A medida que las organizaciones aceleran su camino para convertirse en empresas digitales, los CIO toman el volante y ponen el motor tecnológico a pleno rendimiento para impulsar a las organizaciones durante la segunda fase de la transformación digital, cambiando el foco de la modernización de las aplicaciones a la modernización de las operaciones.
La capacidad de las organizaciones para mantener su ritmo acelerado de digitalización está a punto de enfrentarse a su mayor reto: las TI. Aunque hemos observado grandes avances en la transformación de las experiencias de cara al cliente, impulsados por la necesidad, las empresas están empezando a comprender que convertirse en un negocio plenamente digital implica transformar toda la organización. Esa bandera amarilla en la carrera por dominar la economía digital está provocando un cambio de enfoque hacia las funciones empresariales y las operaciones de TI, situando a los CIO al volante.
La transformación digital es un viaje compuesto por muchos viajes más pequeños
Durante los últimos tres años, hemos analizado nuestro estudio anual desde la perspectiva del proceso de transformación digital. Aunque este proceso lleva a las organizaciones a través de tres fases diferenciadas, la realidad es que la mayoría de ellas —el 63 %— se encuentran en varias fases al mismo tiempo. Algo más de una de cada tres se centra actualmente en una sola fase. Casi una de cada cinco —el 18 %— se encuentra actualmente en las tres fases.
En el pasado, nos hemos centrado principalmente en el aspecto empresarial de la transformación digital. Pero este año observamos que se está prestando mucha atención al otro lado de la ecuación: la tecnología. Esto probablemente se deba a los obstáculos y dificultades que han encontrado las organizaciones al centrarse en modernizar las aplicaciones para ofrecer las experiencias digitales necesarias para prosperar en este mundo donde lo digital es la opción predeterminada. La expansión a la nube —el ritmo de adopción del SaaS continúa sin disminuir y hay indicios de que Todo como Servicio (XaaS) desempeñará un papel importante en el futuro— plantea retos tecnológicos que solo los departamentos de TI pueden resolver.
Modernización de aplicaciones
Los procesos empresariales abarcan necesariamente múltiples áreas de negocio y traspasan los límites de la organización para adentrarse en ámbitos menos mencionados, como los departamentos jurídico, de RR. HH. y financiero. Un resultado revelador del estudio de este año es el notable aumento del interés por digitalizar estas funciones.
Las experiencias orientadas al cliente siguen siendo una prioridad, pero las organizaciones se enfrentan a la realidad de los procesos interfuncionales: los pasos tradicionales (manuales) de un proceso generan interrupciones, son lentos y tienden a deteriorar la experiencia digital de clientes, socios y empleados.
Centrarse en las funciones empresariales implica necesariamente volver a prestar atención a las aplicaciones. Esto ha llevado a algunas empresas a regresar a la primera fase —la automatización de tareas— para centrarse en modernizar las aplicaciones y desarrollar nuevas aplicaciones (o suscribirse a ellas) con el fin de digitalizar aquellas funciones que siguen realizándose manualmente y en papel. Una amplia mayoría —el 88 %— está modernizando sus aplicaciones y, actualmente, el 17 % de la cartera media de aplicaciones corresponde a soluciones SaaS.
Pero no es solo la modernización de las propias aplicaciones lo que está llevando a las organizaciones a mirar hacia dentro para mantener el impulso. Más de ocho de cada diez organizaciones (84 %) tienen previsto desplegar cargas de trabajo en el edge. Esto no debería sorprender, ya que muchas de esas cargas de trabajo se han desplegado tradicionalmente en el edge, como los servicios relacionados con el rendimiento y la supervisión, entre ellos el almacenamiento en caché, las CDN y la monitorización del estado. Lo que sí sorprende es el número de organizaciones que tienen previsto desplegar cargas de trabajo de aplicaciones (42 %) y de datos (42 %) en el edge. Esta demanda implica que debe acelerarse el ritmo al que se transforma el ecosistema del edge para dar cabida a estas cargas de trabajo. Y mucho.
