2022년, 법무 부문이 마침내 디지털 혁신의 우선 과제로 떠오르다

Lori Mac Vittie수석 엔지니어 겸 최고 에반젤리스트 | F5

디지털 트랜스포메이션의 초점이 고객 경험을 완전히 디지털화하는 데 필요한 보이지 않는 백오피스 기능으로 옮겨가고 있습니다. 인사 및 재무 기능은 예년에 비해 더 많은 주목을 받고 있으며, 법무 기능에도 그 어느 때보다 절실했던 관심이 더욱 집중되고 있습니다.

고객 접점 기능은 여전히 우선순위가 높지만, IT 운영과 비즈니스 기능에도 점점 더 초점이 맞춰지고 있습니다. 코로나19로 인해 삶의 모든 측면에서 디지털화가 빠르게 진행되었고, 조직들이 고객 경험에 전력을 다할 수밖에 없었다는 점을 고려하면 이는 놀라운 일이 아닙니다.

하지만 현재 많은 조직이 디지털 혁신 여정에서 난관에 부딪히고 있습니다. 외부 고객 경험은 디지털화했지만, 이를 뒷받침하는 데 필요한 수많은 내부 기능에는 충분한 노력을 기울이지 않았습니다.

자동화된 디지털 경험의 중간에 수작업과 종이 문서 기반 단계를 삽입하면 처리 속도가 느려지고 인적 오류가 발생할 가능성이 커집니다. 이에 따라 조직들은 애플리케이션을 통해 내부 업무를 디지털화하는 데 집중하기 시작했습니다. 이러한 움직임은 비즈니스의 모든 영역에 영향을 미칩니다. 조직의 19%가 법무 기능을 디지털화하고 있습니다. 이것이 의아하게 느껴진다면, 법적 사안이 합의, 계약, 구독, 구매, 환불과 같은 고객 대면 비즈니스의 여러 측면뿐 아니라 채용, 조달, 공급업체 온보딩, 특허 포트폴리오 관리와 같은 내부 역량에도 영향을 미친다는 점을 고려해 보십시오. 이것이 1단계에 참여하는 조직이 증가하는 이유 중 하나입니다. 이들은 여전히 수작업과 종이 문서에 의존하는 현업 부서의 업무 기능부터 ‘다시 시작’한 것입니다.

법무 업무 기능이 성공에 중요한 이유

의료 서비스가 디지털화되었습니다. 의료정보관리경영진협회의 ‘Most Wired’ 설문조사에 따르면, 2021년에는 “원격의료의 이용과 도입이 전반적으로 계속 증가했지만, 성장 곡선은 2020년의 가파른 상승세에서 안정세로 접어들었습니다. 보고된 이용률(각 시설에서 원격의료를 이용한 환자의 비율로 측정)은 2019년 이후 두 배 이상 증가했습니다.” 또한 BDO의 2021년 의료 디지털 혁신 설문조사 결과에 따르면, 75%는 원격의료에, 64%는 전자건강기록(EHR) 상호운용성에, 56%는 환자 포털에 투자했습니다.

이러한 환자 포털은 매우 유용하지만, 아직도 많은 포털이 법률 및 규제 관련 기능을 디지털 방식으로 지원하지 못하고 있습니다. 이러한 웹 및 모바일 앱은 대부분 디지털화된 경험을 제공하지만, HIPAA와 COPPA로 인한 제약에 부딪힐 수 있습니다. 예를 들어, 저는 이러한 환자 포털을 통해 몇 분 만에 가입하고 코로나19 검사 결과를 확인할 수 있었습니다. 하지만 십 대 아들의 검사 결과를 확인하려면 간호사에게 전화해야 했습니다. 그 이유는 디지털 기록에 대한 부모의 대리 접근 권한을 승인하는 절차를 진행하려면 미성년자가 서명한 종이 양식을 작성하여 의료 서비스 제공자에게 우편으로 보내야 하기 때문입니다. 이후에는 해당 양식을 스캔하고 저장한 다음, 기록에 대한 관련 접근 권한과 연결하는 것으로 보입니다.

말할 것도 없이, 몇 시간 안에 결과가 필요했던 상황에서 이 절차는 며칠, 아니 몇 주까지 걸릴 수 있었습니다.

바로 이런 이유로 자체 연례 설문조사 결과가 매우 고무적이었으며, 디지털 혁신의 우선순위가 법무와 같은 비즈니스 기능으로 옮겨가는 것 역시 여러분에게 반가운 소식입니다. 프로세스의 모든 단계를 디지털화하더라도 단 하나의 단계만 빠지면, 최악의 경우 실패로 이어지고 아무리 나아도 불편과 좌절을 초래합니다. 이는 자동차로 전국을 횡단하다가 한 주만 차에서 내려 걸어서 통과하는 것과 같습니다. 이것이 터무니없게 들린다면, 디지털 워크플로에서 이와 같은 비효율을 그대로 재현하는 것 역시 얼마나 납득하기 어려운 일인지 알 수 있을 것입니다.

어떤 방식으로든 고객 경험과 접점이 있는 모든 비즈니스 기능은 탁월한 디지털 경험을 성공적으로 제공할 수 있도록 완전히 디지털화되어야 합니다. 즉, 법무 기능도 웹 프런트엔드 및 모바일 앱만큼이나 중요합니다.

이 결과는 연례 연구를 분석하는 과정에서 발견한 흥미롭고 때로는 놀라운 여러 결과 중 하나에 불과합니다. 오는 3월 애플리케이션 전략 현황 2022 보고서를 발간할 때 이러한 발견과 인사이트를 여러분과 공유할 수 있기를 기대합니다.

그때까지 기다리기 어려우시다면, 멋진 Cindy Borovick과 제가 2월에 열리는 연례 콘퍼런스인 Agility에서 연구 결과를 미리 살짝 공개할 예정입니다. 무료 온라인 행사이며, 누구보다 먼저 놀라운 인사이트를 접하실 수 있습니다.

그리고 언제나 그렇듯, 공식 보고서에서는 볼 수 없는 데이터와 분석을 담은 후속 블로그 게시물이 곧 공개될 예정이니 계속 지켜봐 주세요.

작성자 소개

Lori Mac Vittie수석 엔지니어 겸 최고 에반젤리스트 | F5

Lori MacVittie는 F5 CTO 오피스의 수석 엔지니어이자 최고 에반젤리스트로, 애플리케이션 딜리버리, 자동화 전략 및 인프라 분야에서 깊이 있는 전문성을 보유하고 있습니다. AI 에이전트를 위한 가드레일을 정의하고, 취약한 멀티클라우드 아키텍처를 분석하며, 확장 가능한 시스템의 한계를 탐구하는 등 복잡한 문제를 명확하게 풀어내는 것으로 잘 알려져 있습니다. 애플리케이션 개발, IT 아키텍처, 네트워크 및 시스템 운영 전반에 걸쳐 30년 이상의 업계 경험을 쌓았습니다. F5에 합류하기 전에는 수상 경력이 있는 기술 편집자로 활동했습니다. MacVittie는 컴퓨터 과학 석사 학위를 보유하고 있으며, 보안, 클라우드 및 엔터프라이즈 아키텍처 분야를 아우르는 다수의 저서를 집필한 작가입니다. 또한 보드게임과 비디오 게임을 열정적으로 즐기며, 치즈에 대해서는 거리낌 없이 확고한 견해를 갖고 있습니다.

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