니스를 더 빠르게 진행하는 데 관한 것일 수 있지만, IT와 비즈니스가 더욱 스마트하게 진행되도록 하는 것부터 시작됩니다.