위기가 인간 중심 시스템의 가치를 드러내는 방식

제가 처음으로 COVID-19의 새로운 위협에 대해 읽은 건 스탠포드 병원의 골수 이식 병동에 앉아 있을 때였습니다. 저는 아버지가 비호지킨 림프종 치료를 받을 때 그와 함께 있었습니다.

이 병동의 환자들은 모두 면역력이 약해서 흔한 감기에도 치명적일 수 있습니다. 강박적인 감염 관리가 이미 내 일상의 일부가 되었습니다.

나는 바뀐 세상으로 돌아왔습니다.

F5 타워는 3월 2일에 심층 청소를 위해 문을 닫았고, 회사는 재빨리 정책을 시행했습니다. 재택근무 확대와 같은 당연한 조치뿐만 아니라, 직원들에게 가족을 돌볼 수 있는 시간과 공간을 제공하는 조치도 취했습니다.

저는 당시 많은 사람들이 지나친 조심성으로 여겼던, 대부분 직원들이 비교적 젊고 건강하다는 점을 감안할 때, CEO에게 취한 조치에 대한 감사 이메일을 보냈습니다. 그는 이렇게 대답했습니다.

"저는 모든 사람이 이러한 조치를 생각하고 우리 중 가장 강한 사람뿐만 아니라 모든 사람을 위해 해야 할 일의 관점에서 이해하기를 바랍니다!"

그것이 문화예요. 위기 상황에 대응하여 켤 수 있는 것이 아닙니다. 인간을 우선시하는 접근 방식은 이미 확립되어 있었고, 우리에게 가장 필요할 때 시행되었습니다.

F5는 직원을 온전한 인간으로 지원하려는 의지를 가지고 있었으며, 이는 이미 재택근무를 중심으로 한 문화가 형성되고 있음을 의미했습니다. 저는 F5의 수석 코치인 크레이그 코글에게 물었습니다. IT 서비스 책임자는 원격 근무로의 갑작스러운 전환을 신속하게 지원하는 F5의 능력에 영향을 미친 지난 1년여 동안의 결정에 대해 언급하면서, 협업 도구와 화상 회의에 대한 투자, 다중 요소 인증 및 단일 로그인과 같은 강화된 보안 통제 및 액세스 정책을 지적했습니다.

Single Sign-On은 VPN에 대한 의존도를 줄이는 동시에 안전한 액세스를 보장하여 원격 근무자에 대한 지원을 빠르게 확장하는 데 성공했습니다. F5 기술 서비스가 어떻게 대응했는지 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

여기서 건축의 중요성이 부각됩니다.

F5의 2020년 애플리케이션 서비스 현황(SOAS) 보고서 에 따르면, 설문 조사에 참여한 조직의 80%가 디지털 혁신 이니셔티브를 추진 중이라고 밝혔으며, 주요 동인은 시장 출시 속도였습니다. 이러한 이니셔티브는 오늘날 우리가 직면하고 있는 것과 같은 거대한 블랙스완 사건에 직면했을 때 다른 종류의 긴급성을 띠게 됩니다. 즉, 적응성과 디지털 경험을 우선시해야 할 필요성이 생깁니다.

디지털 혁신은 무엇보다도 비즈니스 요구에 대한 대응입니다. 따라서 이를 지원하는 이니셔티브는 사업 성과를 염두에 두고 설계되어야 합니다. 그리고 그러한 사업 성과는 조직 문화에 의해 결정됩니다.

예를 들어 보안을 살펴보겠습니다. SOAS 보고서에서 발견한 또 다른 사실은 조직의 87%가 멀티 클라우드를 사용하고 있지만 대부분은 여전히 보안에 어려움을 겪고 있다는 것입니다. 보안을 제대로 구축하는 것은 기술적 과제일 뿐만 아니라, 건축적, 문화적 과제이기도 합니다. F5의 Ray Pompon이 그의 블로그 "팬데믹이 사이버 보안에 대해 무엇을 가르쳐 줄 수 있을까?" 에서 말했듯이,

"때때로 사람들은 특정한 위협을 지나치게 두려워합니다. 완전한 공황상태는 좋은 심혈관 운동이지만, 전반적인 목표 달성에는 별로 도움이 되지 않습니다. 우리는 사람들이 가장 위험한 문제에 에너지를 집중하고 가능성이 낮은 시나리오에 대한 공포에 산만해지지 않도록 해야 합니다."

효과적인 보안이 시스템에 구축되어야 합니다. 각 팀이 각자의 경험과 개인적 위험 감수성에 따라 스스로 문제를 해결하도록 맡길 수는 없습니다. 또한 팀이 대체 경로를 찾도록 유도하는 장애물이 되어서는 안 됩니다.

F5의 Tim Wagner는 그의 블로그 Secure Cloud Architecture에서 다음과 같이 말했습니다. 비즈니스 성과를 위한 계획에서는 IT 아키텍처 설계를 도시 계획과 비교하고, 신중한 설계와 성공적인 성과(회복성 및 적응성 포함) 간의 관계를 지적합니다.

조직에서는 보안, 가시성, 가용성, 비용 관리 등의 조직적 요구 사항을 효과적으로 충족하는 동시에 팀이 빠르게 움직일 수 있도록 역량을 강화해야 합니다. 또한 중요한 것은 오늘 이루어지는 투자가 당장의 과제를 해결하는 데 그치지 않고 조직이 다가올 미래, 즉 AI가 주도하는 미래를 활용할 수 있도록 하는 것입니다.

결국 필요한 것은 사고방식의 변화입니다. 애플리케이션 팀이 원하는 환경과 도구를 사용할 수 있도록 지원하는 것이 중요합니다. 자유가 기술적 부채의 엉킴으로 전락하지 않도록 하는 가장 좋은 방법은 환경이나 애플리케이션 유형에 관계없이 애플리케이션 전반에 걸쳐 일관된 고품질 애플리케이션 서비스 세트를 활용하는 시스템을 구축하는 것입니다. 이를 통해 개발자의 불필요한 인지적 부담이 줄어들고 인프라와 보안 정책을 정의하고 관리하는 책임이 전문가에게 넘겨집니다.

오늘 어떻게 구축하느냐에 따라 현재와 미래에 얼마나 빨리 적응할 수 있는지가 결정됩니다.