Turkcell Global Bilgi reforça a segurança e a disponibilidade com a F5

A Turkcell Global Bilgi modernizou sua infraestrutura com soluções da F5 implementadas pela NETSYS. Essas soluções servem como base para a transformação digital da empresa, reforçando a segurança das aplicações e otimizando a prestação de serviços. Agora, a Turkcell Global Bilgi está mais bem posicionada para competir e crescer no concorrido mercado de atendimento ao cliente e serviços de call center.

Desafio de negócios

Uma experiência positiva com uma central de atendimento pode fazer maravilhas pela satisfação e fidelidade dos clientes. É por isso que muitas empresas líderes na Turquia contam com a expertise da Turkcell Global Bilgi. Fundada em 1999, a empresa atende mais de 100 clientes e emprega mais de 16 mil pessoas em 15 unidades na Turquia. Ela oferece uma variedade de serviços, incluindo centrais de atendimento, videochamadas e diversos canais digitais, como chatbots e sistemas de resposta de voz interativa. Sua reputação de inovação lhe rendeu reconhecimento internacional, incluindo o prêmio “Melhor Uso do Feedback de Clientes do Mundo”.

A Turkcell Global Bilgi é amplamente reconhecida pela segurança de seus sistemas de TI, que garantem a proteção de informações confidenciais dos clientes. A continuidade dos negócios é igualmente essencial. Os contact centers e canais digitais devem permanecer totalmente operacionais, sem interrupções.

As parcerias tecnológicas são fundamentais para essa estratégia. Até recentemente, a Turkcell Global Bilgi utilizava recursos tradicionais de firewall de aplicações web (WAF) e mecanismos manuais de failover de data centers. Em seguida, a empresa lançou uma grande iniciativa de modernização, incluindo a implantação de dois novos data centers.

“Nosso principal objetivo era atender aos padrões internacionais de segurança e disponibilidade e, ao mesmo tempo, criar uma infraestrutura resiliente contra ameaças cibernéticas em constante evolução”, afirma Berkan Sert, gerente da Unidade de Redes e Segurança da Turkcell Global Bilgi. A transformação contínua da empresa se concentra no aprimoramento de recursos como detecção avançada de bots, mitigação de DDoS na camada de aplicação e redundância automatizada entre data centers, a fim de fortalecer a continuidade dos serviços e reduzir a complexidade operacional.

Soluções

Sert e sua equipe buscaram uma solução que oferecesse disponibilidade e segurança de rede de primeira linha e fosse fornecida por um parceiro com profundo conhecimento das necessidades específicas da base de clientes turcos da Turkcell Global Bilgi. Após avaliarem o mercado, escolheram a NETSYS, uma provedora global de serviços especializada em soluções de rede e segurança e parceira Gold F5 Unity+.

“A combinação da NETSYS com a F5 foi essencial para o sucesso do projeto e para garantir a resiliência e a segurança contínuas de nossa infraestrutura”, afirma Muharrem Bozkus, diretor de Infraestrutura de TI da Turkcell Global Bilgi.

A implantação do F5 BIG-IP Advanced WAF melhorou significativamente a segurança das aplicações da empresa, ampliando a proteção para além das abordagens tradicionais baseadas em assinaturas. Para garantir o roteamento inteligente do tráfego e a continuidade dos serviços entre os data centers, a Turkcell Global Bilgi implementou o F5 BIG-IP DNS, permitindo o roteamento automatizado com base em verificações contínuas de integridade. Essas tecnologias BIG-IP se combinam para criar uma infraestrutura segura, inteligente e resiliente.

Para oferecer suporte à escalabilidade e ao desempenho, a Turkcell Global Bilgi também implantou o hardware F5 rSeries, juntamente com o F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM), para otimizar o balanceamento de carga do tráfego, e o F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM), para garantir um controle de acesso seguro.

“Implementamos políticas personalizadas do BIG-IP APM, adaptadas ao nosso ambiente”, afirma Sert. “Como resultado, todos os aplicativos agora estão protegidos por autenticação de dois fatores, uma atualização de segurança importante e muito necessária. Ao utilizar o BIG-IP APM como uma VPN SSL, aprimoramos nosso processo de autenticação com um mecanismo de dois fatores baseado em OTP após a verificação de identidade. Essa configuração aumenta significativamente a segurança do acesso aos aplicativos.”

