El informe State of Application Strategy de este año pretende descubrir qué se necesita para ser líder en transformación digital. Los líderes en transformación digital están a la vanguardia en la forma de interactuar con los clientes, de crear productos y servicios en sus organizaciones y de ofrecer estas experiencias a través de sus equipos de operaciones internas y su infraestructura tecnológica. Tras analizarlo más a fondo, descubrimos que el 82 % de las organizaciones mantienen interacciones digitales con sus clientes, pacientes, socios, proveedores, ciudadanos y estudiantes, además de con sus propios empleados; las denominamos «innovadores digitales».
Los innovadores digitales no se limitan a adquirir tecnología, sino que abordan la transformación digital con una mentalidad estratégica, estableciendo conexiones entre las capacidades tecnológicas necesarias para alcanzar los resultados empresariales deseados. Han empezado a cambiar su forma de operar y hacer negocios porque las iniciativas digitales en todas las funciones empresariales prometen acelerar el ritmo de innovación, aumentar la cuota de mercado y mejorar la eficiencia operativa.
Como Lori MacVittie señala, este año estamos viendo que se presta especial atención al aspecto tecnológico para cumplir la promesa empresarial de la transformación digital. Nuestra investigación reveló ejemplos concretos de cómo estos innovadores digitales están adoptando nuevas tecnologías y procesos, con la expectativa de que los líderes de sus respectivos sectores sigan e imiten sus éxitos. Veámoslo...
Modernización de las operaciones
Las prácticas de ingeniería de fiabilidad de sitios (SRE) permiten automatizar procesos a gran escala en las áreas de desarrollo y operaciones, con el objetivo de satisfacer las necesidades empresariales de agilidad, seguridad y rendimiento. Al analizar la relación entre la importancia de las prácticas de SRE y la innovación digital, descubrimos que el 45 % de los Innovadores Digitales ha adoptado prácticas de SRE, frente a solo el 10 % de quienes no ofrecen servicios digitales, lo que supone una tasa de adopción cuatro veces mayor. Está claro que las inversiones operativas destacan entre todas las prioridades de transformación digital, con un gasto previsto de más de 620 000 millones de dólares este año, según IDC.
Enfoque líder en la gestión de riesgos
Las empresas digitales avanzadas saben que deben adoptar un enfoque pragmático para la gestión de riesgos. Estas organizaciones utilizan los datos para tomar decisiones adecuadas entre la seguridad y la necesidad empresarial de crear interacciones digitales rápidas y atractivas. Una forma de analizar la gestión de riesgos consiste en determinar si las organizaciones están buscando un equilibrio entre la seguridad y el rendimiento de las aplicaciones. De hecho, descubrimos que el 76 % de los Innovadores Digitales se plantearía desactivar algunos elementos de seguridad si con ello mejorara el rendimiento de las aplicaciones, frente a solo el 63 % de quienes no ofrecen servicios digitales fuera de su organización. Estos Innovadores Digitales equilibran en tiempo real las necesidades de la empresa para ofrecer una experiencia excepcional al cliente con la necesidad de proteger a la organización frente a las amenazas.
La transformación digital cambia la forma en que las empresas crean valor y, en esta nueva manera de hacer negocios, el valor procede de cómo interactúa la organización con socios externos o clientes. Las API son el medio por el que una empresa digital lleva a cabo estas interacciones, por lo que protegerlas es fundamental. Hemos constatado que los Innovadores Digitales están mucho más avanzados en la adopción de soluciones de seguridad para las API: el 87 % ya las está adoptando o tiene previsto hacerlo, frente a solo el 43 % de quienes no ofrecen servicios digitales.
Para tomar decisiones fundamentadas, como desactivar de forma selectiva determinados elementos de seguridad para mejorar el rendimiento o comprender la importancia de la seguridad de las API, los líderes digitales necesitan obtener información a partir de los datos. Los Innovadores Digitales utilizan datos e información sobre el estado, el rendimiento y la seguridad de las aplicaciones para medir el impacto que estas tienen en la experiencia de clientes y empleados, así como en el negocio. Entre los Innovadores Digitales, el 78 % indicó que dispone de las herramientas necesarias para informar sobre el estado de las aplicaciones empresariales de alta prioridad, frente a solo el 36 % de quienes no ofrecen servicios digitales. Del mismo modo, los Innovadores Digitales son mucho más propensos a priorizar métricas que permitan demostrar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y ofrecer capacidades de elaboración de informes a la dirección empresarial.
Aprovechar el edge para respaldar la escalabilidad global
Con el objetivo de aprovechar la gran cantidad de innovaciones disponibles, este grupo de Innovadores Digitales tiene cinco veces más probabilidades de afirmar que está adoptando el edge para crear o ampliar su alcance entre los clientes y lograr una escala global bajo demanda. Con un claro enfoque en los objetivos empresariales, utiliza el edge en mayor medida para mejorar la experiencia del cliente mediante un mayor rendimiento de las aplicaciones. Como era de esperar, estas organizaciones son las que mejor comprenden cómo obtener el máximo valor de cada uno de los grandes proveedores de servicios en la nube: el 80 % afirma utilizar varios proveedores, frente a solo el 36 % de las organizaciones que no ofrecen servicios digitales.
Conclusión
Los innovadores digitales están marcando la diferencia y se encuentran a la vanguardia a la hora de descubrir cómo la tecnología puede aportar valor empresarial. Reconocen la importancia del edge para ofrecer un buen rendimiento de las aplicaciones y alcance global, al tiempo que adoptan un enfoque moderno de las operaciones y la seguridad. En esencia, utilizan datos e información para ofrecer las experiencias digitales que necesita la empresa. Se aseguran de que la tecnología avance al ritmo del negocio. ¿Otro motivo por el que los innovadores digitales avanzan tan rápido (y que no llegó a incluirse en nuestro informe final)? Los datos también muestran que tienen el doble de probabilidades de consumir cafeína que quienes no ofrecen servicios digitales. #ahorayalosabes
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