Seja ao comprar eletrodomésticos on-line de uma grande rede varejista, abobrinhas em uma feira de produtores locais ou qualquer outra coisa, os consumidores bem-informados de hoje analisam criteriosamente dados sobre a qualidade, o preço e a reputação dos produtos. Para atrair a atenção dos consumidores e proporcionar experiências satisfatórias, os varejistas estão utilizando a engenharia de plataforma para criar presenças e serviços digitais envolventes.
Na verdade, a Gartner prevê que, até 2026, 80% das organizações de engenharia de software criarão equipes de plataforma para facilitar o desenvolvimento e a entrega de aplicações.1 Os engenheiros de plataforma simplificam o processo de desenvolvimento de software selecionando ferramentas de autoatendimento e automatizando fluxos de trabalho para a infraestrutura e os sistemas necessários à criação de experiências digitais atraentes para os clientes. Veja algumas maneiras pelas quais a engenharia de plataforma está transformando o engajamento dos clientes.
Segmentação oportuna de clientes
Os varejistas agora dispõem de uma grande quantidade de dados de clientes e podem aproveitá-los para realizar campanhas de marketing no momento certo. Em um relatório recente, 50% dos consumidores entrevistados afirmaram que têm maior probabilidade de comprar de um varejista que entra em contato no momento certo.2 No entanto, para obter retorno sobre o investimento, os varejistas precisam direcionar suas ações a pessoas reais — e os bots estão gerando cada vez mais “ruído” digital e saturando os canais de receita.
A engenharia de plataforma pode equipar o desenvolvimento e a operação dos pontos de contato digitais de um varejista com protocolos robustos de prevenção contra bots. O ideal é que esses protocolos utilizem inteligência artificial e aprendizado de máquina (IA/ML) para identificar e bloquear o preenchimento de credenciais e outros tráfegos de bots mal-intencionados, evitando que prejudiquem a coleta de informações valiosas sobre os clientes.
Ofereça um atendimento excepcional ao cliente
Com diversos pontos de venda, formas de pagamento e políticas, os representantes de atendimento ao cliente precisam de acesso imediato a uma grande quantidade de dados provenientes de diferentes fontes para desempenhar suas funções da melhor maneira possível. A engenharia de plataforma pode estabelecer diretrizes para que os desenvolvedores criem sistemas internos seguros e interconectados, permitindo que os representantes processem as solicitações dos clientes com rapidez e precisão. Um atendimento excepcional ao cliente é fundamental para o varejo, pois 61% dos clientes entrevistados afirmam que migrariam para um concorrente após uma única experiência ruim de atendimento.3
Proteja os dados dos clientes
Os varejistas modernos dependem de aplicações e contêineres baseados em nuvem para gerenciar e processar pedidos e transações de clientes. O valioso acervo de dados de clientes que os varejistas possuem é atraente para agentes mal-intencionados, já que 77% das organizações varejistas globais foram alvo de ransomware em 2021.4
A engenharia de plataforma pode capacitar os desenvolvedores a usar infraestrutura como código com protocolos de segurança robustos e integrados ao criar serviços digitais que interagem com dados confidenciais dos clientes. Ao sinalizar automaticamente atividades suspeitas, esses aplicativos de varejo podem reduzir o risco de violações de dados e ajudar os clientes a comprar com confiança.
Impressione os clientes com experiências de varejo modernas e seguras usando F5 e AWS
Com as soluções da F5, a engenharia de plataforma pode viabilizar ambientes AWS ideais para criar os serviços digitais seguros e eficazes essenciais para conquistar clientes. A F5 ajuda os varejistas com soluções como:
- F5 Distributed Cloud Bot Defense, que elimina o tráfego de bots maliciosos antes que ele possa prejudicar as iniciativas de divulgação com credenciais inválidas
- F5 NGINX, que permite integrações confiáveis de ambientes AWS para garantir que funções essenciais possam acessar os dados necessários para prestar assistência aos clientes
A F5 capacita a engenharia de plataforma para facilitar o desenvolvimento de aplicações e serviços da AWS que encantam os clientes e protegem seus dados. Com competências validadas pela AWS em Segurança, MSSP Nível 1, Contêineres e Redes, a F5 aprimora a segurança nativa da nuvem para que os clientes possam desfrutar de experiências digitais de varejo seguras e confiáveis.
As soluções da F5 estão disponíveis no AWS Marketplace para facilitar o gerenciamento, consolidar o faturamento e acelerar a geração de valor.
Fontes:
1 Gartner, O que é engenharia de plataforma?, outubro de 2022
2 Vericast, Retail TrendWatch 2022, junho de 2022
3 Zendesk, Tendências de CX 2022, janeiro de 2022
4 Sophos, O estado do ransomware no varejo em 2022, setembro de 2022
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