Telemetría y negocios digitales
La convergencia de los datos y los negocios digitales no debería ser una sorpresa. Un vistazo a nuestros teléfonos demostrará la necesidad casi insaciable de cada organización, independientemente de la industria.
Pero no son sólo nuestros datos personales y privados los que se solicitan. Instale una aplicación y probablemente recibirá una solicitud para compartir datos de diagnóstico y rendimiento con el desarrollador. Estos datos, esta telemetría , están llenos de verdaderas pepitas de oro para aquellas organizaciones capaces de consumir, analizar y actuar en función de lo que les dicen los datos.
Sin embargo, este tipo de organizaciones son escasas y distantes entre sí, ya que los conocimientos necesarios para ayudarlas a optimizar el rendimiento y abordar los defectos están dispersos en las distintas redes, sistemas y servicios que se utilizan para entregar aplicações.
A la mayoría de las organizaciones les resulta difícil unir las señales digitales necesarias para descifrar la pregunta "¿por qué falló esto?", y mucho menos "¿por qué funciona mal para este usuario, pero no para aquel otro?".
Y, sin embargo, esa es una capacidad clave para un negocio digital: la capacidad de recopilar, analizar e identificar la fuente de las degradaciones del rendimiento, la causa de las interrupciones y los indicadores tempranos de un ataque. Muchos podrían reconocer estos como conocimientos clave que casi todas las organizaciones (el 98% para ser exactos) pasan por alto .
Pero el uso de la telemetría para estas investigaciones operativas no es nuevo. La monitorización del rendimiento de aplicação (APM) y la monitorización del rendimiento de red (NPM) están bien establecidas y comprendidas.
Lo que hace que la telemetría sea diferente en un negocio digital es cómo la empresa la utiliza, como capacidad complementaria a su uso operativo .
Señales digitales y resultados empresariales
En los viejos tiempos, cuando Internet era oscuro e inexplorado, había tiendas físicas. Construidos con ladrillo y mortero y a veces con metal, estos edificios albergaban hilera tras hilera de productos tentadores y prometían un deleite sin fin por la variedad que contenían en su interior.
Los compradores fueron contados al cruzar el umbral y anunciados con el sonido de una campana.
Los asociados recorrían los pasillos en busca de compradores que necesitaran ayuda y, en algunas tiendas, para venderles el último y más grandioso electrodoméstico o sistema de entretenimiento.
Finalmente, con un carrito lleno de productos, los compradores se convirtieron en clientes al pagar en la caja registradora.
Ahora bien, esto todavía sucede en un negocio digital, pero todo sucede en línea y está acompañado de señales digitales que la empresa puede usar para determinar su salud y áreas potenciales de mejora.
Los visitantes son los compradores que cruzan el umbral. Las rutas de recorrido y los registros de sesiones nos indican qué vieron los compradores y a qué lugar de nuestra tienda digital fueron. Las conversiones nos indican cuántos compradores se convirtieron en clientes y cuánto gastaron.
Las señales digitales nos dicen más de lo que las medidas tradicionales podrían decirnos. Es difícil saber cuánto tiempo pasó un comprador buscando pasillo tras pasillo, fila tras fila, antes de encontrar lo que quería. Las señales digitales nos indican cuánto tiempo permaneció un comprador en una página y cuánto tardó en navegar a la página siguiente.
Más señales digitales nos dicen cuánto tiempo tardó un comprador en convertirse en cliente al realizar el pago. ¿Cuánto tiempo tardó en rellenar el formulario de compra y cuánto tiempo tardó en procesar el pago?
Todas estas señales son valiosas tanto para TI como para el negocio. Si bien gran parte de esta telemetría ofrece al departamento de TI información sobre el rendimiento y el estado de sistemas específicos, también ofrece a la empresa una visión de los factores que podrían afectar las conversiones e impedir el crecimiento del negocio. Aquí es donde se difumina la línea entre TI y negocios, donde los resultados comerciales se definen como métricas mensurables como conversiones y valor de transacción. Debido a que estos resultados se ven afectados por el rendimiento, la disponibilidad y la complejidad, medidos por el tiempo excesivo en una página, la telemetría también se convierte en un recurso invaluable para el negocio.
Los negocios digitales van más allá de la monitorización
El uso de señales digitales (telemetría) para lograr resultados comerciales es uno de los indicadores de una empresa digital en maduración. Pero no es tan sencillo como recopilar registros, métricas y rastros y realizar con ellos hazañas analíticas de magia. Requiere una atención cuidadosa a las prácticas y la cultura y, inevitablemente, da lugar a nuevos roles y habilidades.
Científicos de datos, ingenieros de aprendizaje automático, canalizaciones de datos, MLOps. Estos son solo algunos de los roles y prácticas que son cada vez más parte de una práctica de datos para negocios digitales. Las decisiones estratégicas incluyen la ubicación y la arquitectura de los lagos de datos: ¿en la nube o en las instalaciones, federados o consolidados?
Para obtener más información sobre estos temas y cómo la incorporación de la telemetría ayuda a modernizar la TI y la arquitectura, lea "Los datos operativos son el nuevo petróleo", un capítulo del vicepresidente de ingeniería de F5, Mike Corrigan, y el director de operaciones de desarrollo, James Hendergart, en nuestro libro de O'Reilly, Arquitectura empresarial para negocios digitales .