A pandemia está acelerando o processo de transformar todos os tipos de atividades empresariais em recursos digitais.
É fácil perceber o impacto da transformação digital sob a perspectiva do consumidor. Os pagamentos digitais, seja por meio do nosso banco ou de um serviço como PayPal ou Venmo, tornaram-se tão comuns quanto o dinheiro em espécie costumava ser. O fechamento de estabelecimentos devido à pandemia de COVID-19 apenas acelerou o ritmo com que consumimos esses serviços.
Mas isso também acelerou os pagamentos digitais no meio corporativo. Afinal, as empresas continuam tendo contas a pagar e a receber, estejam elas abertas ao público ou não.
O Estado dos Pagamentos Eletrônicos em 2019 — vou esperar um pouco enquanto você supera a surpresa de saber que existe um relatório desse tipo — apresenta uma lista de desafios associados ao processamento manual de faturas que poderia ser aplicada a qualquer processo manual. Os mesmos desafios associados a alterações de configuração nos serviços de aplicativos de infraestrutura também afetam a empresa. A inserção manual de dados de qualquer tipo está sujeita a erros humanos, e os profissionais de TI reconhecerão o transtorno causado por ciclos demorados de aprovação e tratamento de exceções.
O relatório observa:
Até 2021, 51% dos profissionais de contas a pagar preveem que seus departamentos eliminarão a maioria das faturas em papel que recebem atualmente dos fornecedores, segundo o estudo Future of Accounts Payable de 2018 da IOFM. A automação eliminará a maioria das etapas trabalhosas associadas ao processamento de faturas, incluindo o recebimento e a validação de faturas, a extração de dados do cabeçalho e dos itens, a conciliação de faturas com pedidos de compra, o encaminhamento de faturas para aprovação ou tratamento de exceções e o envio das informações das faturas aprovadas para um ERP e um aplicativo de pagamentos.
O retorno vai além do tempo economizado e dos erros evitados. Ele também está nos "descontos por pagamento antecipado" e nos "maiores reembolsos de cartão como percentual do total de gastos".
Isso não acontece apenas no contas a pagar. O contas a receber também está sob forte pressão para se digitalizar — e rapidamente. Uma pesquisa constatou ineficiências alarmantes que ainda persistiam nos processos de faturamento em 2019:
Uma pesquisa da PYMNTS constatou que 72,4% ainda recebem faturas pelo correio, enquanto 43,8% as recebem por fax. As faturas físicas são pouco práticas, e seu processamento manual é caro, levando em média seis dias e custando de US$ 16 a US$ 22 por fatura.
Além dos custos de processamento, o impacto sobre as empresas é a limitação do crescimento. O relatório também observa que, em média, uma pequena empresa tem 24% de "sua receita mensal retida em contas a receber, vendas a prazo ou crédito comercial" e aponta como uma das causas a dependência contínua de cheques em papel para pagamentos.
Com o uso da tecnologia, a adoção de contas a pagar e a receber digitais proporcionará economias significativas às empresas. Os processos serão otimizados — um tema que, segundo nossa pesquisa, predomina entre os benefícios que as organizações esperam obter com suas iniciativas de transformação digital: a otimização dos processos de negócios e da TI.
Essas são apenas duas de uma centena de capacidades digitais ocultas que são ofuscadas por suas contrapartes mais glamorosas e voltadas para o consumidor.
O papel dos serviços de aplicações
É natural enxergarmos a transformação digital pela ótica do consumidor, pois esse é o lado dos negócios digitais ao qual estamos mais expostos. Aplicativos bancários. Aplicativos de streaming. Aplicativos de fitness. Aplicativos de varejo.
Mas, dentro das empresas, há muitas outras atividades de negócios que estão sendo — ou serão — convertidas em recursos digitais por meio de iniciativas de transformação. Muitas delas oferecerão uma interface para públicos externos por meio de um aplicativo ou de uma API. Isso significa que precisarão ser monitoradas, mensuradas e protegidas.
Assim como suas contrapartes voltadas ao consumidor, elas precisarão de serviços de aplicação para oferecer esses recursos — e muito mais. Se o principal canal para processar contas a pagar — e, por outro lado, contas a receber — não estiver disponível, os negócios serão afetados. Os invasores descobrirão rapidamente essas novas interfaces e tentarão explorá-las, seja por diversão ou por lucro. A fraude será um problema que só poderá ser resolvido por meio da análise de dados em tempo real, capaz de identificar os padrões e comportamentos que indicam que uma interação não é legítima. Os gargalos nos processos serão identificados por meio de dados, não de relatórios de status.
Os serviços de aplicação proporcionarão a visibilidade necessária para garantir que os recursos digitais não se transformem em interrupções digitais. Quanto mais os negócios forem viabilizados por meio de aplicações, mais os serviços de aplicação serão um componente essencial não apenas para protegê-las e disponibilizá-las, mas também para fornecer os dados necessários para alimentar serviços emergentes baseados em IA que protegem, aprimoram e impulsionam o crescimento dos negócios.
Sobre o autor
Lori MacVittie é engenheira distinta e evangelista-chefe no Escritório do CTO da F5, com ampla experiência em entrega de aplicações, estratégia de automação e infraestrutura. Ela é conhecida por transformar complexidade em clareza, seja definindo diretrizes para agentes de IA, analisando arquiteturas multinuvem frágeis ou investigando os limites de sistemas escaláveis. Ela acumula mais de trinta anos de experiência no setor, abrangendo desenvolvimento de aplicações, arquitetura de TI e operações de redes e sistemas. Antes de ingressar na F5, atuou como editora de tecnologia e recebeu diversos prêmios. MacVittie tem mestrado em Ciência da Computação e é uma autora prolífica, com publicações que abrangem segurança, nuvem e arquitetura empresarial. Ela também é uma entusiasta de jogos de tabuleiro e videogames, além de ter opiniões assumidamente fortes sobre queijos.
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