F5 기술 서비스: 코로나바이러스 시대에도 계속되는 사업
코로나19 팬데믹 기간 동안 대부분의 조직에서는 직원, 계약자 및 기타 사람들, 기본적으로 전체 직원이 출퇴근이나 사무실 출근을 하지 않고 대신 재택근무(WFH) 또는 원격으로 근무하도록 의무화하거나 강력히 권장했습니다.
"곡선을 평평하게 만드는" 이러한 접근 방식은 병원, 의료진, 응급 대응자가 압도당하기 전에 빠르게 확산되는 코로나바이러스의 영향을 완화하기 위해 전 세계가 함께 뭉치는 한 가지 방법입니다.
전 세계적으로 많은 회사가 비슷한 문제에 직면해 있습니다. 수십, 수백, 수천 명의 현장 근로자가 이전에 원격으로 작업한 적이 없더라도 즉시 원격으로 작업할 수 있도록 하는 방법. F5의 경우, 이는 특히 미국 내 최초 COVID-19 핫스팟 중 하나인 시애틀 본사에 근무하는 직원과 전 세계 40개국 80개 이상의 지점 에 근무하는 사무직 근로자를 지원하는 것을 의미했습니다. 각 지역은 급변하는 데이터와 연방, 주, 지방 정부의 새로운 지침에 따라 서로 다른 위협 수준에 대처하고 있습니다.
이 기사에서는 2020년 3월 동안 F5 기술 서비스 팀의 활동을 자세히 살펴보겠습니다. 직원, 직원 가족, 그리고 지역 사회를 보호하기 위해 F5 경영진은 악성 코로나바이러스 팬데믹으로 인해 5,000명이 넘는 전 세계 직원에게 원격 근무를 지시했습니다. 이러한 세부 사항은 단순히 후손을 위해 수집되거나 고객에 대한 회사의 헌신 수준을 보여주기 위한 것이 아니라 이러한 전환을 막 시작한 세계의 다른 지역에 대한 일종의 비교 가능한 청사진이자 미래 위기 대비 계획의 참고점으로서 수집됩니다.
주도적으로 행동하세요
대부분의 F5 직원에게는 BIG-IP Access Policy Manager (APM) 클라이언트, 액세스 관리 솔루션이 사전 설치되어 바로 사용할 수 있는 노트북이 지급되어 첫날부터 원격으로 작업할 수 있도록 준비되어 있습니다. BIG-IP APM은 SSL VPN, 웹 액세스 관리(WAM), ID 인식 프록시(IAP)를 통한 원격 액세스를 제공하여 Zero Trust 애플리케이션 액세스를 구현합니다. 또한 사용자와 사용자 장치에 애플리케이션(IAP) 또는 회사 네트워크(SSL VPN)에 대한 액세스 권한을 부여하기 전에 사용자 장치의 보안 태세를 확인하고, 애플리케이션이나 네트워크 세션 동안 사용자 장치가 규정을 준수하는지 지속적으로 모니터링합니다.
위기가 시작된 지 몇 주가 지나면서 F5 기술 서비스 팀은 팬데믹에 적극적으로 대응하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. COVID-19가 중국 전역에 상당히 확산되기 시작하면서 F5의 기술 서비스 팀은 최고 디지털 정보 책임자 사무실, 임원 커뮤니케이션 팀, 사고 대응 팀(IRT), 내부 IT 팀 등 다른 F5 내부 팀과 소통을 시작하는 데 필수적인 역할을 수행하여 상황 전개에 대한 브리핑을 제공하고 급증하는 위기를 해결하기 위한 단계에 대한 소통 채널을 열어 두었습니다.
코로나바이러스가 중국에서 다른 아시아 국가로 빠르게 확산되는 동안 F5 Technology Services는 원격 액세스 용량을 확보하는 프로세스에 착수했으며, 특히 F5의 인터넷 회로 대역폭과 할당된 VPN 세션 수가 해당 지역에 충분한지 확인했습니다. 팀은 활용도를 모니터링하고(현재도 모니터링 중) 문제 보고를 적극적으로 조사합니다. 기술 서비스에서는 또한 F5의 회사 전화 시스템을 계속 활용하면서 원격 작업이 가능하도록 VoIP를 사용하는 소프트웨어 전화를 아시아 근무자에게 배포했습니다.
