A HCWW garante serviços de abastecimento de água resilientes no Egito com o F5 ADSP

A Holding Company for Water and Wastewater (HCWW), do Egito, está modernizando sua infraestrutura e segurança cibernética com a F5 Application Delivery and Security Platform (ADSP) para aumentar o desempenho e a resiliência dos aplicativos, impulsionar a inovação digital e atender aos novos e rigorosos requisitos de dados, que são um dos pilares da visão Digital Egypt 2030 do país.

Desafio de negócios

A Companhia Holding Egípcia de Água e Esgoto (HCWW) é responsável pelo tratamento, pela distribuição e pela gestão dos serviços de abastecimento de água potável e esgotamento sanitário em todo o Egito. Como empresa estatal responsável por prestar esses serviços a uma população crescente de mais de 120 milhões de pessoas, ela administra 25 subsidiárias e fornece serviços essenciais para todos os aspectos da sociedade egípcia.

Em consonância com a visão nacional Egito Digital 2030, a HCWW vem modernizando sua infraestrutura e seus serviços digitais locais. Como parte desse processo, a organização planeja criar uma plataforma segura e resiliente, capaz de atender às crescentes expectativas dos clientes por ferramentas digitais que os ajudem, por exemplo, a monitorar o consumo de água e pagar contas. Segundo Ahmadullah Al Madany, gerente de Redes e Infraestrutura da HCWW, conquistar a confiança desses clientes é uma prioridade em uma cultura que valoriza a proteção de identidades e dados.

Um dos pilares da Visão Egito 2030 é a nova Lei de Proteção de Dados Pessoais (PDPL), que estabelece requisitos rigorosos de privacidade para o tratamento de dados pessoais, como informações de faturamento de clientes, consumo de água e registros de funcionários gerenciados pela HCWW. A PDPL entra em vigor no final de 2026, mas a HCWW precisava abordar a conformidade de forma proativa à medida que a arquitetura digital da empresa evoluía.

No entanto, as iniciativas de modernização digital não foram uma tarefa simples, devido à fragmentação das tecnologias de segurança legadas distribuídas entre as subsidiárias da empresa. A situação se tornou ainda mais complexa com o aumento dos ataques cibernéticos viabilizados por IA. Entre os principais desafios relacionados à disponibilidade, à segurança e ao desempenho das aplicações estavam a maior exposição a ameaças, a resposta inadequada a incidentes, o desempenho inconsistente das aplicações sob carga e a dificuldade de escalabilidade à medida que os serviços digitais se expandem.

Soluções

Após o início das conversas com fornecedores em 2024, a HCWW escolheu o F5 ADSP para criar um sistema seguro, confiável e escalável. A organização escolheu a F5 por sua sólida reputação como líder em entrega e segurança de aplicações, bem como pela facilidade de colaborar com os especialistas da F5 sediados no Cairo.

“A F5 está nos ajudando a aprimorar nossa segurança cibernética e a criar um ambiente mais estável e confiável para atender a todas as subsidiárias”, afirma Ahmed Shawky, gerente de acompanhamento de subsidiárias do Departamento de TI da HCWW.

A parceria começou com o desenvolvimento de uma estratégia e de um roteiro para a transformação da cibersegurança e da resiliência da empresa, incluindo como a HCWW poderia conquistar e manter a confiança de todas as partes interessadas. A primeira etapa da estratégia fortalece a cibersegurança, a resiliência do site e a segurança dos aplicativos móveis, enquanto a segunda se concentra em um programa de transformação de cinco anos para as subsidiárias. Como parte do F5 ADSP, o F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) mostrou ser a solução ideal para fornecer um conjunto abrangente de serviços de aplicações programáveis e automatizáveis, adequado às cargas de trabalho híbridas da HCWW. O BIG-IP LTM gerencia de forma inteligente o tráfego de rede de entrada para garantir que os aplicativos sejam sempre confiáveis, seguros e otimizados.

Para apoiar a expansão de seus serviços digitais, especialmente os aplicativos móveis para clientes, a HCWW também implantou serviços de firewall de aplicações web (WAF) da F5, tanto no formato de software quanto de Software como Serviço (SaaS), o F5 BIG-IP Zero Trust Access (anteriormente BIG-IP Access Policy Manager) para aprimorar a autenticação e o controle de acesso, reforçando a segurança das APIs, e o Distributed Cloud Bot Defense para mitigar ataques automatizados. Essa abordagem centrada em plataforma protege as APIs e as aplicações web e móveis da HCWW contra ataques DDoS de camada 7, bots maliciosos cada vez mais sofisticados e as 10 principais vulnerabilidades da OWASP, garantindo a segurança e a integridade das aplicações e dos dados dos clientes.