También significa que los equipos de TI se enfrentarán a retos aún mayores a medida que las cargas de trabajo se distribuyan cada vez más lejos del núcleo del centro de datos. La multinube se ampliará para incluir el edge y agravará los retos operativos existentes.
La consecuencia de contar con una cartera ampliada y distribuida entre un número aún mayor de ubicaciones es una mayor necesidad de operaciones y de centrarse en mantener la mejor experiencia digital posible para los usuarios. Esto implica modernizar las operaciones.
Modernización de las operaciones
La solución no es contar con más personal de operaciones. Aunque las organizaciones no se enfrentaran a un mercado altamente competitivo para los profesionales tecnológicos, asignar más personas a un problema suele generar mayores retrasos y confusión, no una ejecución más rápida. Esto se debe a que, cuantas más personas participan, más canales de comunicación se crean y, en última instancia, se genera una confusión que provoca retrasos en la entrega, el despliegue y la resolución cuando inevitablemente se producen incidentes.
La automatización se considera, por lo general, el camino hacia unas operaciones más eficientes, lo que lleva a concluir que AIOps es inevitable.
Aunque AIOps es la tecnología con menos probabilidades de estar ya en uso o de tener prevista su adopción en el ámbito de las operaciones, este año sigue estando en el punto de mira de más de la mitad (52 %) de los encuestados.
Dados los importantes retos a los que se enfrentan actualmente los departamentos de TI en materia de automatización, AIOps es una opción que no se puede ignorar, especialmente ante el aumento de la falta de competencias relacionadas con la automatización que señalan todas las organizaciones.
Aunque AIOps no se está quedando atrás, los CIO y los responsables tecnológicos reconocen que la tecnología por sí sola nunca es suficiente. El objetivo de la tecnología es mejorar la capacidad humana para gestionar, analizar y tomar decisiones a gran escala. En el caso de AIOps, esto implica dos cosas. En primer lugar, delegar en la automatización las decisiones operativas rutinarias. Esto incluye acciones como el escalado automático y la conmutación por error: tareas operativas bien conocidas y claramente definidas. En segundo lugar, AIOps puede agilizar la entrega de información a las personas adecuadas.
Y cada vez parece más claro que las «personas adecuadas» son los profesionales de ingeniería de fiabilidad de sitios (SRE). Más de tres cuartas partes de las organizaciones han adoptado o tienen previsto adoptar operaciones de SRE. Y, al analizar desde esta perspectiva los planes relacionados con AIOps, observamos una clara conexión: quienes han adoptado o tienen previsto adoptar SRE tienen cinco veces más probabilidades de utilizar o tener previsto utilizar la IA en sus operaciones. El impacto en la escasez de competencias en automatización es asombroso. Las organizaciones que han adoptado o tienen previsto adoptar operaciones de SRE señalaron carencias de competencias con una frecuencia casi dos veces menor que aquellas que siguen utilizando modelos operativos tradicionales.
Conclusión
La conclusión de nuestro estudio de 2022 es clara: los CIO y los responsables tecnológicos deben centrarse en modernizar las operaciones para mantener el ritmo de la transformación digital o arriesgarse a sufrir las consecuencias de quedarse rezagados frente a competidores con una mayor madurez digital.
Sin unas prácticas operativas sólidas, flexibles y modernas, el departamento de TI tendrá dificultades para seguir avanzando hacia una empresa totalmente digital impulsada por la IA, los datos y la automatización. Esto quedará aún más claro en próximas publicaciones, en las que analizaremos los resultados relacionados con la obtención de información útil (adelanto: sigue siendo un problema importante), así como las iniciativas y los proyectos empresariales en torno a los datos, la seguridad y la computación en el borde.
Para obtener más información, descarga tu propio ejemplar de nuestro informe Estado de la estrategia de aplicaciones de 2022.
