Após vários anos — e, para alguns, até décadas —, a maioria dos líderes de serviços financeiros entende, em 2022, que se tornar uma instituição financeira totalmente centrada no cliente, habilitada digitalmente e livre da proverbial âncora de três toneladas representada pela tecnologia legada é uma iniciativa extremamente complexa e dispendiosa. Portanto, a afirmação a seguir provavelmente não será novidade para a maioria: a rápida transformação digital e a modernização continuam ocorrendo em larga escala no setor de serviços financeiros. No entanto, ao considerar as tendências de modernização em todo o setor, muitas perguntas provavelmente vêm à mente, inclusive aquelas relacionadas ao progresso e aos novos avanços que outras empresas estão pensando em priorizar.
A oitava pesquisa anual da F5 sobre o estado da estratégia de aplicações (SOAS) aborda algumas dessas questões importantes. Neste blog, apresentarei as cinco principais perguntas respondidas na edição do nosso relatório SOAS dedicada ao setor de serviços financeiros.
Em resumo, os resultados da nossa pesquisa mais recente — que contou com a participação de centenas de líderes e profissionais das principais organizações de serviços financeiros de todo o mundo — revelam quais tendências de modernização estão em pauta agora e no futuro próximo.
Perguntas importantes sobre transformação digital em serviços financeiros
1. A modernização de aplicações se acelerou no setor de serviços financeiros?
Com a pandemia levando mais pessoas aos canais digitais, essa pergunta parece ter uma resposta óbvia, mas o mais interessante é a adesão quase total do setor à modernização de aplicações. Nosso relatório de 2022 destaca que 99% das organizações de serviços financeiros estão modernizando aplicações — um salto considerável em relação aos 83% registrados em nosso relatório de 2021.
2. Estratégias complexas de múltiplas nuvens são comuns no setor de serviços financeiros?
A nuvem continua desempenhando um papel importante no setor, o que é um sinal positivo de que o segmento está avançando para reduzir sua forte dependência de tecnologias monolíticas ultrapassadas. Os resultados da pesquisa indicam que 71% das organizações de serviços financeiros já adotam estratégias multinuvem. Outro destaque é como o setor utilizará a computação de borda: 87% dos tomadores de decisão em serviços financeiros planejam adotá-la. A forte demanda por uma experiência digital de qualidade para os clientes parece ser o que motiva as organizações de serviços financeiros a considerar a migração para a borda.
3. As organizações de serviços financeiros estão satisfeitas com suas análises atuais ou carecem de insights importantes?
A revolução dos dados, que vem instigando o mundo dos negócios com o uso mais avançado de IA/ML, parece ter despertado o interesse do setor: 98% dos entrevistados afirmam não ter acesso aos insights de que precisam, e mais de nove em cada dez organizações de serviços financeiros esperam usar recursos de IA. Essa demanda pode ser atribuída a diversas áreas da empresa, mas um excelente exemplo é a busca por atender melhor às expectativas dos consumidores por maior personalização, o que exige insights mais precisos e análises mais sofisticadas do que as disponíveis atualmente.
4. Um número considerável de instituições de serviços financeiros repatriou aplicações da nuvem pública?
A promessa de eficiência da nuvem mostrou exigir uma execução mais criteriosa do que se imaginava anteriormente. A repatriação de aplicativos superou em 168% as expectativas anteriores, e quase três quartos das organizações de serviços financeiros já adotaram essa prática, segundo nosso relatório. Esse movimento de trazer os aplicativos de volta para a infraestrutura própria provavelmente é motivado sobretudo por necessidades relacionadas a custos, controle e flexibilidade.
5. Líderes e profissionais do setor de serviços financeiros abririam mão da segurança em troca de uma pequena melhoria no desempenho?
Equilibrar segurança e experiência do cliente é uma das tarefas mais difíceis que as instituições enfrentam atualmente. A pressão para evitar que os clientes se irritem com soluções de segurança que geram muito atrito em sua experiência digital parece estar ganhando força: quase três quartos dos participantes da nossa pesquisa afirmaram que abririam mão de recursos de segurança em troca de um melhor desempenho. Na verdade, um terço dos tomadores de decisão do setor disse que abriria mão de medidas de segurança até mesmo por uma pequena melhoria no desempenho — inferior a 25%!
À medida que as expectativas dos consumidores se concentram cada vez mais em interações seguras por dispositivos móveis e pela internet, os serviços financeiros (de bancos e processadores de pagamentos a seguradoras e serviços de investimento) tiveram que se adaptar.
Baixe agora nosso relatório completo para conferir outros resultados relevantes da pesquisa e obter uma análise mais aprofundada e detalhada das principais tendências de transformação digital no setor de serviços financeiros.
Relatório sobre o Estado da Estratégia de Aplicações de 2022: edição de serviços financeiros
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