데이터를 따르세요
미국과 캐나다에서 COVID-19가 감지되자 F5 기술 서비스 팀은 유럽, 중동, 아프리카뿐만 아니라 아메리카 대륙에서도 비슷한 용량 검사를 수행했습니다. 용량 시험 결과 분석 결과 F5 시애틀 데이터 센터의 인터넷 대역폭을 늘려야 한다는 사실이 드러났습니다. 회사 최대 규모 사무실인 시애틀 시내에 있는 F5 타워의 사무실 근무자들이 재택 및 원격 근무자로 빠르게 전환할 수 있도록 충분한 용량을 확보하기 위해 인터넷 대역폭을 가속화했습니다. 동시에 기술 서비스 팀은 인터넷 대역폭을 많이 사용하는 사용자를 분리했습니다. 예를 들어 F5의 제품 빌드 파이프라인을 클라우드 마켓플레이스와 클라우드 기반 백업으로 유도하고, 대역폭 경합을 최소화하기 위해 재택근무자와 원격근무자 트래픽과 분리했습니다.
다른 시장에서도 비슷한 접근 방식이 취해졌습니다. F5 기술 서비스 팀은 유럽, 중동, 아프리카(EMEA)의 용량 데이터를 분석한 결과, 기존 BIG-IP APM 구축은 COVID-19 팬데믹 동안 재택근무나 원격으로 일하는 F5 직원과 계약자의 잠재적 수요를 충족시키기에 부족할 가능성이 크다고 판단했습니다. 해당 분석 결과에 따라, 팀은 F5 런던 데이터 센터에 새로운 BIG-IP APM을 신속히 구축하고 구축하여 EMEA 전역의 F5 직원과 계약자에게 제공했습니다. 이를 통해 F5 기술 서비스 팀은 해당 지역의 충분한 용량과 중복성을 보장했습니다.
EMEA에서 원격 근무 지침이 시행되기 시작하면서 F5 기술 서비스 팀은 해당 지역 내에서 보다 강력하고 안정적인 원격 전화 지원이 필요한 주요 그룹을 파악했습니다. 이러한 과제를 해결하기 위해 팀은 핵심 그룹을 F5의 Microsoft Teams 배포로 신속하게 마이그레이션할 수 있었습니다. F5는 Teams 음성 출시의 조기 채택자이며, 이를 통해 EMEA에서 식별된 그룹이 컴퓨터나 모바일 기기에서 소프트웨어 전화를 사용할 수 있게 되었습니다.
예상치 못한 것을 식별하세요
F5 기술 서비스 팀은 재택근무나 원격 지시에 신속하고 효율적으로 대응하면서, 자동화된 모니터링과 알림을 처리하는 과제도 맡았습니다. 이 팀은 기존 모니터링 플랫폼을 활용하여 F5 데이터 센터와 APM 사이트의 인터넷 대역폭 사용률에 대한 자동 알림을 생성했습니다. 또한 그들은 Zoom 텔레컨퍼런스, 빌드 파이프라인 트래픽, 클라우드 백업과 같이 회사의 인터넷 연결에서 특히 집중적이거나 많은 트래픽을 추적하기 위해 특정 활용 그래프를 만들었습니다.
하지만 모든 배치가 그렇듯이 모든 것이 완벽하게 순조롭게 진행되는 것은 아닙니다. 하지만 대부분의 문제 티켓이 제출되어 처리되고 있으며 이는 로컬 ISP 용량과 관련된 것이지 F5 리소스와 관련된 것이 아닙니다. 특정 사용자 문제에 대한 병목 현상이 어디에 있는지 파악하기 어려울 때가 있지만, 팀은 문제가 발생할 때마다 계속해서 문제를 해결하고 있습니다.