Resultados

Melhore a disponibilidade e a resiliência do aplicativo

A necessidade de maior resiliência ficou ainda mais evidente após uma interrupção técnica ocorrida em julho de 2025, que afetou uma importante infraestrutura de telecomunicações no distrito comercial do Cairo, causando transtornos generalizados a serviços essenciais e empresas em todo o país. A HCWW implantou rapidamente o F5 Distributed Cloud DNS, o que possibilitou o uso da rede global de pontos de presença regionais da F5, fornecendo serviços de DNS rápidos, seguros e confiáveis, balanceamento de carga global de servidores e proteção contra DDoS em toda a infraestrutura distribuída da HCWW.

O site da HCWW voltou a ficar online em menos de duas horas, muito antes dos sites de muitas outras grandes organizações. Ao minimizar a latência do DNS e mitigar interrupções, o Distributed Cloud DNS ajuda a garantir acesso ininterrupto a portais de clientes, plataformas de faturamento e APIs de redes elétricas inteligentes. O incidente levou a equipe da HCWW a implementar redundância completa para se proteger contra qualquer incidente semelhante em âmbito nacional no futuro.

Como parte de seu planejamento de continuidade dos negócios, a HCWW está desenvolvendo um site de recuperação de desastres baseado no BIG-IP LTM, com o BIG-IP Advanced WAF e o Distributed Cloud DNS Load Balancer fornecendo proteção entre data centers. Os recursos de alta disponibilidade e reconhecimento de zonas mantêm as operações dos dispositivos de coleta de dados (DCDs) — como os usados em hidrômetros — mesmo quando um nó ou um data center inteiro apresenta falha. A empresa planeja estabelecer em breve um segundo site de recuperação de desastres para aumentar ainda mais sua resiliência.

Proteja-se contra ameaças cibernéticas potencializadas por IA

O F5 ADSP reforça a proteção da HCWW, transformando a abordagem da organização em relação à segurança cibernética e à resiliência, ao mesmo tempo que a prepara para estar em conformidade com a PDPL.

“Não estamos apenas aprimorando nossos serviços”, afirma Shawky. “Estamos construindo uma cultura que prioriza a segurança para proteger um serviço público nacional essencial e resguardar os direitos e os dados de nossos clientes.”

Simplifique as operações para impulsionar a inovação

“Em conjunto, as soluções da F5 nos ajudaram a simplificar nossas operações e a responder mais rapidamente aos problemas”, afirma Al Madany. “Isso nos permitiu passar de uma abordagem reativa para uma abordagem mais proativa, na qual evitamos que os problemas surjam e dedicamos mais recursos à melhoria contínua dos serviços.”

Gerar confiança

As mudanças ajudam a HCWW a conquistar a confiança dos clientes de que os dados permanecerão seguros à medida que a organização evolui.

“Nossa colaboração com a F5 vai além da simples compra e implantação de soluções”, afirma Shawky. “Desenvolvemos uma parceria estreita que inclui orientação no idioma local, equipes de suporte e treinamento. Isso permitiu que toda a nossa equipe mudasse sua abordagem à segurança, aumentando a confiança entre a HCWW, suas subsidiárias e seus clientes, além de nos permitir gerenciar a segurança em âmbito nacional.”

Apoiar a expansão digital

A HCWW espera estabelecer uma parceria de longo prazo com a F5 que estenda a transformação bem-sucedida da holding às suas subsidiárias em todo o Egito. Isso será particularmente importante à medida que o país ampliar o fornecimento de serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário — e dos serviços digitais relacionados — para áreas rurais remotas, no âmbito de um projeto nacional de desenvolvimento sustentável e qualidade de vida conhecido como Iniciativa Haya Karima.

“A água é o serviço essencial mais importante, sem o qual a sociedade não pode funcionar”, afirma Shawky. “Estamos entusiasmados em aprimorar continuamente os serviços digitais que são tão essenciais para o seu fornecimento, inclusive permitindo que os clientes monitorem seu consumo e paguem suas contas com segurança. Este projeto tem um escopo ambicioso, mas é essencial para garantir que cidadãos e residentes tenham acesso aos serviços de abastecimento de água em conformidade com a Visão 2030 do Egito.”

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