Por que a transformação digital no setor público continua sendo uma prioridade neste ano – Parte 2: abordagem estratégica e desafios

Chad DavisGerente Principal de Marketing da Indústria | F5

Esta é a segunda parte de uma série de duas partes sobre a transformação digital no setor público. Na primeira parte, abordei por que a transformação digital continua sendo um dos principais focos do setor público e quais prioridades estão liderando esse processo. Neste artigo, abordarei a estratégia de transformação digital no governo e alguns de seus maiores desafios.

Líderes de estratégia e execução da transformação digital no governo

Pode-se dizer que o elemento mais importante da estratégia de transformação digital é quem, em última instância, é responsável por conduzir as iniciativas. De acordo com o infográfico da Forrester, O Estado da Transformação Digital no Governo, 2021 (SDTG), os funcionários de órgãos governamentais de todo o mundo que participaram da pesquisa indicaram que líderes de negócios e de TI estão assumindo a responsabilidade por essa iniciativa fundamental, sendo que 53% apontaram os CIOs/CTOs como líderes da estratégia de transformação digital e 43% apontaram os CEOs.

Quando se trata dos líderes responsáveis pela execução da transformação digital, o SDTG revela uma tendência maior em favor dos líderes de TI: 48% apontam CIOs/CTOs como líderes da execução da transformação digital, enquanto apenas 28% atribuem essa função aos CEOs. “Isso não deveria ser uma surpresa”, afirma Lori MacVittie, engenheira distinta do Gabinete do CTO da F5. Ela prossegue: “Se metade da transformação digital diz respeito aos negócios, a outra metade diz respeito à tecnologia. Na verdade, eu preferiria ver a estratégia e a execução distribuídas de forma mais equilibrada entre CIOs/CTOs e CEOs. Em uma empresa totalmente digital, a TI e as áreas de negócios são parceiras, o que significa responsabilidade igual. Isso mostra que houve um deslocamento excessivo em uma única direção.”

Principais desafios associados à execução da transformação digital no governo

Apesar de todos os benefícios que as iniciativas de transformação digital podem trazer, elas também apresentam desafios consideráveis — especialmente no setor público, onde as mudanças muitas vezes enfrentam resistência de funcionários-chave. Isso retardou a adoção de muitos investimentos modernos ao longo dos anos, mas novas diretrizes vindas dos mais altos escalões estão revertendo essa tendência. Basta observar a Diretiva NIS2 na Europa ou uma nova ordem executiva da Casa Branca nos EUA, intitulada Transformação da Experiência do Cliente e da Prestação de Serviços Federais para Reconstruir a Confiança no Governo, voltada à melhoria da experiência do cidadão.

O SDTG confirma aquilo que a maioria dos leitores deste artigo provavelmente apontaria como os maiores desafios relacionados à transformação digital no governo: a falta de orçamento lidera a lista, com 37%, seguida pela cultura dos órgãos públicos (28%) e pela disponibilidade de funcionários dedicados à transformação digital (27%), em segundo e terceiro lugares, respectivamente.

Essa combinação de três golpes é suficiente para atordoar até os pesos-pesados mais resistentes do setor, e nem mesmo definir a estratégia perfeita bastaria, por si só, para superá-la. A verdade inevitável é que, na maioria das vezes, a cultura se sobrepõe à estratégia. E, sem financiamento, é preciso contar com os funcionários — que não estão disponíveis porque a cultura não recompensa a execução da estratégia, mas sim a repetição do que sempre fizeram. É importante solucionar todos esses desafios simultaneamente para que os órgãos públicos consigam avançar na transformação digital como desejam.

Escassez de talentos em tecnologia agrava os desafios da transformação digital

A disponibilidade de profissionais de tecnologia pode ser particularmente limitada, já que a concorrência por esses talentos vai muito além do setor público. Considere alterar os requisitos das vagas de TI de nível inicial para torná-las mais acessíveis a candidatos com pouca experiência, o que ampliaria consideravelmente seu leque de candidatos. Embora essa abordagem possa ajudar a preencher algumas das vagas de TI de que você tanto precisa, ela traz algumas ressalvas importantes.

Infelizmente, candidatos recém-formados costumam ter expectativas pouco realistas sobre as atividades que desempenharão. Se as expectativas em relação às responsabilidades de cargos de TI de nível inicial não forem cuidadosamente alinhadas, esses novos funcionários podem rapidamente ficar insatisfeitos e, posteriormente, deixar a empresa em busca de outra oportunidade.

A boa notícia é que faculdades, aceleradoras e programas de mentoria aproveitaram a oportunidade gerada pela alta demanda por talentos de TI e estão direcionando ao mercado mais profissionais preparados especificamente para essa área do que nunca. Isso deve ajudar a reduzir a pressão sobre os profissionais de TI recém-formados, preparando-os melhor para suas funções no mundo real. Também deve aliviar a escassez de talentos de TI.

Este artigo conclui uma série de duas partes sobre a abordagem estratégica da transformação digital no governo e alguns de seus maiores desafios. Se você perdeu a primeira parte, que aborda por que a transformação digital continua sendo um dos principais focos do setor público e quais prioridades estão liderando esse processo, confira-a aqui.

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