Por que a transformação digital no setor público continua sendo um foco importante neste ano – Parte 2, Abordagem estratégica e desafios

Esta é a segunda parte de uma série de duas partes que aborda a transformação digital no setor público. Na primeira parte , abordei por que a transformação digital continua sendo um foco importante no setor público e quais prioridades estão liderando o caminho. Neste blog, abordarei a abordagem estratégica da transformação digital no governo e alguns dos seus maiores desafios.

Líderes de estratégia e execução de transformação digital no governo

Sem dúvida, o elemento mais importante da estratégia de transformação digital é quem é o responsável final por impulsionar as iniciativas. De acordo com o infográfico da Forrester, The State of Digital Transformation in Government, 2021 ( SDTG ), os entrevistados globais sobre funcionários do governo indicaram que líderes empresariais e de TI estão assumindo a responsabilidade por essa iniciativa fundamental, com 53% dos CIOs/CTOs listados como líderes de estratégia de transformação digital e 43% dos CEOs, respectivamente.

Quando se trata de líderes de execução de transformação digital, o SDTG apresenta uma posição mais inclinada para os líderes de TI, com 48% dos CIOs/CTOs listados como líderes de execução de transformação digital e apenas 28% listando CEOs como tal. “Isso não deveria ser surpreendente”, diz Lori MacVittie, Engenheira Distinta do Escritório do CTO da F5. Ela continua: “Se metade da transformação digital é sobre negócios, a outra metade é sobre tecnologia. Na verdade, eu preferiria ver a estratégia distribuída de forma mais uniforme entre CIO/CTO e CEO e a execução. Em um negócio totalmente digital, a TI e o negócio são parceiros, o que significa responsabilidade igual. Isso mostra uma mudança muito grande em uma direção.”

Maiores desafios associados à execução da transformação digital no governo

Com toda a grandeza que as iniciativas de transformação digital podem trazer, elas também trazem desafios consideráveis, especialmente no setor público, onde a mudança pode muitas vezes enfrentar resistência de funcionários importantes. Isso desacelerou a adoção de muitos investimentos modernos ao longo dos anos, mas novas diretrizes dos mais altos escalões estão revertendo essa tendência. Não procure além da Diretiva NIS2 na Europa ou de uma nova ordem executiva da Casa Branca nos EUA, intitulada Transformando a experiência do cliente federal e a prestação de serviços para reconstruir a confiança no governo, para melhorar a experiência do cidadão.

O SDTG valida o que a maioria dos leitores deste artigo imaginaria serem os maiores desafios vinculados à transformação digital no governo, com a falta de orçamento liderando a lista com 37%, e a cultura da agência (28%) e a disponibilidade de funcionários dedicados à transformação digital (27%) em segundo e terceiro lugar, respectivamente.

Essa combinação de três socos é suficiente para atordoar os pesos pesados mais durões do setor, e mesmo estabelecer a estratégia perfeita não seria suficiente por si só para superá-la. A verdade inevitável é que a cultura sobrepuja a estratégia na maioria das vezes. E se você não tem financiamento, precisa contar com funcionários, que não estão disponíveis porque a cultura não recompensa a busca pela estratégia, mas sim fazer as coisas que eles sempre fizeram. É importante resolver todos esses desafios simultaneamente se as agências esperam fazer o progresso desejado na transformação digital.

Escassez de talentos em tecnologia alimenta desafios da transformação digital

A disponibilidade de talentos em tecnologia pode ser particularmente difícil, pois a competição por esses talentos vai muito além da bolha do setor público. Considere alterar os requisitos de publicação de vagas de emprego de TI para nível básico para tornar as posições mais acessíveis para candidatos com experiência limitada, o que aumentaria substancialmente seu grupo de candidatos. Embora essa abordagem possa ajudar a preencher algumas das vagas de emprego em TI mais necessárias, ela traz algumas ressalvas importantes.

Infelizmente, os candidatos que estão saindo da faculdade no primeiro ano geralmente têm expectativas irracionais sobre o que farão. Se as expectativas em torno das responsabilidades do cargo de TI de nível básico não forem gerenciadas cuidadosamente, esses novos funcionários podem rapidamente ficar insatisfeitos e, consequentemente, sair em busca de outra oportunidade.

A boa notícia é que faculdades, aceleradoras e programas de mentoria atenderam à alta demanda por oportunidades de talentos em TI e estão canalizando mais talentos "desenvolvidos para esse propósito" para o mercado do que nunca. Isso deve ajudar a aliviar o estresse colocado em talentos de TI recém-saídos da faculdade, preparando-os melhor para suas posições no mundo real. Também deve proporcionar um alívio para um conjunto de talentos de TI já limitado.

Isso conclui uma série de blogs de duas partes focada na abordagem estratégica da transformação digital no governo e alguns de seus maiores desafios. Se você perdeu a primeira parte, que aborda por que a transformação digital continua sendo um foco importante no setor público e quais prioridades estão liderando o caminho, você pode conferir aqui .

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