IA Generativa e a Urgência de Acelerar a Transformação Digital
Não há praticamente nenhum lugar na Internet onde você possa ir hoje sem encontrar alguma forma de IA Generativa. Não há praticamente nenhum lugar no ambiente de trabalho onde você possa ir também, com a IA Generativa dominando as conversas do quadro até a sala de descanso.
Uma pesquisa da KPMG de março de 2023 com executivos dos EUA descobriu que quase dois terços (65%) acreditam que “a IA generativa terá um impacto alto ou extremamente alto em sua organização nos próximos três a cinco anos”.
O problema? “Menos da metade dos entrevistados afirmam ter a tecnologia, o talento e a governança certos para implementar IA generativa com sucesso.”
Essa descoberta pode surpreender aqueles que encontram chatbots e leem conteúdo gerado por IA diariamente. Mas para aqueles de nós que têm monitorado a jornada de transformação digital corporativa e mapeado-a em relação às seis capacidades técnicas necessárias para navegar com sucesso nessa jornada, não estamos nem um pouco surpresos.
Fizemos uma análise aprofundada do estado atual da maturidade empresarial digital com base nessas seis capacidades técnicas e descobrimos que apenas 4% das organizações operam no mais alto nível de maturidade. Ou seja, eles estão próximos de operar totalmente como um negócio digital.
A maioria das organizações (65%) está se aventurando em negócios digitais. Eles mostram sinais de maturidade, colhendo os frutos do trabalho duro de modernização da TI e seus domínios tecnológicos. Notavelmente, essa é quase a mesma porcentagem que a KPMG encontrou lamentando a falta de tecnologia, talento e governança adequados para implementar IA generativa com sucesso.
Isso não é uma coincidência. A amplitude e a profundidade das capacidades técnicas necessárias para estabelecer e operar um negócio habilitado para IA podem ser impressionantes. Desde novos domínios técnicos na arquitetura empresarial (operações de SRE, observabilidade e automação, entrega de aplicativos e segurança) até a modernização de domínios existentes, como dados e infraestrutura, uma quantidade significativa de trabalho é necessária, especialmente para empresas anteriores à Internet.
É por isso que não é surpresa que, quando olhamos para a maturidade das organizações através das lentes dos setores, descobrimos que nenhuma organização de serviços financeiros está operando no mais alto nível de maturidade. Provedores de nuvem, empresas de telecomunicações e tecnologia dominam essa categoria. Com exceção das telecomunicações, os provedores de nuvem e as empresas de tecnologia são setores relativamente jovens, com muito pouca dívida técnica e arquitetônica do que seus equivalentes mais tradicionais. Isso torna muito mais fácil para eles avançarem mais rápido.
A falta de empresas de serviços financeiros na categoria mais alta de maturidade digital — as que realizam — pode parecer estranha, dada a rápida ascensão do banco digital. Após uma análise mais aprofundada, pode-se supor que o FinServ está se movendo em um ritmo mais lento por definição. Adicionar uma nova interface (aplicativos e serviços digitais ) é como colocar uma fachada brilhante em um prédio antigo: dá a aparência de modernização, mas, nos bastidores, há muita tecnologia e práticas tradicionais. Isso não é uma condenação. Afinal, erros acarretam riscos dispendiosos e representam um fardo considerável para a infraestrutura existente e os portfólios de aplicativos que exigem modernização.
Isso também explica a falta de empresas de saúde na categoria superior. Se um portfólio pesado e uma governança rigorosa sobrecarregam o setor de serviços financeiros, imagine o fardo para as organizações de saúde. É compreensível que eles tenham uma tendência a se moverem em um ritmo muito mais lento do que outros setores. Eles são um dos setores mais regulamentados e rigorosamente governados, e com razão, já que erros afetam vidas humanas. A transformação digital não é uma corrida; portanto, é encorajador ver alguns setores progredindo com uma abordagem estratégica e ponderada. Afinal, a tartaruga venceu a lebre.
Isso não quer dizer que não haja exemplos de serviços financeiros e de saúde que estejam progredindo mais rápido que outros. O conjunto de dados que analisamos foi extraído das respostas à nossa pesquisa State of App Strategy , com base na integridade das respostas. As empresas com as quais conversamos em ambos os setores demonstraram que há exceções para todas as estatísticas.
