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As três fases da transformação digital

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Publicado em 28 de outubro de 2019

Nos últimos anos, empresas de todos os setores da indústria embarcaram em uma jornada de Transformação Digital de uma forma ou de outra. As empresas estão aproveitando a proliferação de tecnologias digitais para definir novos modelos de negócios ou para melhorar a produtividade empresarial com modelos existentes. Principais propulsores digitais, como a Internet (como uma plataforma de acessibilidade onipresente), aplicativos e proficiência em código aberto (como uma plataforma de conjunto de habilidades), nuvem (como uma plataforma de computação e dados difundida) e, ultimamente, IA/ML (como uma plataforma de descoberta de insights) ajudam as empresas a melhorar a produtividade empresarial e as experiências do cliente.

Embora o ritmo da transformação digital varie de acordo com o negócio e o setor em que ele está inserido, no geral, a jornada da transformação digital tem três estágios.

  • Automação de tarefas . Nesse estágio, a digitalização leva as empresas a transformar tarefas empresariais orientadas para o ser humano em várias formas de "automação", o que significa que mais aplicativos são introduzidos ou criados como parte do fluxo de negócios. Isso começou com a automatização de tarefas individuais bem definidas para melhorar a eficiência. Um exemplo comum são os sistemas IVR que respondem a perguntas comuns sobre um produto ou serviço, mas podem precisar repassar a resposta a um representante humano. Tarefas individuais são automatizadas, mas não integradas de forma consistente. 
  • Expansão Digital . À medida que as empresas começam a aproveitar as vantagens das infraestruturas nativas da nuvem e a impulsionar a automação por meio do desenvolvimento de seu próprio software, isso leva a uma nova geração de aplicativos para dar suporte ao dimensionamento e à expansão adicional de seu modelo digital. O motivador por trás dessa fase são os líderes empresariais que se envolvem em decisões de aplicativos projetadas para diferenciar ou fornecer um envolvimento único com o cliente. Por exemplo, os provedores de saúde estão cada vez mais integrando registros de pacientes e faturamento com sistemas de admissão, alta e agendamento. Lembretes de compromissos automatizados podem eliminar processos manuais. Focar na melhoria de processos de negócios de ponta a ponta são temas comuns nesta fase.   
  • Aumento de negócios assistido por IA . À medida que as empresas avançam em sua jornada digital e aproveitam recursos mais avançados em plataformas de aplicativos, telemetria empresarial e análise de dados, e tecnologias de ML/IA, as empresas passarão a ser assistidas por IA. Esta fase abre novas áreas de ganhos de produtividade empresarial que antes não estavam disponíveis. Por exemplo, um varejista descobriu que 10% a 20% de suas tentativas de login malsucedidas eram de usuários legítimos com dificuldades no processo de validação. Negar acesso por padrão representava uma perda de receita potencialmente significativa. A análise comportamental pode ser usada para distinguir usuários legítimos de bots que tentam obter acesso. A tecnologia e a análise permitiram a identificação assistida por IA desses usuários para deixá-los entrar, aumentando a receita e melhorando a retenção de clientes.    

O aumento constante na alavancagem de aplicativos, telemetria empresarial e análise de dados permite que as organizações escalem digitalmente. A adoção de uma metodologia de desenvolvimento ágil para iterar rapidamente as modificações encurtou o ciclo de vida do “código para os usuários”. Nas empresas digitais, o “código” representa o fluxo de negócios e a velocidade da mudança no “código para os usuários” representa a agilidade dos negócios. Nesta nova era da economia digital, os aplicativos se tornaram a força vital da economia global. Cada negócio está se tornando um negócio de aplicativos e cada indústria está se tornando uma indústria centrada em aplicativos. 

À medida que a automação da infraestrutura de TI e os processos DevOps orientados a aplicativos foram amplamente estabelecidos em todo o setor, prevemos que uma camada de serviços de aplicativos distribuídos que unifica a infraestrutura de aplicativos, a telemetria e os serviços de análise está surgindo. A escala, agilidade e complexidade das empresas digitais exigem que seus aplicativos tenham autoconsciência e capacidade de se ajustar automaticamente às condições operacionais e comerciais. Isso gerará uma nova geração de serviços de aplicativos para coletar, analisar e agir com base na telemetria gerada por aplicativos e sua infraestrutura. Essas capacidades criam novos usos comerciais. A instrumentação de ponta a ponta, do código ao cliente, permitirá que os serviços de aplicativos emitam essa telemetria e atuem com base em insights produzidos por meio de análises orientadas por IA. Esses serviços de aplicativos distribuídos ajudarão os proprietários de aplicativos a melhorar o desempenho, a segurança, a operabilidade e a adaptabilidade dos aplicativos sem esforço significativo de desenvolvimento. 

A F5 tem sido líder em ajudar nossos clientes a dimensionar e proteger seus aplicativos. Somos um parceiro essencial na jornada de transformação digital dos nossos clientes. Pretendemos trabalhar com nossos clientes e liderar o caminho para definir e desenvolver esta nova geração de serviços de aplicativos distribuídos.