¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio (SLA)?

Un acuerdo de nivel de servicio es un contrato negociado entre un cliente y un proveedor de servicios que define, mediante términos medibles y verificables, el nivel de servicio que el cliente puede esperar. Los SLA suelen hacer referencia al nivel de rendimiento o al plazo de entrega acordado en el contrato. Algunos ejemplos de las métricas utilizadas para definir un SLA son el porcentaje de disponibilidad de la red, la disponibilidad del suministro eléctrico, la disponibilidad del servicio de asistencia y otros indicadores de rendimiento.

F5 colabora con sus clientes para prestar asistencia a sus aplicaciones y a las redes en las que se ejecutan. Los centros de soporte de red de F5 están ubicados estratégicamente en todo el mundo.