Ya sea al comprar electrodomésticos por internet en una gran cadena, calabacines en un mercado de productores local o cualquier otra cosa, los consumidores informados de hoy analizan minuciosamente los datos sobre la calidad, el precio y la reputación de los productos. Para captar la atención de los consumidores y ofrecer experiencias satisfactorias, los minoristas recurren a la ingeniería de plataformas para crear servicios y presencias digitales atractivos.
De hecho, Gartner prevé que, para 2026, el 80 % de las organizaciones de ingeniería de software crearán equipos de plataforma para facilitar el desarrollo y la entrega de aplicaciones.1 Los ingenieros de plataformas agilizan el proceso de desarrollo de software seleccionando herramientas de autoservicio y automatizando los flujos de trabajo de la infraestructura y los sistemas necesarios para crear experiencias digitales atractivas para los clientes. Estas son algunas de las formas en que la ingeniería de plataformas está transformando la interacción con los clientes.
Segmentación oportuna de clientes
Los minoristas disponen ahora de una gran cantidad de datos de clientes y pueden aprovecharlos para lanzar campañas de marketing en el momento oportuno. En un informe reciente, el 50 % de los consumidores encuestados afirmó que es más probable que compre a un minorista que se ponga en contacto con ellos en el momento adecuado.2 Sin embargo, para obtener un retorno de la inversión, los minoristas deben dirigirse a personas reales, ya que los bots generan cada vez más «ruido» digital y saturan los canales de ingresos.
La ingeniería de plataformas puede dotar al desarrollo y la gestión de los puntos de contacto digitales de un minorista de sólidos protocolos de prevención contra bots. Lo ideal es que estos protocolos utilicen inteligencia artificial y aprendizaje automático (IA/ML) para identificar y bloquear el relleno de credenciales y otro tráfico de bots maliciosos, evitando así que perjudiquen la recopilación de información valiosa sobre los clientes.
Ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional
Con múltiples puntos de venta, métodos de pago y políticas, los representantes de atención al cliente necesitan acceso inmediato a una gran cantidad de datos procedentes de distintas fuentes para desempeñar su trabajo de la mejor manera posible. La ingeniería de plataformas puede establecer mecanismos de protección para que los desarrolladores creen sistemas internos seguros e interconectados que permitan a los representantes procesar las solicitudes de los clientes con rapidez y precisión. Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional es fundamental en el sector minorista, ya que el 61 % de los clientes encuestados afirma que se pasaría a la competencia tras una sola mala experiencia de atención al cliente.3
Proteja los datos de los clientes
Los minoristas modernos dependen de aplicaciones y contenedores basados en la nube para gestionar y procesar los pedidos y las transacciones de los clientes. La gran cantidad de datos de clientes que poseen resulta atractiva para los ciberdelincuentes, ya que el 77 % de las organizaciones minoristas de todo el mundo fueron objeto de ataques de ransomware en 2021.4
La ingeniería de plataformas permite a los desarrolladores utilizar la infraestructura como código con protocolos de seguridad sólidos e integrados al crear servicios digitales que interactúan con datos confidenciales de los clientes. Al detectar automáticamente las actividades sospechosas, estas aplicaciones para el comercio minorista pueden reducir el riesgo de filtraciones de datos y ayudar a los clientes a comprar con confianza.
Sorprenda a sus clientes con experiencias de compra modernas y seguras gracias a F5 y AWS
Con las soluciones de F5, la ingeniería de plataformas puede facilitar entornos de AWS óptimos para crear los servicios digitales seguros y eficaces que son esenciales para captar clientes. F5 ayuda a los minoristas con soluciones como:
- F5 Distributed Cloud Bot Defense, que elimina el tráfico de bots maliciosos antes de que pueda obstaculizar las iniciativas de captación mediante credenciales falsas
- F5 NGINX, que permite integrar de forma fiable los entornos de AWS para garantizar que las funciones esenciales puedan acceder a los datos necesarios para prestar asistencia a los clientes
F5 potencia la ingeniería de plataformas para facilitar el desarrollo de aplicaciones y servicios de AWS que satisfagan a los clientes y protejan sus datos. Gracias a sus competencias validadas por AWS en seguridad, MSSP de nivel 1, contenedores y redes, F5 mejora la seguridad nativa de la nube para que los clientes puedan disfrutar de experiencias digitales de compra seguras y fiables.
Las soluciones de F5 están disponibles en AWS Marketplace para facilitar la gestión, consolidar la facturación y acelerar la obtención de valor.
Fuentes:
1 Gartner, ¿Qué es la ingeniería de plataformas?, octubre de 2022
2 Vericast, Análisis de tendencias del comercio minorista de 2022, junio de 2022
3 Zendesk, Tendencias de CX 2022, enero de 2022
4 Sophos, El estado del ransomware en el sector minorista en 2022, septiembre de 2022
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