Tras varios años, e incluso décadas en algunos casos, la mayoría de los directivos del sector de los servicios financieros comprendían ya en 2022 que convertirse en una entidad financiera plenamente centrada en el cliente, con capacidades digitales y libre del proverbial lastre de tres toneladas que supone la tecnología heredada es una tarea sumamente compleja y costosa. Por tanto, es probable que la siguiente afirmación no sorprenda a nadie: la rápida transformación digital y la modernización siguen produciéndose a gran escala en los servicios financieros. Sin embargo, al analizar las tendencias de modernización en todo el sector, probablemente surjan muchas preguntas, incluidas las relacionadas con los avances logrados y las novedades que otras entidades se plantean priorizar.
La octava encuesta anual de F5 sobre el estado de la estrategia de aplicaciones (SOAS) aborda algunas de estas cuestiones clave. En este blog, analizaré las cinco preguntas principales a las que responde la edición de nuestro informe SOAS dedicada a los servicios financieros.
En resumen, los resultados de nuestra última encuesta —en la que participaron cientos de altos directivos y profesionales de organizaciones de servicios financieros de todo el mundo— revelan qué tendencias de modernización centran su atención actualmente y de cara al futuro próximo.
Preguntas importantes sobre la transformación digital en los servicios financieros
1. ¿Se ha acelerado la modernización de aplicaciones en los servicios financieros?
Dado que la pandemia ha llevado a más personas a utilizar los canales digitales, la respuesta a esta pregunta parece obvia, pero lo más interesante es que prácticamente todo el sector está participando en la modernización de aplicaciones. Nuestro informe de 2022 destaca que el 99 % de las organizaciones de servicios financieros están modernizando sus aplicaciones, un aumento considerable respecto al 83 % registrado en nuestro informe de 2021.
2. ¿Son habituales las estrategias multinube complejas en los servicios financieros?
La nube sigue desempeñando un papel importante en el sector, lo que constituye una señal positiva de que la industria está avanzando para dejar atrás su fuerte dependencia de tecnologías monolíticas obsoletas. Los resultados de la encuesta indican que el 71 % de las organizaciones de servicios financieros ya cuentan con estrategias multinube. También destaca el uso que hará el sector del edge computing, ya que el 87 % de los responsables de la toma de decisiones en servicios financieros tiene previsto utilizarlo. La elevada demanda de experiencias digitales por parte de los clientes parece ser el motivo por el que las organizaciones de servicios financieros se plantean trasladarse al edge.
3. ¿Están satisfechas las organizaciones de servicios financieros con sus herramientas de análisis actuales o carecen de información clave?
La revolución de los datos, que lleva tiempo despertando el interés del mundo empresarial por un uso más avanzado de la IA y el aprendizaje automático, parece haber cautivado al sector: el 98 % de los encuestados afirma que carece de la información que necesita y más de nueve de cada diez organizaciones de servicios financieros prevén utilizar herramientas asistidas por IA. Esta demanda puede atribuirse a muchas áreas de la empresa, pero un claro ejemplo es el esfuerzo por satisfacer mejor las exigencias de los consumidores de una mayor personalización, lo que requiere información más precisa y análisis más sofisticados que los disponibles actualmente.
4. ¿Un número considerable de instituciones de servicios financieros ha repatriado aplicaciones desde la nube pública?
La promesa de la eficiencia de la nube ha demostrado requerir una ejecución más matizada de lo que se pensaba. La repatriación de aplicaciones superó en un 168 % las expectativas anteriores y, según nuestro informe, casi tres cuartas partes de las organizaciones de servicios financieros la han llevado a cabo. Este traslado de las aplicaciones de vuelta a la infraestructura propia probablemente se deba, sobre todo, a necesidades relacionadas con los costes, el control y la flexibilidad.
5. ¿Estarían dispuestos los líderes y profesionales del sector de los servicios financieros a sacrificar la seguridad a cambio de una mejora del rendimiento, por pequeña que fuera?
Equilibrar la seguridad y la experiencia del cliente es una de las tareas más difíciles a las que se enfrentan actualmente las instituciones. La presión por evitar que los clientes se sientan frustrados ante soluciones de seguridad que generan demasiadas fricciones en su experiencia digital parece estar imponiéndose: casi tres cuartas partes de los encuestados afirman que sacrificarían capacidades de seguridad a cambio de un mejor rendimiento. De hecho, un tercio de los responsables de la toma de decisiones del sector afirmó que sacrificaría medidas de seguridad incluso por una pequeña mejora del rendimiento: ¡menos del 25 %!
A medida que las expectativas de los consumidores se centran cada vez más en la seguridad de las interacciones móviles y en línea, los servicios financieros (desde bancos y procesadores de pagos hasta aseguradoras y servicios de inversión) han tenido que adaptarse.
Descargue ahora nuestro informe completo para consultar más resultados reveladores de la encuesta y obtener un análisis más sólido y detallado de las tendencias clave de transformación digital en el sector de los servicios financieros.
Informe sobre el estado de la estrategia de aplicaciones de 2022: edición de servicios financieros
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