A rigidez da organização, e não o hardware, está atrasando as implantações de aplicativos

Lori Mac VittieEngenheiro Emérito e Evangelista-Chefe | F5

A consolidação da divisão entre a TI tradicional e uma TI mais ágil, orientada por DevOps, está resultando no surgimento de uma arquitetura de data center essencialmente dividida em duas camadas. Isso não deve surpreender quem está atento. Há anos, sou inundado por perguntas de profissionais de operações e desenvolvedores que desejam avançar com mais rapidez e frequência, mas são impedidos não pela rigidez do hardware no núcleo da rede, e sim pela rigidez dos procedimentos que exigem aprovações manuais e dos processos necessários para implementar mudanças.

O atrito que existe naturalmente entre os responsáveis por manter a transferência de dados de entrada e saída do data center segura, estável e rápida e aqueles encarregados de lançar no mercado — agora — os aplicativos e recursos considerados catalisadores do crescimento dos negócios gera muitas discussões acaloradas, troca de acusações e ressentimentos.

Muitos gostam de culpar as “caixas”. Essas peças de hardware legadas e obsoletas que ficam na rede e que, apesar de fornecerem os serviços essenciais de que as aplicações precisam para ganhar escala e permanecer seguras, estão apenas “atrapalhando”. Mas a realidade é que essas caixas, por si só, não têm culpa. Hoje, quase todas contam com uma API que permite a qualquer pessoa com acesso ao curl e conhecimentos práticos de HTTP configurar, gerenciar e manipular de outras formas os serviços que acompanham cada implantação de aplicação. Muitas dessas mesmas “caixas” também são virtualizadas e proporcionam o mesmo tipo de experiência virtual encontrada nas camadas mais profundas do data center.

Eles estão longe de ser obstáculos na via expressa representada pelo conceito de implantação contínua.

Na verdade, é a rigidez das organizações — presente na cultura, como costumam dizer os defensores do DevOps — que causa esse atrito e retarda as implantações de aplicações. Como é necessário manter a estabilidade e a segurança no ambiente de produção — uma exigência que não necessariamente existe no ambiente mais volátil de desenvolvimento de aplicações —, há menos tolerância a erros e às inevitáveis interrupções nos negócios que eles causam.

Isso não é necessariamente algo ruim. A rede principal certamente precisa manter um alto nível de disponibilidade, não apenas para garantir o acesso às aplicações dentro do data center, mas também para os usuários internos que dependem de soluções SaaS públicas para realizar seu trabalho.

No entanto, as organizações precisam flexibilizar as restrições para equilibrar melhor as necessidades das duas camadas arquitetônicas do data center moderno. As implantações de aplicativos realmente precisam ocorrer com mais rapidez e frequência. Para isso, as organizações precisam analisar seriamente os processos atuais, que quase certamente são mais rígidos e inflexíveis do que os equipamentos que regem. Hoje, os processos operacionais de TI são tão importantes para as empresas quanto seus processos de negócios — aqueles que os líderes empresariais sabem que devem ser examinados, avaliados, documentados, automatizados e aprimorados para gerar ganhos de eficiência e desempenho empresarial. Mais importante ainda, eles precisam ser ágeis o suficiente para serem alterados quando necessário. Mas, para isso, as organizações precisam compreender esses processos e estar dispostas a avaliá-los de forma crítica, buscando ineficiências e gargalos.

Em um relatório Industry Watch da AIIM de 2016, intitulado “Gestão da Informação – Panorama do Setor em 2016”, 55% dos entrevistados afirmaram que a Gestão de Processos de Negócio (BPM) era importante (38%) ou imprescindível (17%) para seus negócios.

No que diz respeito ao uso da tecnologia para aprimorar processos, as empresas observaram melhorias em todos os aspectos:

❶ Um terço das organizações observou uma redução nos ciclos de revisão e aprovação, e 62% afirmam ter obtido benefícios com um melhor encaminhamento para e entre as pessoas. Para 42%, os benefícios vêm de uma maior agilidade organizacional e de um melhor encaminhamento entre processos.

❷ O processamento mais rápido de atividades essenciais aos negócios foi o principal benefício para 53% dos entrevistados. Para 45%, o maior benefício foi a redução de erros e do processamento de exceções.

❸ O retorno do investimento foi alcançado em até um ano por 41% dos entrevistados, dos quais 17% relatam ter obtido ROI em até 6 meses. Para 25%, o ROI foi alcançado em até 18 meses.

A TI usa o termo “orquestração” com frequência, mas raramente discute como ele se relaciona aos processos. É quando a orquestração é usada para automatizar processos operacionais que regem as implantações que melhorias reais podem ser observadas. Identificar desperdícios e lacunas no fluxo de valor e eliminar tempos de espera, aprovações desnecessárias e redundâncias proporcionará às organizações os mesmos tipos de ganhos em velocidade e agilidade que elas já observaram nos processos de negócios .

Podemos chamar isso de DevOps ou de Gerenciamento de Processos Operacionais (OPM), mas a realidade é que os dois estão intimamente relacionados. As organizações precisam fazer com os processos operacionais de TI o que já fizeram com os processos de negócios para obter maior agilidade e rapidez nas implantações de aplicativos sem comprometer a estabilidade e a segurança.

E isso tem muito pouco a ver com a existência ou não de servidores físicos no data center.

Sobre o autor

Lori Mac VittieEngenheiro Emérito e Evangelista-Chefe | F5

Lori MacVittie é engenheira distinta e evangelista-chefe no Escritório do CTO da F5, com ampla experiência em entrega de aplicações, estratégia de automação e infraestrutura. Ela é conhecida por transformar complexidade em clareza, seja definindo diretrizes para agentes de IA, analisando arquiteturas multinuvem frágeis ou investigando os limites de sistemas escaláveis. Ela acumula mais de trinta anos de experiência no setor, abrangendo desenvolvimento de aplicações, arquitetura de TI e operações de redes e sistemas. Antes de ingressar na F5, atuou como editora de tecnologia e recebeu diversos prêmios. MacVittie tem mestrado em Ciência da Computação e é uma autora prolífica, com publicações que abrangem segurança, nuvem e arquitetura empresarial. Ela também é uma entusiasta de jogos de tabuleiro e videogames, além de ter opiniões assumidamente fortes sobre queijos.

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