Um contrato de nível de serviço é um contrato negociado entre um cliente e um provedor de serviços que define o nível de serviço que o cliente pode esperar, usando termos mensuráveis e verificáveis. Os SLAs geralmente se referem ao nível de desempenho ou tempo de entrega acordado no contrato. Exemplos de métricas usadas para definir um SLA incluem porcentagem de tempo de atividade da rede, tempo de atividade da capacidade, disponibilidade de suporte e outros parâmetros de comparação de desempenho.
A F5 trabalha com seus clientes para oferecer suporte a suas aplicações e às redes em que operam. Os centros de suporte da F5 Network estão em localizações estratégicas em todo o mundo.