Consulta los artículos relacionados para profundizar en temas específicos:
Estado de la estrategia de aplicaciones 2022: análisis de 8 años de tendencias ›
Estado de la estrategia de aplicaciones 2022: la seguridad se orienta hacia la identidad ›
Estado de la estrategia de aplicaciones 2022: La complejidad multinube continúa ›
Estado de la estrategia de aplicaciones 2022: el futuro de las empresas es adaptativo ›
Estado de la estrategia de aplicaciones 2022: tendencias de rendimiento ›
Sobre el autor
Lori MacVittie es ingeniera distinguida y evangelista jefe en la Oficina del CTO de F5, y cuenta con una amplia experiencia en entrega de aplicaciones, estrategia de automatización e infraestructura. Es conocida por convertir la complejidad en claridad, ya sea definiendo mecanismos de protección para agentes de IA, analizando arquitecturas multinube frágiles o explorando los límites de los sistemas escalables. Aporta más de treinta años de experiencia en el sector en desarrollo de aplicaciones, arquitectura de TI y operaciones de redes y sistemas. Antes de incorporarse a F5, fue una galardonada editora de tecnología. MacVittie posee un máster en Informática y es una autora prolífica cuyas publicaciones abarcan la seguridad, la nube y la arquitectura empresarial. También es una apasionada de los juegos de mesa y los videojuegos, y expresa sin complejos sus firmes opiniones sobre el queso.
Más artículos de Lori Mac VittieArtículos relacionados del blog
Proteger los endpoints de las API dificulta la seguridad de las API
Descubre las complejidades de la seguridad de las API, los retos a los que se enfrentan las organizaciones, la evolución de los ataques contra endpoints de API y la necesidad de políticas de seguridad adaptadas.
¿Qué es el sesgo de la IA y por qué es importante para TI?
Descubre los fundamentos del aprendizaje de la IA. Aprende cómo pueden surgir sesgos en la IA y qué riesgos plantean para las TI y la transformación digital.
Redefiniendo la ciberseguridad en el extremo de la nube distribuida con IA y telemetría en tiempo real
La transformación digital y la adopción de tecnologías en la nube están provocando cambios en las arquitecturas de las aplicaciones. Estos cambios introducen nuevas superficies de ataque, que son el objetivo de métodos de ataque avanzados, altamente organizados y con motivaciones económicas. Mediante el uso del framework Morpheus de NVIDIA, F5 está investigando técnicas para detectar estas amenazas avanzadas con telemetría en tiempo real y análisis basados en IA.
El papel de la nube en las aplicaciones nativas del edge
No debería sorprender que, al igual que la aparición de la nube dio lugar a las aplicaciones nativas de la nube, el edge esté impulsando un conjunto de aplicaciones nativas del edge. Sin embargo, estas aplicaciones no residirán únicamente en el edge. Al mismo tiempo, están surgiendo nuevos patrones arquitectónicos que aprovechan las aplicaciones alojadas en la nube y en el centro de datos.
La creciente diversidad de ubicaciones y usuarios está impulsando a las empresas hacia el edge
En el contexto del ámbito de las aplicaciones, el término «usuario» siempre se ha referido a la entidad que interactúa con una aplicación. Del mismo modo que los cambios en las arquitecturas de las aplicaciones impulsan cambios en las tecnologías que permiten ofrecerlas y protegerlas, los cambios en la definición de usuario han provocado cambios en los lugares donde se despliegan las aplicaciones.
El edge está impulsando un renacimiento de las infraestructuras
A medida que las organizaciones aumentan la generación de datos y tratan de extraer valor empresarial de ellos, sin duda recurrirán a la analítica y la automatización basadas en la IA y el aprendizaje automático. Precisamente este tipo de cargas de trabajo son las que más se beneficiarían de una infraestructura optimizada y, sin embargo, hoy en día son las que menos probabilidades tienen de poder aprovecharla.