아시아에서 팬데믹을 겪으며 살아가기: 위기에 대한 관점

아시아 태평양 지역 마케팅 담당 RVP인 Kunaciilan Nallappan은 F5의 COVID-19 팬데믹에 대한 초기 대응과 이러한 시기를 함께 헤쳐나가는 동안 직원, 고객, 커뮤니티를 최우선으로 생각하는 것의 중요성에 대한 생각을 공유했습니다.

저는 아시아에 살고 있어서 1월 말에 중국 정부가 후베이성을 봉쇄하기 시작했을 때 뭔가 놀라운 일이 일어나고 있다는 것을 알았습니다. 이 지역에는 약 6천만 명의 주민이 살고 있습니다. 이러한 조치는 처음에는 극단적으로 보일 수 있지만, 현실은 정부에 선택의 여지가 거의 없었고, (돌이켜보면) 이러한 조치는 의심할 여지 없이 생명을 구했습니다. 이 지시는 중국 전역에 큰 반향을 불러일으켰고, 주민들은 가능하면 집에 머물며 일하라는 지시를 받았습니다. 저는 그날 베이징에서 중국 팀을 이끄는 잭 왕에게 전화를 걸어, 팀이 어떻게 적응하고 안전을 유지하려고 노력하는지, 그리고 동시에 고객과 지역 사회와 계속 소통을 하고 있는지 물었습니다.

중국팀이 신속히 수립한 대응 계획은 다른 국가에서도 사용할 수 있는 모범 사례 모음으로 의도되었습니다. 결국 코로나바이러스는 몇 주 만에 북아시아와 남아시아 여러 지역으로 퍼졌고, 한국, 싱가포르, 홍콩이 가장 먼저 감염의 물결을 맞았습니다. 각 국가 정부가 일련의 예방 조치를 취하는 동안, 아시아 태평양 지역의 F5도 F5의 전 세계 기술 서비스 팀의 노력 에 동참하여 여러 방면에서 여러 가지 조치를 시행했습니다. 우리 대응의 핵심은 "인간 우선" 접근 방식을 취하는 것이었습니다. 즉, 금전적 또는 상업적 기회보다 직원, 고객, 지역 사회의 복지를 먼저 생각하는 것입니다.

직원의 안전과 복지 보장

가장 중요한 관심사는 아시아 태평양 지역의 모든 직원의 안전을 보장하는 것이었습니다. 우리는 재택근무가 가능한 모든 직원을 대상으로 재택근무 정책을 제정했습니다. 다음 날 싱가포르 사무실에 출근했을 때 거의 모든 직원이 재택근무를 하고 있어서 사무실 칸막이가 텅 비어 있는 걸 본 기억이 납니다. 이 당시 아시아 태평양 지역의 대부분 국가는 이미 재택근무를 권장하고 있었습니다. 우리는 직원들이 집에서 안전하게 일하면서도 생산성을 유지할 수 있도록 디지털 기술을 갖추도록 함으로써 한 걸음 더 나아갔습니다. 이는 다음을 통해 달성되었습니다.

• 원격 작업 기술에 대한 교육을 제공하며, 원격 작업 및 화상 회의를 위한 Zoom 사용 최적화도 포함됩니다.
• 필요에 따라 직원들에게 "재택근무" 기술 키트를 제공합니다.

업무 특성상 재택근무가 불가능한 직원에 대해서는 하루 두 번 체온을 측정하는 등의 안전 조치를 마련했습니다. 우리는 또한 기초적인 것처럼 들리지만 변화를 만들어내는 작은 일도 했습니다. 개인 위생을 촉진하기 위해 사무실 전체에 손 소독제 스테이션을 추가로 마련한 것과 같은 일들이었습니다. (APCJ의 F5 직원들이 업무 스타일을 어떻게 변화시키고 있는지 자세히 알아보려면 F5의 YouTube 채널에서 일반적인 팁 , 고객 참여 , 격동의 시대에 균형을 맞추는 방법 에 대한 관점을 알아보세요.)

커뮤니티와 연결

우리 모두는 지역 사회를 돕는 데 각자의 역할이 있습니다. 특히 저를 감동시킨 사례 중 하나는 중국 팀이 우한의 파트너와 지역 사회를 위해 한 일이었습니다. 봉쇄와 사용 가능한 보호 장비 감소에 대한 소식을 접한 F5 팀은 신속히 지원을 활성화하여 기부를 요청했습니다. 우리 팀은 의무는 없었지만, 지역 사회에 대한 책임감을 느껴 그렇게 했습니다. 여기서 멈추지 않고, 팀은 또한 행동의 진원지인 우한 인민 병원을 위해 개인 보호 장비를 구매하기 위한 기금을 모금하여 발병을 억제하는 데 도움을 주었습니다.

