Las 5 preguntas principales respondidas en el Informe sobre el estado de la estrategia de aplicação de 2022: Edición de Servicios Financieros
Después de varios años, e incluso décadas para algunos, la mayoría de los líderes de servicios financieros en 2022 entienden que convertirse en una institución financiera habilitada digitalmente y centrada en el cliente, libre del proverbial ancla de tres toneladas de tecnología heredada, es una tarea tremendamente compleja y costosa. Por lo tanto, la siguiente declaración probablemente no sea una sorpresa para la mayoría: la rápida transformación digital y la modernización continúan a gran escala en los servicios financieros. Sin embargo, probablemente surgen muchas preguntas al considerar las tendencias de toda la industria en torno a la modernización, incluidas aquellas vinculadas al progreso y los nuevos desarrollos que otros están considerando priorizar.
La octava encuesta anual de F5 sobre el estado de la estrategia de aplicação (SOAS) aborda algunas de estas preguntas clave, y en este blog cubriré las cinco preguntas principales respondidas en la edición de servicios financieros de nuestro informe SOAS.
En resumen, los resultados de nuestra última encuesta (que incluyó a cientos de líderes y profesionales de importantes organizaciones de servicios financieros de todo el mundo) revelan qué tendencias de modernización tienen en mente ahora y en el futuro cercano.
Preguntas importantes sobre la transformación digital en los servicios financieros
1.¿Se ha acelerado la modernización de aplicação en los servicios financieros?
Con la pandemia impulsando a más personas a recurrir a los canales digitales, esta pregunta parece obvia, pero lo que es más interesante es la participación casi total en la modernización de aplicação en el sector. Nuestro informe de 2022 destaca que el 99 % de las organizaciones de servicios financieros están modernizando sus aplicaciones, un aumento considerable respecto del 83 % en nuestro informe de 2021.
2.¿Son comunes las estrategias complejas de múltiples nubes en los servicios financieros?
La nube continúa desempeñando un papel importante en el sector, lo que es una señal positiva de que la industria está avanzando hacia una dependencia tan fuerte de tecnología monolítica anticuada. Los resultados de la encuesta indican que el 71% de las organizaciones de servicios financieros ahora tienen estrategias multicloud. Lo que es más importante, está el uso que la industria hará de esta ventaja: el 87% de los tomadores de decisiones en el ámbito de los servicios financieros planean hacerlo. La fuerte demanda de experiencia digital del cliente parece ser la motivación detrás de las organizaciones de servicios financieros que consideran migrar hacia el edge.
3.¿Las organizaciones FinServ están satisfechas con sus análisis actuales o les falta información clave?
La revolución de datos que ha estado provocando al mundo empresarial con un uso más avanzado de IA/ML parece haber capturado la imaginación del sector, con un 98% de los encuestados diciendo que les faltan los conocimientos que necesitan, y más de nueve de cada 10 servicios financieros esperan utilizar la asistencia de IA. La demanda se puede atribuir a muchas áreas del negocio, pero un ejemplo destacado es el impulso hacia una mejor satisfacción de las demandas de los consumidores de una mayor personalización, lo que requiere mejores conocimientos y análisis más sofisticados que los que existen actualmente.
4.¿Un número considerable de instituciones de servicios financieros han repatriado aplicações desde la nube pública?
Se ha demostrado que la promesa de una mayor eficiencia en la nube requiere más matices en su ejecución de lo que se creía anteriormente. La repatriación de aplicaciones aumentó un 168% por encima de las expectativas anteriores y casi tres cuartas partes de las organizaciones de servicios financieros lo han hecho según nuestro informe. Es probable que esta decisión de traer aplicaciones de vuelta a casa esté impulsada principalmente por necesidades de costos, control y flexibilidad.
5.¿Los líderes y profesionales del sector de servicios financieros cambiarían la seguridad por una pequeña mejora en el rendimiento?
Equilibrar la seguridad y la experiencia del cliente es una de las tareas más difíciles que enfrentan las instituciones hoy en día. Las presiones para evitar que los clientes se sientan molestos con soluciones de seguridad que generan mucha fricción en su experiencia digital parecen estar cobrando importancia: casi tres cuartas partes de los encuestados afirman que cambiarían capacidades de seguridad por un mejor rendimiento. De hecho, un tercio de los que toman las decisiones en la industria afirmaron que cambiarían las medidas de seguridad por una pequeña mejora en el rendimiento: ¡menos del 25%!
A medida que las expectativas de los consumidores se centran cada vez más en interacciones móviles y en línea seguras, los servicios financieros (desde bancos y procesadores de pagos hasta aseguradoras y servicios de inversión) han tenido que adaptarse.
Descargue nuestro informe completo ahora para ver resultados de la encuesta adicionales y obtener un análisis más sólido y detallado sobre las tendencias cruciales de transformación digital en la industria de servicios financieros.