Nos últimos anos, empresas de todos os setores embarcaram, de uma forma ou de outra, em uma jornada de Transformação Digital. As organizações estão aproveitando a proliferação das tecnologias digitais para definir novos modelos de negócios ou aumentar a produtividade dos modelos existentes. Os principais impulsionadores digitais, como a Internet (enquanto plataforma de conectividade onipresente), as aplicações e o domínio do código aberto (enquanto plataforma de competências), a nuvem (enquanto plataforma abrangente de computação e dados) e, mais recentemente, a IA/ML (enquanto plataforma de descoberta de insights), ajudam as empresas a aumentar a produtividade e aprimorar a experiência dos clientes.
Embora o ritmo da transformação digital varie de acordo com a empresa e o setor em que ela atua, de modo geral, a jornada de transformação digital tem três etapas.
- Automação de tarefas. Nesse estágio, a digitalização leva as empresas a transformar tarefas realizadas por pessoas em diversas formas de "automação", o que significa que mais aplicações são introduzidas ou criadas como parte do fluxo de negócios. Esse processo começou com a automação de tarefas individuais e bem definidas para aumentar a eficiência. Um exemplo comum são os sistemas de URA, que respondem a perguntas frequentes sobre um produto ou serviço, mas podem precisar encaminhar o atendimento a um representante humano. As tarefas individuais são automatizadas, mas não são integradas de forma consistente.
- Expansão digital. À medida que as empresas começam a aproveitar as infraestruturas nativas da nuvem e a impulsionar a automação por meio do desenvolvimento de software próprio, surge uma nova geração de aplicações para viabilizar a escalabilidade e a expansão contínua de seu modelo digital. O principal impulso dessa fase vem dos líderes empresariais, que passam a participar das decisões sobre aplicações destinadas a diferenciar a empresa ou proporcionar uma experiência única aos clientes. Por exemplo, os prestadores de serviços de saúde estão integrando cada vez mais os prontuários e o faturamento dos pacientes aos sistemas de admissão, alta e agendamento. Assim, os lembretes automáticos de consultas podem eliminar processos manuais. O foco na melhoria dos processos de negócios de ponta a ponta é um tema recorrente nessa fase.
- Ampliação dos negócios assistida por IA. À medida que as empresas avançam em sua jornada digital e aproveitam recursos mais avançados em plataformas de aplicações, telemetria empresarial e análise de dados, além de tecnologias de ML/IA, elas passam a contar com o auxílio da IA. Essa fase abre novas possibilidades de ganhos de produtividade empresarial que antes não estavam disponíveis. Por exemplo, uma empresa varejista constatou que entre 10% e 20% das tentativas de login malsucedidas eram de usuários legítimos com dificuldades no processo de validação. Negar o acesso por padrão representava uma perda de receita potencialmente significativa. A análise comportamental pode ser usada para distinguir usuários legítimos de bots que tentam obter acesso. A tecnologia e a análise de dados possibilitaram a identificação desses usuários com o auxílio da IA, permitindo seu acesso, aumentando a receita e melhorando a retenção de clientes.
O uso cada vez maior de aplicações, telemetria de negócios e análise de dados permite que as organizações cresçam digitalmente. A adoção de uma metodologia de desenvolvimento ágil para implementar alterações rapidamente reduziu o ciclo de vida do “código até os usuários”. Nas empresas digitais, o “código” incorpora o fluxo de negócios, e a velocidade das mudanças do “código até os usuários” representa a agilidade dos negócios. Nesta nova era da economia digital, as aplicações se tornaram a força vital da economia global. Todas as empresas estão se tornando empresas de aplicações, e todos os setores estão se tornando centrados em aplicações.
Como a automação da infraestrutura de TI e os processos de DevOps orientados por aplicações já estão amplamente consolidados em todo o setor, vislumbramos o surgimento de uma camada de serviços distribuídos de aplicações que unifica a infraestrutura de aplicações e os serviços de telemetria e análise. A escala, a agilidade e a complexidade das empresas digitais exigem que suas aplicações tenham autoconsciência e a capacidade de se ajustar automaticamente às condições operacionais e de negócios. Isso dará origem a uma nova geração de serviços de aplicações capazes de coletar e analisar a telemetria gerada pelos aplicativos e por sua infraestrutura, bem como agir com base nela. Esses recursos possibilitam novos usos comerciais. A instrumentação de ponta a ponta, do código ao cliente, permitirá que os serviços de aplicações emitam essa telemetria e atuem com base nos insights produzidos por análises orientadas por IA. Esses serviços distribuídos de aplicações ajudarão os responsáveis pelas aplicações a melhorar o desempenho, a segurança, a operabilidade e a adaptabilidade delas sem exigir um esforço significativo de desenvolvimento.
A F5 tem sido líder em ajudar nossos clientes a escalar e proteger suas aplicações. Somos um parceiro fundamental na jornada de transformação digital de nossos clientes. Pretendemos trabalhar com eles e liderar o caminho na definição e no desenvolvimento dessa nova geração de serviços de aplicações distribuídas.
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