Turkcell Global Bilgi reforça segurança e disponibilidade com F5
A Turkcell Global Bilgi modernizou sua infraestrutura com as soluções F5 implementadas pela NETSYS. Essas soluções sustentam a transformação digital da empresa, fortalecendo a segurança das aplicações e otimizando a entrega dos serviços. Agora, a Turkcell Global Bilgi está melhor preparada para competir e crescer no mercado desafiador de atendimento ao cliente e serviços de chamada.
Desafio Empresarial
Uma experiência positiva no central de atendimento surpreende na satisfação e fidelidade do cliente. Por isso, muitas empresas líderes na Turquia confiam na expertise da Turkcell Global Bilgi. Fundada em 1999, atua com mais de 100 clientes e conta com mais de 16.000 colaboradores em 15 unidades na Turquia. Dispõe de vários serviços, incluindo centrais de atendimento, videochamadas e canais digitais como chatbots e sistemas interativos de resposta por voz. Sua reputação por inovação conquistou reconhecimento internacional, como o prêmio “Melhor Uso do Feedback do Cliente no Mundo”.
A Turkcell Global Bilgi é reconhecida pela segurança dos seus sistemas de TI, protegendo as informações confidenciais dos clientes. Garantir a continuidade dos negócios é igualmente essencial. Você deve manter contact centers e canais digitais totalmente operacionais, sem interrupções.
Parcerias tecnológicas são pilares desta estratégia. Até recentemente, a Turkcell Global Bilgi usava recursos tradicionais de firewall para aplicações web (WAF) e mecanismos manuais de failover em data centers. Depois, a empresa iniciou uma ampla modernização, implantando dois novos data centers.
“Nosso objetivo principal era cumprir os padrões internacionais de segurança e disponibilidade, ao mesmo tempo em que construímos uma infraestrutura resiliente diante das crescentes ameaças cibernéticas,” afirma Berkan Sert, gerente da unidade de Rede e Segurança da Turkcell Global Bilgi. A transformação contínua da empresa aprimora capacidades como detecção avançada de bots, mitigação de DDoS na camada de aplicação e redundância automatizada entre data centers para garantir a continuidade do serviço e simplificar a operação.
Soluções
Sert e sua equipe buscaram uma solução que garantisse a melhor disponibilidade e segurança de rede, entregue por um parceiro com profundo conhecimento das necessidades específicas da base de clientes turcos da Turkcell Global Bilgi. Após analisar o mercado, escolheram a NETSYS, provedora global especializada em soluções de rede e segurança e parceira F5 Unity+ Gold.
“A parceria entre a NETSYS e a F5 garantiu o sucesso do projeto e mantém a resiliência e segurança da nossa infraestrutura”, afirma Muharrem Bozkus, chefe de Infraestrutura de TI na Turkcell Global Bilgi.
A implantação do F5 BIG-IP Advanced WAF melhorou significativamente a segurança das aplicações da empresa, ampliando a proteção além das abordagens tradicionais baseadas em assinaturas. Para garantir o roteamento inteligente de tráfego e a continuidade dos serviços entre data centers, a Turkcell Global Bilgi adotou o F5 BIG-IP DNS, que permite o roteamento automatizado com base em verificações contínuas de integridade. Essas tecnologias BIG-IP se combinam para formar uma infraestrutura segura, inteligente e resiliente.
Para garantir escalabilidade e desempenho, a Turkcell Global Bilgi implantou o hardware F5 rSeries, além do F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) para balanceamento otimizado do tráfego e do F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM) para manter o controle seguro de acesso.
“Implementamos políticas personalizadas do BIG-IP APM adaptadas ao nosso ambiente,” diz Sert. “Como resultado, todas as aplicações agora estão protegidas com autenticação de dois fatores, uma atualização essencial de segurança. Ao usar o BIG-IP APM como uma VPN SSL, fortalecemos nosso processo de autenticação com um mecanismo de dois fatores baseado em OTP após a verificação de identidade. Essa configuração aumenta significativamente a segurança no acesso às aplicações.”
