Tendências e desenvolvimentos de canais para observar em 2021

À medida que o impacto da COVID-19 ressoava pelo mundo, organizações, grandes e pequenas, buscavam ajuda nos fornecedores de tecnologia e seus parceiros de canal para se adaptar, inovar e acelerar novos caminhos. 

À medida que nossos instintos mais práticos se manifestavam, mudanças tecnológicas imprevistas, incluindo algumas que antes não eram atendidas, de repente se tornaram necessárias da noite para o dia. Agilidade e criatividade se tornaram a ordem do dia e continuarão sendo as principais forças motrizes no próximo ano.

De acordo com pesquisas da IDC na EMEA , conduzidas durante a primeira onda de bloqueios, 61% dos parceiros de canal acreditavam que a COVID-19 seria um impulsionador da transformação digital. Além disso, 46% disseram que a pandemia intensificou seus próprios esforços de transformação.

Claramente, há pressão para que as organizações implementem as ferramentas e habilidades necessárias para prosperar em qualquer tipo de normalidade que esteja por vir. Isso criará uma gama de oportunidades para parceiros de canal. Aqui estão algumas das principais tendências e desenvolvimentos a serem observados em 2021:

Parcerias mais fortes  

Em 2021, o canal precisará colaborar mais do que nunca para orquestrar soluções que atendam às necessidades, orçamentos e ambientes dos clientes. É difícil para um parceiro de canal atender a todas as necessidades de um cliente sozinho, especialmente quando se trata de múltiplas localizações geográficas e requisitos verticais complexos. É aqui que fortes alianças tecnológicas entram em cena, permitindo que fornecedores como a F5 forneçam soluções locais, híbridas e na nuvem. A chave é garantir que os aplicativos permaneçam seguros, disponíveis e gerenciados adequadamente, onde quer que estejam.

Empatia em primeiro plano

Empatia e compreensão influenciaram as operações e decisões empresariais de uma maneira única e poderosa desde o início da pandemia. Essa postura se tornará ainda mais importante à medida que avançamos. Lembre-se, a maneira como você age agora será lembrada pelos próximos anos.

Mudança para uma abordagem orientada para o serviço

Com a mudança para arquiteturas de aplicativos modernas e a nuvem, o papel do canal no atendimento aos clientes mudou drasticamente. Não estamos mais no mundo da terra e da renovação. Hoje em dia, o que se espera é entregar tudo como um serviço, e houve uma mudança de foco em direção à entrega de uma oferta de serviço completa. Isso não quer dizer que os modelos de negócios mudaram completamente, mas o relacionamento entre o provedor de soluções e o cliente está mais profundo do que nunca. Este ano, também haverá uma necessidade crescente de maior flexibilidade em todo o canal, bem como uma diversidade de modelos de pagamento, incluindo abordagens como serviço e baseadas em assinatura.

No final das contas, os parceiros de canal se tornarão muito mais consultivos e atentos aos desafios específicos dos clientes. Eles precisam ser menos transacionais e operar mais como um parceiro de consultoria empresarial. Isso ajudará a garantir oportunidades de negócios existentes, bem como desbloquear novas oportunidades impulsionadas pela adoção digital acelerada.

Obsessão pelo cliente!

Muito se fala sobre “obsessão pelo cliente”, mas em 2021 todos realmente precisam colocar em prática o que pregam nessa direção. Como resultado, as organizações estão reavaliando rigorosamente como os recursos são estruturados, e os clientes buscarão parceiros de canal que possam ajudá-los a desenvolver seus próprios produtos e serviços digitais. Estamos entrando em um ecossistema cada vez mais complexo, onde a ênfase mudou da especialização para a inovação e a criação . Portanto, espere muito mais colaboração e trabalho iterativo no futuro. Além disso, vale ressaltar que os clientes também estão se tornando mais táticos e analisando os custos, o que levará a uma ênfase ainda maior no ROI.

Investimento em áreas-chave de crescimento

No próximo ano, fornecedores e parceiros provavelmente dobrarão os investimentos em áreas-chave de crescimento, como transformação digital, computação em nuvem e segurança. Tendências específicas a serem observadas incluem o aumento da demanda por suporte ao migrar de aplicativos monolíticos para aplicativos baseados em microsserviços. De acordo com a pesquisa anual de clientes da NGINX , a proporção de empresas que criam aplicativos com microsserviços saltou de 40% para 60% no ano passado. Mais da metade dos entrevistados usa microsserviços em alguns ou todos os seus aplicativos. Como resultado, prevemos mais investimentos em orquestradores de contêineres de código aberto, bem como em gerenciamento de API.

O uso de tecnologias relacionadas, como WAF e Service Discovery, também está aumentando, assim como a Inteligência Artificial (IA). Previsões europeias da Forrester para 2021 O relatório prevê que mais de 60% dos vendedores B2B serão habilitados por IA e automação em 2021. Isso provavelmente envolverá uma demanda crescente por uma variedade de soluções, incluindo aquelas que avaliam transações on-line por meio de uma variedade de sinais de telemetria, ambientais e comportamentais para entender com precisão a intenção do usuário e bloquear fraudadores humanos, antes que a fraude ocorra.

Outra área a ser observada é o surgimento do Edge 2.0. Em outras palavras, o próximo estágio na evolução da borda virá com poderosos recursos de multinuvem para atender aos requisitos exigentes de empresas e provedores de serviços. Em termos gerais, a atual geração 1.x de soluções de ponta são desdobramentos de redes focadas em CDN. Dessa forma, eles não foram projetados para oferecer suporte a infraestruturas multinuvem heterogêneas de empresas ou para fornecer os níveis de segurança necessários para proteger as empresas contra ataques emergentes.