Ya sea comprando electrodomésticos en línea en una gran cadena, calabacines en un mercado agrícola local o cualquier otra cosa, los consumidores inteligentes de hoy examinan datos sobre la calidad, el precio y la reputación del producto. Para atraer la atención del consumidor y ofrecer experiencias satisfactorias, los minoristas están utilizando la ingeniería de plataformas para crear presencias y servicios digitales atractivos.
De hecho, Gartner proyecta que para 2026, el 80% de las organizaciones de ingeniería de software establecerán equipos de plataforma para facilitar el desarrollo y la entrega de aplicação .1 Los ingenieros de plataforma agilizan el proceso de desarrollo de software seleccionando herramientas de autoservicio y automatizando flujos de trabajo para la infraestructura y los sistemas necesarios para crear experiencias digitales atractivas para los clientes. A continuación se muestran varias formas en las que la ingeniería de plataformas está transformando la interacción con el cliente.
Los minoristas ahora tienen una gran cantidad de datos de clientes y pueden aprovecharlos para realizar campañas de marketing oportunas. En un informe reciente, el 50% de los consumidores encuestados dijeron que es más probable que compren en un minorista que se comunica con ellos en el momento adecuado.2 Sin embargo, los minoristas deben dirigirse a personas reales para obtener un retorno de la inversión, y los bots están creando cada vez más “ruido” digital y desplazando los canales de ingresos.
La ingeniería de plataformas puede equipar el desarrollo y la operación de los puntos de contacto digitales de un minorista con sólidos protocolos de prevención de bots. Idealmente, estos protocolos aplican inteligencia artificial y aprendizaje automático (IA/ML) para identificar y bloquear el credential stuffing y otro tráfico de bots maliciosos que degraden la recopilación de información valiosa de los clientes.
Con múltiples puntos de venta, métodos de pago y políticas, los representantes de servicio al cliente requieren acceso instantáneo a una gran cantidad de puntos de datos de distintas fuentes para realizar mejor su trabajo. La ingeniería de plataformas puede construir barreras para que los desarrolladores creen sistemas internos seguros e interconectados para que los representantes procesen las solicitudes de los clientes con rapidez y precisión. Un servicio al cliente excepcional es crucial para el comercio minorista, ya que el 61% de los clientes encuestados afirma que se irían a la competencia después de una sola mala experiencia con el servicio al cliente.3
Los minoristas modernos dependen de aplicações y contenedores basados en la nube para administrar y procesar pedidos y transacciones de clientes. El tesoro de datos de clientes que poseen los minoristas es atractivo para los actores maliciosos, ya que el 77 % de las organizaciones minoristas globales fueron blanco de ransomware en 2021.4
La ingeniería de plataformas puede permitir a los desarrolladores utilizar infraestructura como código con protocolos de seguridad sólidos e integrados al crear servicios digitales que interactúan con datos confidenciales de los clientes. Al marcar automáticamente la actividad sospechosa, estas aplicaciones minoristas pueden reducir el riesgo de violaciones de datos para ayudar a los clientes a comprar con confianza.
Con las soluciones de F5, la ingeniería de plataformas puede facilitar entornos de AWS óptimos para crear servicios digitales seguros y efectivos que son esenciales para ganar clientes. F5 ayuda a los minoristas con soluciones como:
F5 potencia la ingeniería de plataformas para facilitar el desarrollo de aplicações y servicios de AWS que deleitan a los clientes y protegen sus datos. Con competencias validadas por AWS en seguridad, MSSP nivel 1, contenedores y redes, F5 mejora la seguridad nativa de la nube para que los clientes puedan disfrutar de experiencias minoristas digitales seguras y confiables.
Las soluciones de F5 están disponibles en AWS Marketplace para una gestión más sencilla, una facturación consolidada y un tiempo de obtención de valor más rápido.
Fuentes:
1 Gartner, ¿Qué es la ingeniería de plataformas?, octubre de 2022
2 Vericast, 2022 Retail TrendWatch , junio de 2022
3 Tendencias de CX de Zendesk para 2022 , enero de 2022
4 Sophos, El estado del ransomware en el comercio minorista en 2022 , septiembre de 2022