서비스 수준 계약(SLA)이란 무엇인가요?

서비스 수준 계약(SLA)은 고객과 서비스 제공업체 간에 협의하여 체결하는 계약으로, 고객이 기대할 수 있는 서비스 수준을 측정 및 검증 가능한 조건으로 정의합니다. SLA에는 계약에 따라 합의된 성능 수준이나 제공 시간이 명시되는 경우가 많습니다. SLA를 정의하는 데 사용되는 지표의 예로는 네트워크 가동 시간 비율, 전원 가동 시간 비율, 지원 서비스 이용 가능 시간 및 기타 성능 기준 등이 있습니다.

F5는 고객과 협력하여 고객의 애플리케이션과 해당 애플리케이션이 실행되는 네트워크를 지원합니다. F5 네트워크 지원 센터는 전 세계의 전략적 요충지에 위치해 있습니다.