A IA está transformando o relacionamento com os clientes. As empresas estão implementando chatbots, assistentes de voz e copilotos de CRM para oferecer suporte mais rápido, reduzir custos e personalizar experiências. No entanto, essas aplicações voltadas para os clientes também criam novos riscos que podem afetar diretamente a confiança na marca e a receita:
- Clientes expondo informações de identificação pessoal (PII) ou dados financeiros em prompts
- Injeções de prompt ou jailbreaks que manipulam as respostas do bot
- Respostas prejudiciais ou tendenciosas que comprometem a confiança dos clientes
- Falta de supervisão sobre como os dados dos clientes são tratados e armazenados
Nossas soluções de segurança de IA em tempo de execução protegem o segmento de Atendimento ao Cliente e CRM/CX com Red Team para validação, Guardrails para proteção e Observabilidade integrada para governar implantações de IA.
Red Team: teste aplicações de CX antes que os clientes o façam
F5 AI Red Team, anteriormente chamada de Inference Red-Team, testa proativamente aplicações de IA voltadas para clientes em condições adversariais reais, identificando riscos antes que afetem os clientes.
- Resistência Agêntica: Ataques em múltiplas interações projetados para induzir chatbots a revelar informações confidenciais ou gerar respostas prejudiciais.
- Ataques de assinatura e operacionais: Mais de 50.000 prompts em constante evolução para expor vulnerabilidades de jailbreak, riscos de negação de serviço e respostas aos clientes que estejam desalinhadas.
- Testes específicos para CX: Valida o desempenho de um assistente de suporte com IA ou copiloto de CRM sob pressão, garantindo que ele não comprometa dados nem a reputação.
Resultado para as equipes de CX: Aplicações voltadas ao cliente mais seguras e resilientes, que podem ser implantadas com confiança.
Guardrails de IA: proteção em tempo real na interação com o cliente
Quando as ferramentas de IA voltadas para o cliente entram em operação, o F5 AI Guardrails, anteriormente chamado de Inference Defend, oferece proteção durante a execução, bloqueando riscos em tempo real na camada de inferência.
- Evite o vazamento de dados: Verifica e bloqueia informações de identificação pessoal (PII) ou financeiras dos clientes antes que sejam ingeridas ou expostas.
- Bloquear explorações adversariais: Impede injeções de prompt e jailbreaks criados para manipular o comportamento do chatbot.
- Mantenha a confiança dos clientes: A segurança atua de forma invisível em segundo plano, garantindo respostas rápidas, úteis e seguras.
Resultado para as equipes de CX: Chatbots e assistentes permanecem seguros, em conformidade e confiáveis — mesmo ao interagir diariamente com milhões de clientes.
Observabilidade: supervisão completa de todas as interações com clientes
No atendimento ao cliente, a visibilidade é fundamental para garantir a conformidade, a proteção da marca e o controle de qualidade. Nossos recursos integrados de observabilidade garantem que todas as interações com a IA sejam transparentes e auditáveis.
- Painéis globais: Uma visão centralizada do uso de IA e dos eventos de segurança para garantir a conformidade em toda a empresa.
- Registros prontos para auditoria: Registra todas as entradas e saídas para atender aos requisitos de conformidade, proteger contra contestações e treinar as equipes sobre riscos.
- Aplicação de Políticas: Sinaliza interações de clientes que apresentam riscos ou não estão em conformidade, permitindo ações corretivas proativas.
Resultado para as equipes de CX: Controle e supervisão completos dos mecanismos de segurança de IA, garantindo a conformidade e a melhoria contínua da qualidade.
Por que usar o F5 AI Security para atendimento ao cliente e CRM/CX
Com Red Team, Guardrails e observabilidade integrada, as empresas que oferecem atendimento ao cliente baseado em IA obtêm:
- Maior proteção à marca: Evita respostas prejudiciais ou tendenciosas da IA que possam comprometer a reputação.
- Preparação Regulatória: Simplifica a conformidade com o GDPR, a CCPA e as normas de proteção ao consumidor.
- Redução de custos e riscos: Evita violações, multas e danos à reputação que podem chegar a milhões.
- Maior confiança dos clientes: Oferece experiências seguras, confiáveis e personalizadas, transformando a IA em uma vantagem para a marca.
Conclusão
Nosso conjunto de soluções de segurança de IA em tempo de execução protege o segmento de Atendimento ao Cliente e CRM/CX, garantindo que chatbots, assistentes e plataformas de suporte baseados em IA sejam testados, protegidos e observáveis — preservando a confiança dos clientes e, ao mesmo tempo, acelerando a inovação.
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