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Seja ao implementar aplicativos empresariais essenciais ou ao distribuir aplicativos móveis nas lojas da Apple e do Google, cada vez mais executivos de alto escalão estão percebendo que o sucesso de suas empresas muitas vezes depende do sucesso de seus aplicativos.
Mas a concorrência entre os aplicativos é acirrada. Um aplicativo típico perde mais de 75% de seus usuários iniciais nos três primeiros dias após o download. Em um mês, esse número chega a 90%.
Por que essa queda? Da velocidade e segurança à experiência do usuário e ao design, criar aplicativos realmente bons é muito difícil. Há inúmeros motivos pelos quais seu aplicativo pode estar afastando seus clientes em vez de encantá-los.
Veja nove motivos pelos quais a maioria dos aplicativos não atende às expectativas.
1. Nenhum fator “Uau!”
Um em cada quatro usuários abre um aplicativo móvel uma única vez e nunca mais volta a usá-lo. Quatro em cada dez abandonam o aplicativo após duas sessões, e quase metade não retorna depois de três. Se o aplicativo não oferecer um benefício imediatamente atraente ao usuário — algo que o faça dizer “Isso é fantástico!” —, ele não terá vida longa.
2. Seu aplicativo trava e fracassa
É impossível que seus clientes descubram o quanto seu aplicativo é bom se ele não abrir e continuar funcionando. Oitenta por cento dos usuários abandonarão um aplicativo móvel se ele travar mais de duas vezes seguidas. Mais da metade o excluirá sem pensar duas vezes.
3. Seu aplicativo carrega muito lentamente
Nada menos que 96% dos usuários afirmam que um bom desempenho é essencial. Nove em cada dez esperam que os aplicativos carreguem em até quatro segundos; quase metade quer que o carregamento leve menos de dois segundos.
4. Seu aplicativo tem um design ruim e é difícil de usar
Quase 27% dos usuários desinstalaram aplicativos por considerá-los confusos ou difíceis demais de usar. Outros 16% os abandonaram porque o processo de cadastro era complicado demais.
80%
Oitenta por cento dos usuários abandonarão um aplicativo móvel se ele travar mais de duas vezes.
5. Outros aplicativos fazem isso melhor que o seu
As grandes empresas usam, em média, 730 serviços de nuvem— ou seja, 15 vezes mais do que seus departamentos de TI imaginavam. Se o aplicativo de produtividade empresarial que você vende não superar um aplicativo que seus usuários podem baixar gratuitamente, eles votarão com os dedos. Os aplicativos empresariais precisam competir em cada recurso com esses serviços de TI invisível ou correm o risco de se tornar irrelevantes.
6. Os usuários se esquecem do seu aplicativo
Não manter contato leva a quedas drásticas no uso. Aplicativos que se comunicam com os usuários por meio de sistemas de mensagens no próprio aplicativo são usados 27% mais do que aqueles que não fazem isso.
7. Seu aplicativo incomoda demais os usuários
Por outro lado, enviar notificações demais fará com que os usuários corram para o botão de excluir. As notificações push são “uma distração irritante” para 52% dos usuários de aplicativos. Envie mais de cinco por semana e um terço dos seus usuários deixará de usar o aplicativo por completo.
8. Seu aplicativo consome muita bateria e dados
Mais de um terço dos usuários afirma que parou de usar aplicativos porque eles esgotavam a bateria rápido demais. Um em cada cinco diz que abandonou um aplicativo porque ele consumia dados demais.
“Uma em cada cinco pessoas afirma ter deixado de usar um aplicativo porque ele consumia dados demais.”
9. Os usuários consideram que seu aplicativo não é seguro
Em uma pesquisa realizada em 2016 com 2.200 profissionais de TI, 53% apontaram as preocupações com segurança como o principal obstáculo à adoção de aplicativos em nuvem — um aumento em relação aos 45% do ano anterior.
LEMBRE-SE: SE O SEU APLICATIVO TIVER UM DESEMPENHO RUIM, ISSO PREJUDICARÁ A IMAGEM DA SUA MARCA
Um dos maiores erros de branding que você pode cometer é lançar um aplicativo que ainda não está pronto para o grande público. Pouco mais de 50% dos usuários responsabilizam o desenvolvedor do aplicativo pelo baixo desempenho, e quase 40% afirmam que um aplicativo ruim prejudica a reputação da empresa. Em outras palavras, se o seu aplicativo não encantar, os usuários não apenas deixarão de usá-lo, como também poderão abandonar a sua empresa.
Em resumo: lançar um aplicativo é um verdadeiro trabalho feito com amor. Evitar essas nove armadilhas comuns é uma ótima maneira de dar ao seu aplicativo — e à sua empresa — todas as chances de sucesso.
Ryan Kearny foi nomeado vice-presidente executivo de Desenvolvimento de Produtos e diretor de Tecnologia da F5 Networks em outubro de 2016. Ele é responsável por supervisionar o roteiro tecnológico da empresa e liderar a equipe de engenharia da F5. Kearny ingressou na empresa em 1998 e foi nomeado vice-presidente de Desenvolvimento de Produtos em maio de 2004 e vice-presidente sênior de Desenvolvimento de Produtos em janeiro de 2012. Ele é bacharel em Engenharia Elétrica pela Universidade de Washington.
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