Vivendo a pandemia na Ásia: uma perspectiva sobre a crise

Kuna Nallappan

Kunaciilan Nallappan, vice-presidente regional de Marketing para a Ásia-Pacífico, compartilha suas reflexões sobre a resposta inicial da F5 à pandemia de COVID-19 e a importância contínua de priorizar funcionários, clientes e comunidades enquanto atravessamos juntos este período.

Morando na Ásia, percebi que algo extraordinário estava acontecendo no fim de janeiro, quando o governo chinês começou a impor o confinamento na província de Hubei. Essa região abriga cerca de 60 milhões de habitantes. A medida pode parecer extrema à primeira vista, mas a dura realidade é que o governo tinha poucas alternativas e, em retrospecto, ela sem dúvida salvou vidas. Foi uma determinação que teve efeitos em todo o restante da China, onde os moradores foram orientados a ficar em casa e trabalhar, se possível. Lembro-me de ligar naquele dia para Jack Wang, que lidera minha equipe na China a partir de Pequim, e perguntar como a equipe estava se adaptando e tentando se manter segura, ao mesmo tempo que continuava interagindo com os clientes e a comunidade.

O plano de resposta que a equipe da China implementou rapidamente foi concebido como um conjunto de práticas recomendadas que poderiam ser adotadas em outros países. Como se constatou, bastaram algumas semanas para que o coronavírus se espalhasse por várias regiões do norte e do sul da Ásia, com Coreia, Singapura e Hong Kong sendo os primeiros a enfrentar uma onda de infecções. Enquanto os governos desses países adotavam uma série de medidas preventivas, a F5 na região Ásia-Pacífico também implementou diversas medidas em várias frentes, em conjunto com os esforços da equipe global de serviços de tecnologia da F5. No centro da nossa resposta estava uma abordagem que priorizava as pessoas, colocando em primeiro lugar o bem-estar de nossos funcionários, clientes e da comunidade — muito à frente de quaisquer oportunidades financeiras ou comerciais.

Garantindo a segurança e o bem-estar dos funcionários

Como prioridade, precisávamos garantir a segurança de todos os funcionários da região Ásia-Pacífico. Implementamos uma política de trabalho remoto para todos os funcionários que tinham condições de trabalhar dessa forma. Lembro-me de chegar ao escritório de Singapura no dia seguinte e ver fileiras de baias vazias, pois quase todos estavam trabalhando de casa. Naquela altura, a maioria dos países da região Ásia-Pacífico já recomendava o trabalho remoto. Fomos além, garantindo também que nossos funcionários tivessem os recursos digitais necessários para continuar produtivos com a segurança de seus lares. Isso foi possível por meio das seguintes medidas:

• Oferecer treinamento sobre tecnologias de trabalho remoto, incluindo a otimização do uso do Zoom para trabalho remoto e videoconferências.
• Fornecimento aos funcionários de kits de tecnologia para “trabalho em casa”, conforme necessário.

Para os funcionários que não podiam trabalhar de casa devido à natureza de suas funções, implementamos medidas de proteção, como verificações de temperatura duas vezes ao dia. Também adotamos pequenas medidas que podem parecer rudimentares, mas fizeram a diferença — como instalar mais pontos com álcool em gel nos escritórios para ajudar a promover a higiene pessoal. (Para saber mais sobre como os funcionários da F5 na região APCJ estão adaptando suas formas de trabalhar, o canal da F5 no YouTube apresenta perspectivas sobre dicas gerais, interação com clientes e como encontrar o equilíbrio em tempos turbulentos.)

