Gane la atención del cliente y su participación en el mercado con experiencias digitales seguras y atractivas.

Los minoristas ahora tienen una gran cantidad de datos de clientes y pueden aprovecharlos para realizar campañas de marketing oportunas. En un informe reciente, el 50% de los consumidores encuestados dijeron que es más probable que compren en un minorista que se comunica con ellos en el momento adecuado.²  Sin embargo, los minoristas deben dirigirse a personas reales para obtener un retorno de la inversión, y los bots están creando cada vez más “ruido” digital y desplazando los canales de ingresos.

La ingeniería de plataformas puede equipar el desarrollo y la operación de los puntos de contacto digitales de un minorista con sólidos protocolos de prevención de bots. Idealmente, estos protocolos aplican inteligencia artificial y aprendizaje automático (IA/ML) para identificar y bloquear el credential stuffing y otro tráfico de bots maliciosos que degraden la recopilación de información valiosa de los clientes.

Con múltiples puntos de venta, métodos de pago y políticas, los representantes de servicio al cliente requieren acceso instantáneo a una gran cantidad de puntos de datos de distintas fuentes para realizar mejor su trabajo. La ingeniería de plataformas puede construir barreras para que los desarrolladores creen sistemas internos seguros e interconectados para que los representantes procesen las solicitudes de los clientes con rapidez y precisión. Un servicio al cliente excepcional es crucial para el comercio minorista, ya que el 61% de los clientes encuestados afirma que se irían a la competencia después de una sola mala experiencia con el servicio al cliente.³

Los minoristas modernos dependen de aplicações y contenedores basados ​​en la nube para administrar y procesar pedidos y transacciones de clientes. El tesoro de datos de clientes que poseen los minoristas es atractivo para los actores maliciosos, ya que el 77 % de las organizaciones minoristas globales fueron blanco de ransomware en 2021.⁴

La ingeniería de plataformas puede permitir a los desarrolladores utilizar infraestructura como código con protocolos de seguridad sólidos e integrados al crear servicios digitales que interactúan con datos confidenciales de los clientes. Al marcar automáticamente la actividad sospechosa, estas aplicaciones minoristas pueden reducir el riesgo de violaciones de datos para ayudar a los clientes a comprar con confianza.

Con las soluciones de F5, la ingeniería de plataformas puede facilitar entornos de AWS óptimos para crear servicios digitales seguros y efectivos que son esenciales para ganar clientes. F5 ayuda a los minoristas con soluciones como:

• F5 Distributed Cloud Bot Defense, que elimina el tráfico de bots maliciosos antes de que puedan obstaculizar los esfuerzos de divulgación con credenciales defectuosas
• F5 NGINX, que permite integraciones confiables de entornos de AWS para garantizar que las funciones cruciales puedan acceder a los datos necesarios para la asistencia a los clientes.

F5 potencia la ingeniería de plataformas para facilitar el desarrollo de aplicações y servicios de AWS que deleitan a los clientes y protegen sus datos. Con competencias validadas por AWS en seguridad, MSSP nivel 1, contenedores y redes, F5 mejora la seguridad nativa de la nube para que los clientes puedan disfrutar de experiencias minoristas digitales seguras y confiables.

Las soluciones de F5 están disponibles en AWS Marketplace para una gestión más sencilla, una facturación consolidada y un tiempo de obtención de valor más rápido.