Cliente da F5 NGINX, a Medallia é uma empresa de experiência do cliente sediada em São Francisco, com receita anual de aproximadamente US$ 500 milhões. Recentemente, entrevistamos Vinnie Chhabra, engenheiro de TI da Medallia, para descobrir como o NGINX Plus ajudou a empresa de Software como Serviço (SaaS) a reforçar a segurança e, ao mesmo tempo, economizar o tempo da equipe de TI.
P: Conte-nos um pouco sobre a Medallia e o que a empresa faz.
Chhabra: Somos líderes em experiência do cliente. Nas últimas duas décadas, ajudamos clientes de diversos setores — da hotelaria ao varejo e à saúde — a entender melhor a experiência que seus próprios clientes têm com seus negócios. Nossa plataforma empresarial de experiência, oferecida como Software como Serviço, captura dados de voz, vídeo, canais digitais, IoT, redes sociais e ferramentas de comunicação corporativa, usando tecnologias próprias de IA e aprendizado de máquina para transformar essas informações em insights valiosos. Com nossa plataforma, nossos clientes reduzem a perda de clientes, identificam oportunidades de vendas, aprimoram o atendimento ao cliente e tomam melhores decisões de negócios.
P: O que levou você a escolher o NGINX Plus?
Chhabra: Todos os nossos aplicativos podem ser acessados externamente, e há anos usamos o NGINX Open Source para proteger o acesso aos nossos servidores de back-end. Há cerca de três anos, nossa equipe começou a adicionar nós aos servidores de back-end como estratégia de alta disponibilidade, e decidimos migrar para o NGINX Plus para evitar o tempo e o trabalho necessários para gerenciar isso manualmente.
““Para ter sucesso, todos nós precisamos de soluções rápidas e confiáveis. O NGINX Plus ajuda você a alcançar esse objetivo, ao mesmo tempo que oferece a segurança avançada necessária no cenário atual, cada vez mais arriscado.” —Vinnie Chhabra, engenheiro de TI, Medallia”
P: Vocês consideraram outros produtos de servidor web?
Chabbra: Sim, entre os outros fornecedores que avaliamos estavam o Apache e o HAProxy. No fim das contas, concluímos que o NGINX Plus era a opção mais escalável e segura. Ele conta com módulos integrados que, de outra forma, teríamos de compilar manualmente — e valorizamos muito o excelente suporte técnico oferecido. A conta do MyF5.com facilita o download de patches e produtos e, quando abro um chamado, geralmente recebo uma resposta em poucos minutos. A maioria dos outros fornecedores leva horas para responder, então essa é uma grande diferença.
P: Como o NGINX Plus ajudou sua empresa?
Chhabra: Ele melhorou a segurança e reduziu o trabalho manual. Nossos servidores de back-end armazenam muita propriedade intelectual, e o NGINX Plus tem nos ajudado a impedir acessos não autorizados. Ele também nos ajuda a neutralizar rapidamente um ataque, caso ocorra. Outra vantagem do NGINX Plus é a facilidade para começar a usá-lo. Quando queremos implementar algo, na maioria das vezes basta encontrar um módulo existente e personalizá-lo de acordo com as nossas necessidades. Isso economiza muito tempo da equipe de TI.
P: Que conselho você daria a outras empresas que estão considerando o NGINX Plus?
Chhabra: Para alcançar o sucesso, todos precisamos de soluções rápidas e confiáveis. O NGINX Plus ajuda você a conseguir isso, ao mesmo tempo que oferece a segurança avançada necessária no cenário atual, cada vez mais arriscado.
Para saber mais sobre como o NGINX Plus está ajudando a Medallia a combater o cibercrime, confira o caso de sucesso completo.
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