Un acuerdo de nivel de servicio es un contrato negociado entre un cliente y un proveedor de servicios que define el nivel de servicio que el cliente puede esperar, en términos medibles y verificables. Los acuerdos de nivel de servicio a menudo se refieren al nivel de rendimiento o al tiempo de entrega acordado en el contrato. Algunos ejemplos de métricas utilizadas para definir un SLA son el porcentaje de disponibilidad de red, disponibilidad de energía, disponibilidad de soporte y otros puntos de referencia de rendimiento.
F5 trabaja con sus clientes para apoyar sus redes y aplicaciones. Los centros de soporte de red de F5 están estratégicamente situados por todo el mundo.