Resultados

Aumente a continuidade e o desempenho dos serviços

A implementação do roteamento inteligente de tráfego e da redundância automática entre data centers melhorou significativamente a continuidade dos serviços e o desempenho geral.

“Antes da F5, não conseguíamos fornecer serviços em um cenário ativo-ativo”, afirma Sert. “Agora, oferecemos suporte tanto a configurações ativo-ativo quanto ativo-passivo. Essa mudança foi essencial para o nosso modelo de serviços.”

Ele acrescenta: “Agora, contamos com os recursos avançados de gerenciamento de tráfego e segurança da F5. Nosso DNS está mais resiliente, os riscos de DDoS são mitigados com mais eficiência e nossos clientes desfrutam de um acesso mais confiável. Foi um grande avanço para alcançarmos a alta disponibilidade e o desempenho de que precisamos.”

Proteja-se contra ataques cibernéticos complexos

Assim como muitas grandes empresas, a Turkcell Global Bilgi enfrenta tentativas frequentes de ataques cibernéticos — às vezes, diariamente. As soluções da F5 desempenham um papel fundamental na proteção da empresa contra essas ameaças em constante evolução, especialmente à medida que as APIs ampliam a superfície das aplicações e aumentam a exposição a riscos. Sert destaca a detecção e a mitigação avançadas de ataques DDoS na camada 7 como um dos principais benefícios das soluções da F5. Elas ajudam a bloquear proativamente ataques à camada de aplicação, enquanto os recursos de defesa contra bots agora distinguem de forma inteligente usuários legítimos de bots mal-intencionados.

Com o suporte da NETSYS e da F5, a Turkcell Global Bilgi também está se adequando à nova legislação de cibersegurança da Turquia, que impõe requisitos rigorosos às organizações que fornecem infraestrutura crítica ou serviços de cibersegurança.

Gerencie e direcione o tráfego com segurança

Com o BIG-IP DNS, a Turkcell Global Bilgi pode direcionar o tráfego dos usuários para o data center mais próximo ou com melhor tempo de resposta, usando métricas como verificações de integridade, geolocalização e latência. Se um site ficar indisponível, o tráfego será redirecionado automaticamente para outro, garantindo a continuidade do serviço para os usuários.

A empresa também usa filtragem por geolocalização por meio do BIG-IP APM, identificando regiões de alto risco para ameaças cibernéticas e bloqueando o acesso a partir desses locais, o que reduz significativamente a exposição a ataques externos.

Conte com o suporte confiável de um Parceiro Gold da F5

“Valorizamos muito nossa parceria com a NETSYS”, afirma Sert. “Eles são verdadeiros especialistas em tecnologias da F5 — uma das equipes mais capacitadas da Turquia. O conhecimento técnico e o suporte deles foram essenciais durante todo o projeto.”

Essa relação de confiança continua à medida que a Turkcell Global Bilgi se expande. “Sempre que enfrentamos desafios relacionados à configuração de sites ou ao design de soluções, a NETSYS está sempre presente para resolver tudo de forma rápida e eficaz.”

Impulsione o crescimento

Ao criar uma infraestrutura segura e de alta disponibilidade com a F5, a Turkcell Global Bilgi fortaleceu a base de confiança que sustenta seu relacionamento com clientes corporativos. A capacidade de demonstrar continuidade dos negócios, proteção avançada contra ameaças e prestação de serviços sem interrupções agora é um diferencial importante em licitações competitivas.

“Segurança e disponibilidade não são apenas prioridades técnicas, mas também viabilizadoras dos negócios”, afirma Sert. “Com a F5 e a NETSYS, podemos atender e superar as expectativas dos nossos clientes mais exigentes, o que contribui diretamente para o crescimento e a receita.”

Com essa plataforma modernizada e resiliente, a Turkcell Global Bilgi está agora mais bem posicionada para se expandir para novos mercados e estreitar o relacionamento com os clientes atuais.

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