서비스 수준 계약은 고객과 서비스 제공자 간의 협상된 계약으로, 측정 가능하고 검증 가능한 조건을 사용하여 고객이 기대할 수 있는 서비스 수준을 정의합니다. SLA는 종종 계약에 따라 합의된 성과 수준 또는 납품 시간을 의미합니다. SLA를 정의하는 데 사용되는 측정 항목의 예로는 네트워크 가동 시간 비율, 전원 가동 시간, 지원 가용성 및 기타 성능 벤치마크 등이 있습니다.
F5는 고객과 협력하여 애플리케이션과 해당 애플리케이션이 실행되는 네트워크를 지원합니다. F5 네트워크 지원 센터는 전 세계에 전략적으로 위치해 있습니다.