Resultados
Garanta a continuidade e melhore o desempenho do serviço
Implementamos roteamento inteligente de tráfego e redundância automática entre data centers, o que aumentou significativamente a continuidade dos serviços e o desempenho geral.
“Antes da F5, não conseguíamos entregar serviços em um cenário ativo-ativo”, afirma Sert. “Hoje, suportamos configurações tanto ativo-ativo quanto ativo-passivo. Essa transformação foi fundamental para nosso modelo de implantação.”
Ele diz: “Agora contamos com recursos avançados de gerenciamento de tráfego e controle de segurança da F5. Nosso DNS está mais resiliente, mitigamos melhor os riscos de DDoS e nossos clientes têm acesso mais confiável. Isso representou um grande avanço para garantir a alta disponibilidade e o desempenho necessários.”
Proteja-se contra ataques cibernéticos complexos
Assim como muitas grandes empresas, a Turkcell Global Bilgi enfrenta tentativas frequentes de ataques cibernéticos — às vezes diariamente. Soluções F5 são essenciais para defender a empresa contra essas ameaças que estão sempre evoluindo, especialmente à medida que as APIs ampliam a superfície das aplicações e aumentam a exposição aos riscos. Sert destaca a detecção e mitigação avançadas de DDoS na Camada 7 como um benefício central das soluções F5. Elas bloqueiam proativamente ataques na camada de aplicação, enquanto a defesa contra bots agora diferencia com inteligência usuários legítimos de bots mal-intencionados.
Com o apoio da NETSYS e da F5, a Turkcell Global Bilgi também está se adequando à nova legislação turca de segurança cibernética, que exige das organizações requisitos rigorosos para prestação de infraestrutura crítica ou serviços de segurança cibernética.
Gerencie e direcione o tráfego com segurança
Com BIG-IP DNS, a Turkcell Global Bilgi direciona o tráfego do usuário para o data center mais próximo ou mais responsivo, utilizando métricas como verificações de integridade, geolocalização e latência. Se um site sair do ar, o tráfego redireciona automaticamente para outro, garantindo serviço contínuo aos usuários.
A empresa também aplica filtragem por geolocalização com o BIG-IP APM, identifica regiões de alto risco para ameaças cibernéticas e bloqueia o acesso desses locais, reduzindo significativamente sua exposição a ataques externos.
Conte com o suporte confiável de um Parceiro Gold F5
“Valorizamos muito nossa parceria com a NETSYS”, diz Sert. “Eles são verdadeiros especialistas em tecnologias F5 — uma das equipes mais qualificadas da Turquia. O conhecimento técnico e o suporte deles foram essenciais em todo o projeto.”
Esse relacionamento de confiança perdura conforme a Turkcell Global Bilgi cresce. “Sempre que enfrentamos desafios na configuração do site ou no design da solução, a NETSYS resolve rapidamente e com eficiência.”
Impulsione seu crescimento
Ao criar uma infraestrutura segura e com alta disponibilidade usando a F5, a Turkcell Global Bilgi reforçou a base de confiança que sustenta suas relações com clientes corporativos. Mostrar continuidade dos negócios, proteção avançada contra ameaças e entrega de serviços sem interrupções virou um diferencial crucial em concorrências.
“Segurança e disponibilidade não são apenas prioridades técnicas, são impulsionadores do negócio”, afirma Sert. “Com a F5 e a NETSYS, você consegue atender e superar as expectativas dos clientes mais exigentes, fortalecendo diretamente o crescimento e a receita.”
Com a plataforma modernizada e resiliente, a Turkcell Global Bilgi está em uma posição melhor para crescer em novos mercados e fortalecer seu relacionamento com clientes atuais.
- Identifique bots mal-intencionados com inteligência
- Bloqueie ataques de camada de aplicação de forma proativa
- Automatize o solicitar roteamento com base em verificações de saúde
- Garanta continuidade e desempenho ideais do serviço
- Controle volumes crescentes de tráfego de bots
- Mitigue ataques DDoS na camada de aplicação
- Garanta redundância eficaz entre data centers
- Assegure a continuidade do serviço