원격으로 작업해야 하는 상황에서 현장 작업(하드웨어 문제, 물리적 설치, HVAC 고려 사항 등)을 처리하는 방법과 공급업체 가용성과 관련된 과제 등 새로운 실질적인 과제도 있습니다.
게다가 사무실 환경에 익숙한 직원들이 원격 근무에 적응하도록 돕는 과정에서 기본적인 물류적 어려움도 있었습니다. 이런 과제 중 대부분은 물리적 장비와 신규 직원의 온보딩 등 이전에는 직접 대면으로 진행되던 프로세스를 수정하는 데서 비롯되었습니다. 많은 F5 사무실, 특히 현장에 기술 서비스 직원이 있는 사무실에서는 신규 직원에게 일반적으로 현장 직원이 설치해 주는 노트북이 지급됩니다. 하지만 지금은 모든 업무와 근로자가 원격으로 이뤄지고 있어, 신입 직원은 모든 시스템을 받으면 원격으로 업무에 적응해야 합니다.
예외를 준비하세요
예를 들어, 워싱턴 주에서 시행한 집에 머무르라는 명령에는 중요한 업무 기능에 대한 허용 범위가 포함되어 있습니다. 이를 통해 F5 기술 서비스 팀의 자원봉사자들이 사무실에 가서 신규 채용 직원을 위해 제한적으로 노트북을 준비하고, 미국 내 모든 신규 채용 직원에게 노트북을 배송할 수 있었습니다. 이 전원 자원 봉사단은 신입 직원이 입사 교육이나 채용 시 수행해야 할 업무를 지연시키지 않고 업무를 바로 수행할 수 있도록 보장할 수 있었습니다.
F5 Technology Services 팀만이 이 특별한 시기에 회사 직원들이 생산성을 유지할 수 있도록 최선을 다하고 있는 것은 아닙니다. 예를 들어, F5 수익 운영 팀은 매우 중요한 분기 말에 재택근무를 해야 한다는 요구 사항에 대해 우려했습니다. 그래서 그 팀은 기술 서비스 팀과 협력하여 기존 사무실 구성을 키트 형태로 정리하여 필요에 따라 집에서도 가능한 한 그들의 환경을 그대로 재현할 수 있었습니다. 어떤 경우에는 수익 운영팀 이사가 이 '사무용품'을 SUV에 실어 운반하기도 했습니다!
고립 속에서도 사회적 관계를 유지하다
사무실 근무자를 재택 근무 또는 원격 근무자로 원활하게 전환하고, 운영과 생산성을 지속하는 데 가장 중요한 요소는 의사소통과 협업입니다. F5 기술 서비스 팀은 다양한 커뮤니케이션 방식을 활용해 업무가 효과적으로 처리되도록 보장합니다. 이 글을 쓰는 당시, 그들은 매일 최소 두 번씩 스탠드업 미팅을 통해 실시간으로 협업하여 서로 연결하고, 진행 중인 작업을 공유하고, 필요한 경우 도움을 요청하고, 성과를 축하했습니다. 그들은 시각적인 작업 보드를 활용하여 작업을 추적합니다. 집에 갇힌 사람이나 원격 근무자가 서로(그리고 그 가족) 이 이상한 시기를 헤쳐 나가면서 소식을 주고받을 수 있는 가상 해피 아워도 있습니다.
코로나19 팬데믹 으로 인해 하룻밤 사이에 새로운 업무 환경이 생겨났습니다. F5는 뛰어난 기술 서비스 팀과 전 세계 인력을 통해 이 새로운 세상에 빠르게 적응할 수 있었습니다. 전 세계적으로 F5와 같은 회사는 직원 문화의 핵심 요소로 유연성과 혁신적인 협업을 강화하는 새로운 방법을 찾고 있습니다. 코드는 우리가 재택근무나 원격근무를 할 때 모두 연결해주며 , 자신과 지역 사회, 그리고 전 세계를 보호하기 위해 격리하는 동안에도 생산성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
F5가 회사가 현재 상황에 성공적으로 대처할 수 있도록 지원하는 방법에 대한 자세한 내용은 회사의 COVID-19 중심 비즈니스 연속성 페이지를 방문하세요.