Esta es la segunda entrega de una serie de dos partes sobre la transformación digital en el sector público. En la primera parte, expliqué por qué la transformación digital sigue siendo uno de los principales focos de atención en el sector público y cuáles son las prioridades que marcan el rumbo. En este artículo, abordaré el enfoque estratégico de la transformación digital en la Administración pública y algunos de sus mayores retos.
Líderes de estrategia y ejecución de la transformación digital en la Administración pública
Podría decirse que el elemento más importante de la estrategia de transformación digital es quién tiene, en última instancia, la responsabilidad de impulsar las iniciativas. Según la infografía de Forrester «El estado de la transformación digital en la Administración pública, 2021» (SDTG), los empleados de administraciones públicas de todo el mundo que participaron en la encuesta señalaron que los responsables de negocio y de TI están asumiendo la responsabilidad de esta iniciativa clave: el 53 % identificó a los CIO/CTO como líderes de la estrategia de transformación digital y el 43 %, a los CEO, respectivamente.
En lo que respecta a los responsables de ejecutar la transformación digital, el SDTG muestra una mayor inclinación hacia los líderes de TI: el 48 % señala a los CIO/CTO como responsables de la ejecución de la transformación digital, mientras que solo el 28 % atribuye esta función a los CEO. «Esto no debería sorprendernos», afirma Lori MacVittie, ingeniera distinguida de la Oficina del CTO de F5. Y añade: «Si la mitad de la transformación digital tiene que ver con el negocio, la otra mitad tiene que ver con la tecnología. En realidad, preferiría que tanto la estrategia como la ejecución se repartieran de forma más equilibrada entre los CIO/CTO y los CEO. En una empresa plenamente digital, TI y el negocio son socios, lo que implica compartir la responsabilidad por igual. Esto demuestra que la balanza se ha inclinado demasiado en una dirección».
Principales desafíos asociados a la ejecución de la transformación digital en la Administración pública
Aunque las iniciativas de transformación digital pueden aportar grandes ventajas, también plantean retos considerables, especialmente en el sector público, donde los cambios suelen encontrar resistencia entre empleados clave. Esto ha ralentizado durante años la adopción de muchas inversiones modernas, pero las nuevas directrices procedentes de las más altas instancias están invirtiendo esta tendencia. Basta con fijarse en la Directiva NIS2 en Europa o en una nueva orden ejecutiva de la Casa Blanca en Estados Unidos, titulada «Transformación de la experiencia del cliente y la prestación de servicios federales para recuperar la confianza en el Gobierno», cuyo objetivo es mejorar la experiencia de los ciudadanos.
El SDTG confirma lo que la mayoría de quienes leen este artículo supondrían que son los mayores retos asociados a la transformación digital en la Administración pública: la falta de presupuesto encabeza la lista con un 37 %, seguida de la cultura de los organismos (28 %) y la disponibilidad de empleados dedicados a la transformación digital (27 %), en segundo y tercer lugar, respectivamente.
Esta combinación de tres golpes basta para dejar aturdidos incluso a los pesos pesados más duros del sector, y ni siquiera establecer la estrategia perfecta sería suficiente por sí solo para superarla. La verdad ineludible es que, la mayoría de las veces, la cultura se impone a la estrategia. Y si no se dispone de financiación, hay que recurrir a los empleados, que no están disponibles porque la cultura no recompensa la aplicación de la estrategia, sino seguir haciendo lo que siempre han hecho. Es importante abordar todos estos retos simultáneamente si las administraciones esperan avanzar en la transformación digital que desean.
La escasez de talento tecnológico agrava los retos de la transformación digital
La disponibilidad de profesionales tecnológicos puede resultar especialmente problemática, ya que la competencia por este tipo de talento se extiende mucho más allá del ámbito del sector público. Considere la posibilidad de modificar los requisitos de las ofertas de empleo para puestos de TI de nivel inicial, de modo que sean más accesibles para candidatos con poca experiencia, lo que ampliaría considerablemente el número de posibles candidatos. Aunque este enfoque puede ayudarle a cubrir algunas de las vacantes de TI que tanto necesita, conlleva algunas salvedades importantes.
Por desgracia, los candidatos recién graduados suelen tener expectativas poco realistas sobre las tareas que desempeñarán. Si no se gestionan cuidadosamente sus expectativas en cuanto a las responsabilidades de un puesto de TI de nivel inicial, estos nuevos empleados pueden sentirse insatisfechos rápidamente y acabar marchándose en busca de otra oportunidad.
La buena noticia es que las universidades, las aceleradoras y los programas de mentoría han sabido aprovechar la oportunidad que supone la gran demanda de talento informático y están incorporando al mercado más profesionales con una formación específica que nunca. Esto debería ayudar a reducir la presión sobre los profesionales informáticos recién titulados, preparándolos mejor para sus puestos en el mundo laboral. También debería aliviar la escasez de talento informático.
Con esto concluye una serie de dos artículos centrada en el enfoque estratégico de la transformación digital en la Administración pública y algunos de sus mayores retos. Si no ha leído la primera parte, en la que se explica por qué la transformación digital sigue siendo una prioridad clave en el sector público y cuáles son las principales líneas de actuación, puede consultarla aquí.
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