Conectando-se com a comunidade

Todos nós temos um papel a desempenhar para ajudar nossa comunidade. Um exemplo que me comoveu particularmente foi o que nossa equipe na China fez por seus parceiros e pela comunidade de Wuhan. Ao saber do confinamento e da redução na disponibilidade de equipamentos de proteção, nossa equipe da F5 rapidamente mobilizou apoio para solicitar doações. Nossa equipe não tinha a obrigação de fazer isso, mas fez, pois sentiu a responsabilidade de cuidar da comunidade como um todo. E não parou por aí: a equipe também arrecadou fundos para comprar equipamentos de proteção individual para o Hospital Popular de Wuhan, o epicentro da ação, a fim de ajudar a conter o surto.

Embora cada país esteja enfrentando circunstâncias diferentes em meio à pandemia de COVID-19, encontrar formas de se conectar e manter a resiliência durante este período é fundamental, sobretudo diante das medidas de distanciamento social e dos confinamentos.

Criar conexões é parte integrante do DNA da F5 e é o que nos torna humanos. Foi inspirador ver inúmeros exemplos de pessoas da F5 usando tecnologias — como Zoom, FaceTime, WeChat, entre outras — para superar as distâncias e manter todos nós conectados, unindo-nos como uma comunidade global.

Ajudando os clientes com seus planos de continuidade de negócios

Também percebemos que muitos de nossos clientes estariam ativando seus planos de continuidade de negócios. Para fazermos a nossa parte e ajudar, oferecemos soluções imediatas de trabalho remoto a todos os clientes com necessidades urgentes. Muitos clientes precisavam aumentar significativamente sua capacidade de acesso remoto e puderam aproveitar essas ampliações imediatamente. Também garantimos que nossa equipe de suporte estivesse disponível para atender a quaisquer solicitações relacionadas à implementação dessas soluções. Lembro que, durante uma de nossas reuniões remotas de equipe, nosso líder de Suporte para a região da Ásia-Pacífico comentou que sua equipe estava trabalhando 24 horas por dia para atender ao grande número de clientes que estavam ampliando seus serviços da F5 para viabilizar o trabalho remoto. E, em todos esses casos, nossos engenheiros de suporte também estavam trabalhando remotamente!

Mantendo os clientes engajados

O grande número de profissionais trabalhando em casa também exigiu novas formas de interação com os clientes. Os investimentos que fizemos em infraestrutura digital nos anos anteriores trouxeram retornos significativos, pois conseguimos desenvolver e executar planos de engajamento digital para nossos clientes e parceiros. Era fundamental manter o contato e informar nossos clientes sobre como a F5 poderia oferecer suporte e ajudar a manter a continuidade dos negócios em grande escala durante essa crise global.

Vale destacar que nossa equipe na China liderou essa iniciativa. Eles mobilizaram a equipe para realizar uma ação coordenada de contato com nossa base. A equipe da China promoveu um total de 45 webinars gratuitos—com temas que variaram de liderança de pensamento a treinamentos técnicos—, alcançando cerca de 30 mil participantes entre parceiros de canal e clientes.

À medida que a COVID-19 se espalhou para fora da China, as demais regiões adotaram as melhores práticas da equipe chinesa para realizar um total de 15 webinars gratuitos. Essas sessões foram realizadas não apenas em inglês, mas também em indonésio, japonês e até cantonês, atraindo quase 2.000 participantes.

Nos próximos meses, intensificaremos as atividades digitais em toda a região da Ásia-Pacífico. A equipe de marketing de Hong Kong, por exemplo, está até planejando uma série de hackathons on-line para manter os clientes engajados de forma interativa e gamificada.

Como diz o ditado: querer é poder

Em vez de optar pelo caminho mais fácil e encerrar as operações, aplaudimos e nos sentimos inspirados pelas muitas pessoas que enxergaram nas circunstâncias atuais um estímulo à criatividade e à inovação. A luta contra este coronavírus está longe de terminar. Ainda assim, foi reconfortante ver a equipe da F5 se unir para garantir a segurança de todos — tanto mental quanto física — e também testemunhar o nível de gentileza e cuidado dedicado aos clientes, parceiros e às nossas comunidades, mantendo-se fiel ao valor fundamental de colocar as pessoas em primeiro lugar!

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