La convergencia entre los datos y los negocios digitales no debería sorprendernos. Basta con echar un vistazo a nuestros teléfonos para comprobar la necesidad casi insaciable de todas las organizaciones, independientemente del sector.
Pero no son solo nuestros datos personales y privados los que tienen demanda. Al instalar una aplicación, es probable que recibas una solicitud para compartir datos de diagnóstico y rendimiento con el desarrollador. Estos datos, esta telemetría, son una auténtica mina de oro para las organizaciones capaces de procesarlos, analizarlos y actuar en función de la información que proporcionan.
Sin embargo, este tipo de organizaciones son muy escasas, ya que la información necesaria para ayudarlas a optimizar el rendimiento y corregir defectos está dispersa entre las distintas redes, sistemas y servicios utilizados para ofrecer aplicaciones.
A la mayoría de las organizaciones les resulta difícil reunir las señales digitales necesarias para descifrar el enigma de «¿por qué ha fallado esto?», y mucho más el de «¿por qué ofrece un rendimiento deficiente para este usuario, pero no para aquel?»
Sin embargo, esta es una capacidad clave para una empresa digital: la capacidad de recopilar y analizar datos para identificar el origen de las degradaciones del rendimiento, la causa de las interrupciones y los primeros indicios de un ataque. Muchos reconocerán estos datos como información clave de la que carecen casi todas las organizaciones —el 98 %, para ser exactos—.
Sin embargo, el uso de la telemetría para estas investigaciones operativas no es algo nuevo. La monitorización del rendimiento de las aplicaciones (APM) y la monitorización del rendimiento de la red (NPM) son prácticas consolidadas y ampliamente conocidas.
Lo que diferencia a la telemetría en una empresa digital es cómo la utiliza la empresa como capacidad complementaria a su uso operativo.
Señales digitales y resultados empresariales
Antiguamente, cuando Internet era un lugar oscuro e inexplorado, existían las tiendas físicas. Construidos con ladrillo y cemento, y a veces con metal, estos edificios albergaban hileras e hileras de productos irresistibles y prometían un deleite sin fin gracias a la variedad que contenían.
Se contaba a los clientes cuando cruzaban el umbral y su entrada se anunciaba con el tintineo de una campanilla.
Los empleados recorrían los pasillos en busca de clientes que necesitaran ayuda y, en algunas tiendas, para venderles el electrodoméstico o sistema de entretenimiento más novedoso y avanzado.
Finalmente, con el carrito lleno de productos, los compradores se convertían en clientes al pasar por caja.
Ahora bien, esto sigue ocurriendo en un negocio digital, pero todo sucede en línea y va acompañado de señales digitales que la empresa puede utilizar para evaluar su situación y detectar posibles áreas de mejora.
Los visitantes son los compradores que cruzan el umbral. Las rutas de navegación y los registros de sesión nos indican qué vieron los compradores y por dónde se movieron en nuestra tienda digital. Las conversiones nos indican cuántos compradores se convirtieron en clientes y cuánto gastaron.
Las señales digitales nos proporcionan más información de la que jamás podrían ofrecernos las métricas tradicionales. Es difícil saber cuánto tiempo pasó un comprador buscando pasillo tras pasillo, fila tras fila, antes de encontrar lo que quería. Las señales digitales nos indican cuánto tiempo permaneció un comprador en una página y cuánto tardó en pasar a la siguiente.
Otras señales digitales nos indican cuánto tardó un comprador en convertirse en cliente al finalizar la compra. Cuánto tiempo tardó en rellenar el formulario de compra y cuánto se tardó en procesar el pago.
Todas estas señales son valiosas tanto para TI como para el negocio. Aunque gran parte de esta telemetría proporciona a TI información sobre el rendimiento y el estado de sistemas específicos, también ofrece al negocio una visión de los factores que podrían perjudicar las conversiones y obstaculizar su crecimiento. Es aquí donde la línea entre TI y el negocio se difumina, y donde los resultados empresariales se definen mediante métricas cuantificables, como las conversiones y el valor de las transacciones. Dado que estos resultados se ven afectados por el rendimiento, la disponibilidad y la complejidad —medida, por ejemplo, por un tiempo excesivo en una página—, la telemetría también se convierte en un recurso de valor incalculable para el negocio.
El negocio digital implica ir más allá de la monitorización
El uso de señales digitales (telemetría) para lograr resultados empresariales es uno de los indicadores de la madurez de un negocio digital. Pero no basta con recopilar registros, métricas y trazas y realizar con ellos proezas analíticas casi mágicas. Es necesario prestar especial atención a las prácticas y la cultura, lo que inevitablemente da lugar a nuevas funciones y competencias.
Científicos de datos, ingenieros de aprendizaje automático, canalizaciones de datos, MLOps. Estos son solo algunos de los perfiles y prácticas que forman cada vez más parte de la gestión de datos en las empresas digitales. Entre las decisiones estratégicas se incluyen la ubicación y la arquitectura de los lagos de datos: ¿en la nube o en las propias instalaciones?, ¿federados o consolidados?
Para obtener más información sobre estos temas y sobre cómo la incorporación de la telemetría ayuda a modernizar las TI y la arquitectura, lea «Los datos operativos son el nuevo petróleo», un capítulo escrito por Mike Corrigan, vicepresidente de Ingeniería de F5, y James Hendergart, director de Operaciones de Desarrollo, en nuestro libro de O’Reilly, «Arquitectura empresarial para los negocios digitales».
Sobre el autor
Lori MacVittie es ingeniera distinguida y evangelista jefe en la Oficina del CTO de F5, y cuenta con una amplia experiencia en entrega de aplicaciones, estrategia de automatización e infraestructura. Es conocida por convertir la complejidad en claridad, ya sea definiendo mecanismos de protección para agentes de IA, analizando arquitecturas multinube frágiles o explorando los límites de los sistemas escalables. Aporta más de treinta años de experiencia en el sector en desarrollo de aplicaciones, arquitectura de TI y operaciones de redes y sistemas. Antes de incorporarse a F5, fue una galardonada editora de tecnología. MacVittie posee un máster en Informática y es una autora prolífica cuyas publicaciones abarcan la seguridad, la nube y la arquitectura empresarial. También es una apasionada de los juegos de mesa y los videojuegos, y expresa sin complejos sus firmes opiniones sobre el queso.
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