É isso que as pessoas veem quando olham para o meu aquário de recife.
Elas veem um exemplar incrível de zoantídeo. Um coral cuidadosamente cultivado ao longo de anos de atenção dedicada. Elas veem a beleza de uma forma diferente de vida neste mundo e a maravilha dos seres que vivem em nossos oceanos.
O que elas não veem é o que existe por baixo. Escondido na areia e nas rochas onde essas criaturas vivem, há um incrível ecossistema de micro-organismos, sem o qual os zoantídeos não conseguem sobreviver, muito menos prosperar.
Eles também não veem o cuidado com que monitoro as condições do ambiente em que vivem. Não veem os dados registrados minuto a minuto e dia após dia, que me avisam quando algo dá errado. Não ouvem o alarme soar quando um único parâmetro fica abaixo ou acima dos níveis seguros.
Isso também se aplica ao mundo da tecnologia.
Quando Nós (esse é o Nós corporativo) falamos sobre aplicações adaptativas, estamos falando sobre o que as pessoas veem.
Quando os usuários interagem com sua empresa hoje para comprar um produto, pagar uma conta ou obter suporte, eles veem uma única coisa: uma experiência do usuário. Eles não veem a infinidade de aplicações, infraestruturas, ambientes e serviços que protegem e proporcionam essa experiência.
Mas eles estão presentes e são essenciais para garantir uma experiência do usuário satisfatória.
A importância dos dados
Há uma diferença significativa entre saber que algo está errado e saber o que fazer a respeito. Algo tão simples quanto entender a relação entre pH e temperatura pode fazer a diferença entre resolver um problema e agravá-lo. O mesmo vale para a experiência do usuário.
Um passo fundamental para avançar é garantir que estejamos coletando os dados certos. Infelizmente, uma parcela significativa das organizações não está fazendo isso.
Uma pesquisa da Turbonomic revela esse fenômeno (grifo nosso): "Quando perguntamos aos participantes como suas organizações medem o desempenho das aplicações, foi animador constatar que mais de 60% o medem de alguma forma. No entanto, a abordagem mais comum foi medir a disponibilidade, em vez de gerenciar com base em Objetivos de Nível de Serviço (SLOs), que normalmente assumem a forma de tempo de resposta ou taxa de transferência de transações. 13% não medem o desempenho das aplicações de forma alguma."
Sem medições, aplicações adaptativas jamais poderão se tornar realidade. É com base nas medições que se pode compreender a qualidade da experiência do usuário, e é a partir da análise dessas medições que relações e padrões são inferidos. Em última análise, a automação que dará origem a aplicações verdadeiramente adaptativas se baseia nas medições e em nossa compreensão delas. É a capacidade de medir com precisão as condições do meu aquário (e compreender a relação entre elas) que me permite automatizar respostas e manter, quase sem esforço, um ambiente ideal para os habitantes do aquário.
Não fazer o mesmo pela experiência do usuário tem um impacto muito real nos negócios. Oitenta e nove por cento dos clientes passam a fazer negócios com um concorrente após uma experiência ruim.[1] O custo para adquirir um novo cliente para substituí-los é alto, variando de uma média de US$ 77 por cliente no setor varejista a mais de US$ 250 por cliente no setor financeiro. A possível perda de receita é ainda maior: em média, clientes fiéis valem dez vezes o valor de sua primeira compra.[2] Manter uma experiência do usuário extraordinária não é apenas bom para os negócios, é imprescindível. Com alternativas literalmente ao alcance de um toque, manter clientes fiéis exige a mesma atenção rigorosa à qualidade da experiência do usuário que dedico ao meu aquário de recife.
A infraestrutura e os serviços que disponibilizam e protegem as aplicações são fundamentais para obter as métricas e estabelecer os pontos de controle necessários à automação das respostas.
Aplicações adaptativas são orientadas por dados
Em Varsóvia, na Polônia, oito moluscos se mostraram melhores para medir a qualidade da água do que qualquer tecnologia. Quando os “mexilhões, que são muito sensíveis à poluição, detectam água contaminada, eles fecham suas conchas, uma ação que dispara alarmes graças a sensores especiais fixados nelas”.[3] Até recentemente, ninguém sabia da existência deles. Os moradores sabiam apenas que tinham acesso a água potável segura.
Organismos vivos como esse molusco medem tudo instintivamente e são particularmente hábeis em reconhecer perigos com base em dados. Mas nenhum sistema interno isolado é responsável por esse superpoder. É necessária a colaboração de centenas de sistemas internos que geram medições, além da capacidade de analisar os dados resultantes, para tomar, em uma fração de segundo, a decisão de que a água é perigosa.
São as medições — os dados — que tornam uma aplicação adaptável. Sem gatilhos claros para agir, não há necessidade de adaptação. A compreensão da capacidade e da demanda orienta o dimensionamento. A identificação de atividades maliciosas aciona medidas de segurança. O reconhecimento de uma degradação no desempenho estimula a otimização.
Esses dados são abrangentes e necessariamente incluem medições de todas as camadas da pilha de tecnologia. Quando reunidos e associados aos processos de negócios — aos fluxos de trabalho digitais —, esses dados podem ser analisados e transformados nas informações de que as aplicações precisam para se adaptar automaticamente.
Com uma análise mais aprofundada, relações, padrões e tendências podem ser apresentados aos líderes empresariais, permitindo alinhar arquiteturas, infraestrutura e aplicações a resultados de negócios concretos. Esses insights podem viabilizar ações automatizadas na forma de segurança baseada em IA e AIOps, além de permitir que as partes interessadas das áreas de negócios e TI tomem decisões bem fundamentadas.
A ação requer sistemas capazes de receber instruções e executá-las. Não é a nossa interface com o mundo que reage a condições perigosas dentro de nós. São o nosso sistema imunológico e outros sistemas internos que agem em nosso favor. Em um mundo digital, esses sistemas internos são os serviços de aplicações e a infraestrutura — as tecnologias por trás da interface que geram dados e atuam para proteger, dimensionar e otimizar a experiência do usuário.
Os aplicativos adaptativos são orientados por dados e viabilizados pela telemetria gerada pelos serviços de aplicativos, pela infraestrutura e pelos sistemas que os disponibilizam, protegem e dimensionam. Com uma plataforma capaz de analisar esses dados e produzir insights acionáveis e automatizáveis, as empresas poderão avançar com confiança e mais rapidez rumo à implementação de aplicativos adaptativos.
1 Oracle
2 Blog de Tecnologia de Marketing
3 Documentário transforma moluscos que salvam vidas em estrelas da internet
Sobre o autor
Lori MacVittie é engenheira distinta e evangelista-chefe no Escritório do CTO da F5, com ampla experiência em entrega de aplicações, estratégia de automação e infraestrutura. Ela é conhecida por transformar complexidade em clareza, seja definindo diretrizes para agentes de IA, analisando arquiteturas multinuvem frágeis ou investigando os limites de sistemas escaláveis. Ela acumula mais de trinta anos de experiência no setor, abrangendo desenvolvimento de aplicações, arquitetura de TI e operações de redes e sistemas. Antes de ingressar na F5, atuou como editora de tecnologia e recebeu diversos prêmios. MacVittie tem mestrado em Ciência da Computação e é uma autora prolífica, com publicações que abrangem segurança, nuvem e arquitetura empresarial. Ela também é uma entusiasta de jogos de tabuleiro e videogames, além de ter opiniões assumidamente fortes sobre queijos.
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