각 국가가 COVID-19 팬데믹으로 인해 서로 다른 상황에 직면하고 있지만, 이 기간 동안 연결과 회복력을 찾는 것이 매우 중요합니다. 특히 사회적 거리두기 의무화와 봉쇄 기간 동안 더욱 그렇습니다. 

연결을 만드는 것은 F5 DNA의 필수적인 부분이며, 우리를 인간답게 만드는 것입니다. Zoom, FaceTime, WeChat 등의 기술을 사용하여 격차를 메우고 우리 모두를 연결하며 전 세계적인 커뮤니티로 우리를 통합하는 수많은 F5 개인의 사례를 보는 것은 마음이 훈훈해졌습니다.

고객의 비즈니스 연속성 계획 지원

또한 우리는 많은 고객들이 비즈니스 연속성 계획도 활성화할 것이라는 사실을 깨달았습니다. 우리는 도움이 되고자 긴급하게 도움이 필요한 모든 고객에게 원격 근무 솔루션을 제공했습니다. 많은 고객이 원격 접속 용량을 크게 늘려야 했으며, 이러한 업그레이드의 이점을 바로 활용할 수 있었습니다. 또한 이러한 솔루션 구현과 관련된 모든 요청을 처리할 수 있는 지원팀도 마련했습니다. 원격 팀 회의 중에 APAC 지원 책임자가 원격근무를 위해 F5 서비스를 확장하는 많은 고객을 지원하기 위해 그의 팀이 밤낮으로 일하고 있다고 언급한 것을 기억합니다. 그리고 이 모든 작업을 위해 당사의 지원 엔지니어도 원격으로 작업했습니다!

고객 참여 유지

많은 수의 전문가가 재택근무를 하게 되면서 고객과 새로운 방식으로 소통하게 되었습니다. 지난 몇 년간 디지털 인프라에 투자한 덕분에 우리는 고객과 파트너를 위한 디지털 참여 계획을 개발하고 실행할 수 있었고, 이는 상당한 이익을 가져왔습니다. 이러한 글로벌 위기 상황에서 F5가 규모에 맞게 비즈니스 연속성을 지원하고 도울 수 있는 방법 에 대해 고객에게 계속 연결하고 최신 정보를 제공하는 것이 중요했습니다.

특히, 중국팀이 선두를 달렸습니다. 그들은 우리 기지에 대한 조직적인 홍보 활동을 위해 팀을 동원했습니다. 중국 팀은 사고 리더십부터 기술 교육까지 다양한 주제를 다루는 총 45개의 무료 웨비나를 개최하여 약 30,000명의 채널 파트너와 고객 참석자를 만났습니다.

COVID-19가 중국 외부로 확산됨에 따라 나머지 지역에서는 중국의 모범 사례를 채택하여 총 15개의 무료 웨비나를 개최했습니다. 이 세션은 영어뿐만 아니라 인도네시아어, 일본어, 심지어 광둥어로도 진행되어 2,000명에 가까운 참석자 가 모였습니다.

앞으로 몇 달 동안 우리는 아시아 태평양 전역에서 디지털 활동을 확대할 것입니다. 예를 들어 홍콩의 마케팅팀은 대화형 게임 방식으로 고객의 참여를 유도하기 위해 온라인 해커톤 시리즈를 기획하고 있습니다.

속담에도 있듯이: 뜻이 있으면 길이 있다

우리는 기업 운영을 중단시키는 쉬운 길을 선택하는 대신, 현재 상황을 창의성과 혁신의 계기로 보는 많은 사람들의 노력에 박수와 격려를 보냅니다. 우리는 이 코로나바이러스와의 싸움에서 아직 끝나지 않았습니다. 그럼에도 불구하고, F5 팀이 정신적, 육체적으로 서로의 안전을 보장하기 위해 하나가 되어 단결하는 모습을 보는 것은 마음을 따뜻하게 해 주었으며, "인간 우선"이라는 핵심 가치에 충실함으로써 고객, 파트너 및 지역 사회에 대한 친절과 관심의 수준을 목격하는 것도 감동적이었습니다!