Bank Mega aumenta a resiliência e o desempenho de seu SuperApp com a F5

O Bank Mega é uma das principais instituições financeiras com sede em Jacarta, na Indonésia. O sucesso de seu SuperApp M-Smile exigiu soluções de balanceamento de carga e segurança capazes de lidar com o aumento repentino do tráfego e facilitar o gerenciamento do aplicativo à medida que seu uso continua crescendo.

Desafio de negócios

O Bank Mega, uma das principais instituições financeiras da Indonésia, impulsiona sua inovação digital por meio do SuperApp M-Smile (Mega Smart Mobile), que oferece uma ampla variedade de serviços bancários para pessoas físicas e empresas. Esse SuperApp financeiro robusto e escalável coordena jornadas completas dos clientes que vão além dos serviços financeiros.

Em novembro de 2023, o aplicativo M-Smile já havia conquistado uma base significativa, ultrapassando 716 mil usuários — um crescimento anual expressivo de 35,89%. À medida que essa base continuava a se expandir, o banco buscava aprimorar as funcionalidades e a experiência do cliente. No entanto, o crescimento superou a capacidade de balanceamento de carga existente, provocando um aumento rápido e contínuo do tráfego. Esse fluxo elevado trouxe desafios operacionais ainda maiores, comprometendo a disponibilidade ininterrupta e a agilidade do aplicativo.

O gerenciamento da entrega da aplicação tornou-se um desafio operacional significativo, especialmente no que diz respeito à capacidade de expansão da aplicação sem sobrecarregar o servidor. Para atingir os objetivos do banco e continuar ampliando a escala do aplicativo, o Bank Mega precisava estabelecer uma postura de segurança robusta para o M-Smile, capaz de distribuir e gerenciar com eficiência o tráfego dos clientes sem interrupções nem incidentes. Foi necessária uma abordagem multifacetada para gerenciar o tráfego de forma eficaz e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência fluida aos clientes.

Soluções

O Bank Mega colaborou estreitamente com a F5 e decidiu implementar o BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) e o BIG-IP Advanced Web Application Firewall (WAF). As soluções ajudariam a distribuir estrategicamente o tráfego das aplicações entre servidores resilientes e disponíveis, eliminando efetivamente todos os pontos únicos de falha e garantindo alta disponibilidade de forma consistente. Essa abordagem permitiria lidar de maneira eficaz com o aumento do volume de tráfego e proporcionaria uma experiência do usuário significativamente melhor e mais interativa.

Dedy Curyani, chefe de Infraestrutura, Serviços e Operações de TI do Bank Mega, afirma: “Precisávamos de uma solução na qual pudéssemos confiar plenamente. A solução F5 BIG-IP ofereceu uma experiência comprovada e confiável e, considerando nosso foco em segurança, não podíamos correr nenhum risco.”

Para gerenciar com eficiência o aumento do tráfego e garantir o desempenho contínuo da rede, a solução de balanceamento de carga foi implementada com distribuição de tráfego baseada em DNS e uma configuração redundante. Guias detalhados de implantação simplificaram a implementação. Ao utilizar o BIG-IP DNS para o balanceamento de carga global e obter redundância geográfica entre dois sites, a solução da F5 ampliou os recursos de balanceamento de carga do banco para além dos servidores web tradicionais, abrangendo servidores essenciais de RADIUS e NTP no ambiente de aplicações.

Após a implementação, a rede e os serviços passaram a apresentar consistentemente confiabilidade e eficiência excepcionais, eliminando com sucesso tanto as interrupções planejadas quanto as não planejadas. Isso também simplificou o gerenciamento diário, tornando-o mais eficiente e fácil de usar. Além disso, a solução possibilitou o controle do tráfego por meio de iRules personalizadas, o monitoramento da integridade das aplicações em tempo real e o acesso a análises detalhadas para otimizar o desempenho das aplicações.

Dedy destacou o impacto transformador da solução: “Os recursos avançados de monitoramento da integridade dos servidores e gerenciamento de tráfego nos proporcionaram mais inteligência e controle na entrega de aplicações do que tínhamos antes.”

Resultados

Escalabilidade contínua para garantir alta disponibilidade consistente

Agora, o Bank Mega pode dimensionar sua infraestrutura de aplicativos de forma mais ágil e flexível, adaptando-se a padrões dinâmicos de tráfego, incluindo picos diários, bem como ao crescimento futuro previsto. A solução elimina pontos únicos de falha e garante alta disponibilidade constante. Dada a importância da confiabilidade e do desempenho no setor bancário digital, a solução permitiu que o Bank Mega prosseguisse com confiança em sua jornada de transformação digital.

Tempo de inatividade mínimo do aplicativo para uma melhor experiência do cliente

A solução da F5 garantiu uma operação estável e sem problemas do aplicativo. Isso eliminou as interrupções planejadas e não planejadas do aplicativo e melhorou a experiência do cliente (CX), proporcionando um nível excepcional de satisfação dos clientes e uma redução significativa de custos.

Implantação simplificada de aplicativos e maior eficiência

O Bank Mega pode implantar e migrar aplicações com facilidade. A solução da F5 também reduziu os custos, proporcionou à equipe de TI do banco mais flexibilidade na configuração dos ambientes e tornou seu trabalho mais eficiente.

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