PUMA North America, F5의 도움으로 봇에 덩크슛

스타일 과 성능을 모두 갖춘 흔치 않은 조합이죠. 샬럿 호네츠 농구팀에서 화려한 어시스트와 인상적인 득점으로 유명한 NBA 스타 라멜로 "멜로" 볼은 2021년 신인상(ROTY)과 PUMA 농구 브랜드 홍보대사 역할을 모두 차지했습니다. 독일에 본사를 둔 PUMA는 스타일과 성능을 모두 고려하여 볼을 포함하여 지구상에서 가장 빠른 운동선수들을 위한 신발과 의류를 공급해 온 지 거의 75년이 되었습니다. 2021년에 이 회사는 볼과 마찬가지로 인상적인 성과를 거두며 북미 지역에서 매출에서 회사 최고 기록을 달성했습니다. 이러한 추진력을 확대하고자 회사는 내년에 야심찬 매출 성장 목표를 세웠습니다.

회사의 북미 지역에서 이 목표를 달성하려면 해당 지역의 전자 상거래 부사장인 릭 알메이다가 "중요한 순간"이라고 부르는 것을 포착하는 데 달려 있습니다. 여기에는 Ball의 시그니처 농구화인 MB.01 및 MB.02와 같은 기대를 모은 제품 출시가 포함됩니다.

안타깝게도 2022년 2월에 Melo 시그니처 슈즈를 출시하면서 봇들이 무리지어 몰려와 회사의 Salesforce Commerce Cloud 리테일 사이트가 수 시간 동안 다운되었습니다.

PUMA의 기술 플랫폼 소유자인 제이슨 반니는 "우리는 전에 없던 엄청난 수요에 직면했습니다. 놀라운 일이지만, 우리가 준비가 되어 있지 않다는 것을 보여주었습니다."라고 말했습니다. "항상 여기저기서 물건을 사려는 작은 봇들이 있었지만, 올해 초에 홍수문이 열렸고 우리는 우리가 준비한 솔루션으로 준비가 되어 있지 않았습니다."

이 산업은 스니커즈 봇, 즉 슈즈 봇으로 악명이 높습니다. 슈즈 봇은 수요가 많지만 공급이 부족한 신발을 인간 고객이 따라잡는 것보다 더 빠른 속도로 재판매업체를 위해 싹쓸이로 판매합니다. Barney는 "우리는 일반적으로 초당 400~500건의 거래로 운영하지만 초당 수백만 건의 거래를 보고 있었습니다. 그래서 일반적인 볼륨의 10,000배였고, 기본적으로 하루 종일 Salesforce 플랫폼이 다운되었습니다."

사이트가 운영되는 동안에도 봇은 PUMA 제품군 전반에서 미래 수익을 대표하는 인간 고객과의 관계를 구축한다는 주요 출시 목표를 좌절시켰습니다. 전자상거래 팀은 매출 손실부터 인간 고객의 불만족까지 모든 영향을 해결할 수 있는 답을 찾기 위해 급히 노력했습니다. 해당 회사의 기존 봇 방지 솔루션은 단순히 이 상황을 처리하도록 설계되지 않았습니다. 해당 제품 공급업체와 함께 분류를 시도한 후 PUMA는 더 나은 솔루션을 위해 F5로 전환했습니다. 

승리하는 농구팀의 포인트 가드처럼, F5는 기꺼이 도와주었습니다.

F5 전문가들은 PUMA에 F5 Distributed Cloud Bot Defense를 시도해 볼 것을 제안했습니다. 참여는 PUMA의 맞춤형 헤드리스 플랫폼과의 호환성을 보장하기 위한 개념 증명(POC)으로 시작되었습니다.

Barney는 "우리는 솔루션이 가능한 한 깔끔하게 기존 인프라에 어떻게 적용될 수 있는지, 그리고 대규모 공격을 완화하는 데 얼마나 효과적인지 알아보고 싶었습니다."라고 말했습니다. 

PUMA 웹사이트 트래픽에 대한 5일간의 POC 평가 동안 Distributed Cloud Bot Defense는 5,000만 건 이상의 거래를 평가했습니다. 해당 솔루션은 이러한 오류의 95%를 봇의 작업으로 식별했습니다. 장바구니 추가, 배송지 주소 업데이트, 신용 카드 거래는 자동화된 트래픽에서 더 높은 비중을 차지했습니다. 그 눈을 뜨게 하는 수치들은 설득력이 있었습니다. 향후 몇 달 동안 PUMA 팀은 F5 지원팀과 협력하여 솔루션을 맞춤화하고, 신발 출시 중의 봇 트래픽을 완화하고, 전반적인 성능과 봇 격리를 조정했습니다.