Fatores específicos forçam a adoção de novas tecnologias mais cedo entre certos setores que, de outra forma, seriam mais cautelosos.
Saúde
O setor de saúde, por exemplo, precisa de mais enfermeiros de terapia intensiva para cobrir o número de leitos hospitalares disponíveis. Essa escassez de recursos é uma ameaça existencial, mas está totalmente fora do controle da indústria porque simplesmente não há enfermeiros suficientes para todos.
Para enfrentar esse desafio, alguns provedores de saúde — especialmente aqueles que gerenciam um grande número de hospitais — estão cada vez mais analisando como a Inteligência Artificial pode aumentar o número de leitos que cada enfermeiro pode cobrir sem comprometer a qualidade do atendimento. Alguns provedores estão recorrendo à IA de Grandes Modelos de Linguagem para tornar os enfermeiros mais eficazes, reduzindo o tempo necessário para manter os registros de saúde dos pacientes. Outros pretendem usar modelagem visual de IA para monitorar centenas de fluxos de vídeo de alta definição em busca de possíveis alterações nas condições dos pacientes (por exemplo, respiração difícil, palidez da pele ou pacientes que caíram). Mas como o padrão de atendimento exige reatividade quase em tempo real, os aplicativos mais eficazes que estão sendo desenvolvidos para essa finalidade são os aplicativos Edge com usos sofisticados de análise de registros e avaliação de visão computacional — muito diferente dos aplicativos de saúde baseados em sistemas e padrões bastante antigos.
Serviços Financeiros
As empresas de serviços financeiros podem, às vezes, ficar para trás na adoção de certas tecnologias porque geralmente são altamente regulamentadas. Mas banqueiros e corretores sabem que quanto maior o risco, maior a recompensa. Usar tecnologia aplicada para obter uma vantagem pioneira sobre os concorrentes é essencial para o setor de serviços financeiros adotar o blockchain, apesar das dificuldades significativas com implantação confiável, risco considerável e escrutínio regulatório.
Os primeiros estudos acadêmicos em Computação Quântica exemplificam o quanto o setor de Serviços Financeiros está disposto a ir além das estruturas regulatórias para obter vantagem. O setor previu certas vantagens da tecnologia e está financiando alguns dos estudos mais sofisticados em áreas como Distribuição Quântica de Chaves, que podem aumentar significativamente a eficácia da segurança em torno do processamento de transações para transferências monetárias ou negociações.
Fabricação
O que normalmente surpreende as pessoas é a presença de empresas de manufatura na categoria de “fazedores”. O SOAS de 2022 descobriu que TI/OT era a tendência tecnológica mais empolgante e permaneceu entre as cinco principais em 2023, demonstrando que os fabricantes estão na vanguarda da modernização.
Os fabricantes sempre estiveram na vanguarda da adoção de qualquer tecnologia que levasse a maiores eficiências — afinal, não foram os bancos que adotaram e otimizaram a linha de montagem — e a digitalização não é exceção. A Conferência Anual de Automação de Petróleo e Gás dos últimos três anos mostrou que o setor de recursos naturais está muito à frente da maioria das empresas no uso de automação, coleta de telemetria e adoção de abordagens Zero Trust para proteger ativos remotos.
Embarque ou fique para trás
Os benefícios da jornada de transformação digital são inegáveis. Organizações em todos os estágios da transformação digital veem benefícios, e aquelas que demonstram maior maturidade são mais propensas a citar benefícios comerciais, como vantagem competitiva, novas oportunidades e eficiência operacional empresarial.
Existem muito poucas tendências tecnológicas que impactam todas as organizações em todos os setores. A IA generativa é apenas uma das muitas tecnologias disruptivas que estão por vir e, se as organizações não conseguirem aproveitar essas tecnologias revolucionárias, elas sem dúvida ficarão para trás. A maturidade digital indica se uma organização está ou não bem posicionada para aproveitar essas tecnologias.
Baixe o relatório completo para uma análise mais aprofundada do Digital Enterprise Maturity Index e as práticas e hábitos dos Doers, incluindo o uso de nuvem pública, automação e práticas de segurança.