O que é um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?

Um acordo de nível de serviço é um contrato negociado entre um cliente e um prestador de serviços que define, em termos mensuráveis e verificáveis, o nível de serviço que o cliente pode esperar. Os SLAs geralmente se referem ao nível de desempenho ou ao prazo de entrega acordado em contrato. Exemplos de métricas usadas para definir um SLA incluem o percentual de disponibilidade da rede, a disponibilidade de energia, a disponibilidade do suporte e outros parâmetros de desempenho.

A F5 trabalha com seus clientes para oferecer suporte aos aplicativos e às redes em que eles são executados. Os Centros de Suporte de Rede da F5 estão estrategicamente localizados em todo o mundo.