Almeida는 이러한 경험 덕분에 F5를 "구현 과정뿐만 아니라 지속적으로 훌륭한 파트너"라고 부릅니다. "우리를 지원하기 위해 무대 뒤에서 일하는 팀이 있습니다. "그렇게 하면 우리는 사업에 집중할 수 있습니다."

솔루션이 구축되자 PUMA North America는 자동화된 트래픽으로 인해 사이트 성능이 저하되지 않고 Melo의 시그니처 라인에 추가된 제품을 포함하여 수요가 많은 신발을 여러 개 출시했습니다. 

알메이다는 "우리는 사이트에서 판매가 전혀 이루어지지 않던 상황에서 그 상황을 완화할 수 있게 됐습니다. 이 솔루션은 신규 고객과 충성 고객 모두에게 혜택을 제공하는 데 도움이 되었습니다. 이제 우리는 시장 진출 전략과 판매에 집중할 수 있으며 소비자의 기대에 부응할 수 있습니다."

Barney는 "오늘 신발 출시 행사에서는 봇 공격에 대해 걱정하지 않습니다."라고 말했습니다. "봇과의 싸움은 결코 끝나지 않을 계속되고 진화하는 투쟁이지만, 우리는 예전처럼 잠을 못 이루지는 않을 것입니다. "좋은 해결책이었어요."

Distributed Cloud Bot Defense를 통해 더 많은 사람들이 리셀러를 통해 가격을 더 비싸게 책정하는 대신 PUMA에서 직접 핫슈즈를 구매할 수 있게 되어 고객은 상당한 이점을 얻습니다. 물론, 다른 PUMA 제품을 찾는 소비자들에게도 사이트 가용성이 향상되는 것은 중요합니다. 두 경우 모두 강력한 봇 완화로 PUMA가 충성도 높은 팬 기반을 구축하는 능력이 향상됩니다.

Almeida는 "이를 통해 우리는 시장에서 브랜드 열풍의 모든 미래 주요 순간에 대처할 수 있게 될 것입니다."라고 말했습니다.

Distributed Cloud Bot Defense를 구현하기 전에는 공격과 그로 인한 중단으로 인해 IT 직원의 생산성이 크게 저하되었습니다. Barney는 "우리가 이런 큰 공격을 받았을 때, 우리는 모든 것을 걸고 모든 것을 포기하는 협상을 했습니다."라고 말합니다. 사이트가 정상적으로 작동하더라도 직원들이 봇을 차단하려는 시도로 인해 의도치 않게 일부 원하는 소비자 트래픽이 차단되는 경우가 있었습니다. 그는 "이런 해결책이 없다면 우리는 기본적으로 두더지 때리기식 접근 방식을 취할 뿐입니다."라고 말했습니다.

이제 F5의 타겟형 보안은 PUMA에 효과적이며 관리하기도 쉽습니다.  Barney는 "내 관점에서는 '설정하고 잊어버리는' 방식이지만 F5 팀은 공격 벡터를 지속적으로 검토하고 위협 완화 전략을 수정하여 이러한 봇이 진화함에 따라 우리에게서 멀리 떨어지도록 하고 있습니다."라고 말했습니다.

그 이후로 해당 팀은 쇼핑 앱을 보호하기 위해 Distributed Cloud Bot Defense를 구축했습니다. Almeida는 "어디에서 제품을 판매하든 우리는 소비자에게 훌륭한 경험을 제공하고 우리 자신을 보호하는 데 주력하고 있습니다."라고 말했습니다.

그는 "F5 솔루션은 미래 성장에 대한 우리의 야망에 직접적으로 기여합니다."라고 덧붙였습니다.

이러한 야망을 달성하기 위해, 앰버서더인 멜로 볼은 브랜드 홍보에 박차를 가하고 있습니다. 한편, F5 Distributed Cloud Bot Defense는 PUMA가 Ball의 첫 NBA 파이널과 그 이후까지 챔피언십 수준의 성과를 유지할 수 있도록 동적 공격을 차단합니다.