F5 NGINX 고객사인 Medallia는 샌프란시스코에 본사를 둔 고객 경험 전문 기업으로, 연간 매출은 약 5억 달러에 달합니다. 최근 Medallia의 IT 엔지니어인 Vinnie Chhabra와 인터뷰를 진행해 NGINX Plus가 이 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업의 보안을 강화하는 동시에 IT 업무 시간을 절감하는 데 어떻게 기여했는지 알아보았습니다.
Q: Medallia와 귀사가 하는 일에 대해 간단히 소개해 주세요.
Chhabra: 저희는 고객 경험 분야의 선도 기업입니다. 지난 20년 동안 호텔·관광업부터 소매업, 의료업에 이르기까지 다양한 산업의 고객사가 소비자들이 자사의 비즈니스를 어떻게 경험하는지 더 잘 이해할 수 있도록 지원해 왔습니다. 저희의 기업용 경험 관리 SaaS 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구 전반에서 데이터를 수집하고, 독자적인 AI와 머신러닝 기술을 활용해 이를 유용한 인사이트로 전환합니다. 고객사는 저희 플랫폼을 통해 고객 이탈을 줄이고, 영업 기회를 정확히 파악하며, 고객 지원을 개선하고, 더 나은 비즈니스 의사결정을 내릴 수 있습니다.
Q: NGINX Plus를 선택하게 된 계기는 무엇인가요?
Chhabra: 당사의 모든 애플리케이션은 외부에서 액세스할 수 있으며, 백엔드 서버에 대한 액세스를 보호하기 위해 수년간 NGINX Open Source를 사용해 왔습니다. 약 3년 전, 저희 팀은 고가용성 전략의 일환으로 백엔드 서버에 노드를 추가하기 시작했고, 이를 수동으로 관리하는 데 드는 시간과 노력을 줄이기 위해 NGINX Plus로 전환하기로 결정했습니다.
““성공하려면 우리 모두에게 빠르고 안정적인 솔루션이 필요합니다. NGINX Plus는 이를 실현하는 동시에, 갈수록 위험해지는 오늘날의 환경에 필요한 고급 보안 기능까지 제공합니다.” —Vinnie Chhabra, IT 엔지니어, Medallia”
Q: 다른 웹 서버 제품도 고려하셨나요?
Chabbra: 예, 저희가 검토한 다른 벤더로는 Apache와 HA Proxy가 있었습니다. 최종적으로 NGINX Plus가 확장성과 보안성이 가장 뛰어나다고 판단했습니다. 그렇지 않았다면 수동으로 컴파일해야 했을 모듈이 기본으로 내장되어 있으며, 훌륭한 기술 지원도 매우 만족스럽습니다. MyF5.com 계정을 통해 패치와 제품을 손쉽게 다운로드할 수 있고, 지원 티켓을 제출하면 보통 몇 분 안에 답변을 받습니다. 대부분의 다른 벤더는 답변하는 데 몇 시간이 걸리므로 이는 큰 차이입니다.
Q: NGINX Plus가 귀사의 비즈니스에 어떤 도움을 주었나요?
Chhabra: 보안이 강화되고 업무 부담이 줄었습니다. 당사의 백엔드 서버에는 많은 지적 재산이 저장되어 있는데, NGINX Plus 덕분에 무단 액세스를 방지할 수 있었습니다. 또한 공격이 발생하더라도 신속하게 차단할 수 있습니다. NGINX Plus의 또 다른 장점은 쉽게 시작할 수 있다는 것입니다. 무언가를 구현하려는 경우 대부분 기존 모듈을 찾아 원하는 대로 맞춤 설정하기만 하면 됩니다. 덕분에 IT 업무 시간을 크게 절약할 수 있습니다.
Q: NGINX Plus 도입을 고려하는 다른 기업에 어떤 조언을 해주시겠습니까?
Chhabra: 성공하려면 우리 모두에게 빠르고 안정적인 솔루션이 필요합니다. NGINX Plus는 이를 실현하는 동시에, 갈수록 위험이 커지는 오늘날의 환경에 필요한 고급 보안 기능도 제공합니다.
NGINX Plus가 Medallia의 사이버 범죄 대응에 어떻게 기여하고 있는지 자세히 알아보려면 전체 고객 사례를 확인해 보세요.
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