Docusign、10億人のユーザーに信頼性の高い契約管理を提供

カリフォルニア州サンフランシスコに本拠を置くDocusignは、電子署名をはじめとするデジタル契約管理ツールを180か国のお客さまに提供しています。同社が成長を続ける中でも、F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM)によって保護されたアプリケーションの可用性とレジリエンスにより、クラウド移行などのテクノロジー変更がお客さまに影響することはありません。

ビジネス上の課題

法的合意書や契約書を扱う業務では、ダウンタイムや遅延、アプリのパフォーマンス低下はほとんど許容されません。さまざまな法務上およびビジネス上の目的で文書に即時かつ常時アクセスする必要があるDocusignのお客さまにとって、スピード、効率性、セキュリティ、低コストは重要な価値です。

さらに、有料契約者と無料のDocusignアプリのユーザーを含む世界中のお客さまにサービスを提供する企業は、データセキュリティとデータ主権に関する要件が地域ごとに異なる中、多様な地域でサービスを提供しなければなりません。政府機関などのお客さまは、多くの場合、専用の保護された環境を必要とします。一方、多くの顧客取引は法務や財務に関わるため、Docusignはサイバー攻撃の標的として狙われやすく、注目度も高くなります。

「お客さまに安心してご利用いただけるよう、製品の高可用性と信頼性を確保したいと考えています」と、DocusignのリードソフトウェアエンジニアであるJames Wood氏は述べています。

グローバルに事業を展開する中でこれらの目標を達成するため、Docusignは最近、アプリのデプロイ環境をオンプレミスのハードウェアから、ハイブリッド環境とMicrosoft Azureクラウドホスティングへと移行し、モダナイズしました。当初は「リフト＆シフト」方式を採用していましたが、現在ITスタッフは、Kubernetesの利用拡大に向けてアプリをリファクタリングするとともに、蓄積したDevOpsの専門知識を活用してデプロイを自動化しています。

ソリューション

F5 BIG-IPハードウェアを長年利用してきたDocusignは、F5 BIG-IP Virtual Edition（VE）へ移行しました。これにより、同社の成長とクラウドへの展開が大きく促進されました。

Wood氏は次のように説明します。「事業が成熟するにつれ、移行、データセンター間でのトラフィックの移動、アップグレードなど、優れた負荷分散サービスやSSLオフロード、トラフィックを操作する機能によって可能になる、さまざまな作業を行える必要が生じました」

F5 Flex Consumption Program（FCP）の活用により、同社は自社のペースで、必要に応じて事業を拡大し、仮想化を進められるようになりました。現在は、BIG-IP LTMを実行するBIG-IP VEインスタンスを100近く運用しています。

「BIG-IP LTMは、まさに当社のビジネスの中核です」とWood氏は説明します。「この環境におけるロードバランサーの存在が、ネットワークとアプリケーションをしっかりと結び付けています」。Docusignチームは、アプリケーションロジックでF5 iRulesを幅広く活用することで、個別の課題に対処しています。また、F5のアプリケーションテレメトリは、Docusignの分析ソリューションにデータを提供しています。

成果

モダナイゼーションと自動化を促進

「求められていたのは、オンプレミスのコンピューティング環境をそのままクラウドへ移行することでした」とWood氏は語ります。「F5のおかげで、クラウドにF5 VEを導入する最適な方法と、それらのインスタンスを効果的に自動化する方法を理解できました。定められた期間内に移行を実現するうえで、F5の支援は不可欠でした」

FCPと自動ライセンス管理の活用は、Docusignのインフラストラクチャエンジニアリングチームが構成とデプロイの自動化へ移行するうえでも役立っています。同社が採用するブルー／グリーンデプロイモデルでは、プールメンバー数と接続数が変動するため、固定ライセンスや永続ライセンスでは課題が生じる可能性があります。

「F5と連携して、スタックを自動化しました」とWood氏は説明します。「承認などによる待ち時間を除けば、ゼロの状態からデバイスを完全に稼働させるまで約30分です。これは驚くべきことです。その結果、アップグレードの頻度を高め、デリバリー時間を短縮できました」

お客さまへのシームレスなサービス提供を実現

F5プラットフォームがネットワーク内でプロキシとして機能することは、大規模なバックエンド変更の間もサービスを中断することなく、お客さまがアプリケーションを利用できる状態をDocusignが維持するうえで役立つ、重要なメリットです。

「F5ソリューションのトラフィック制御機能は、当社のソリューションを実現するだけでなく、長期的な移行や事業変革を支えるうえでも欠かせません」とWood氏は述べています。「F5を活用することで、アップグレードやアプリケーションのメンテナンスを、お客さまに意識させることなく実施できます」

価値を迅速に実現

Wood氏をはじめとするDocusignの担当者は、F5ソリューションへの投資から短期間で得られる効果を強調しています。

Docusignのシステムエンジニアリング担当シニアマネージャーであるRich Gocheco氏は、次のように述べています。「F5がDocusignにもたらすメリットを3語で表すなら、『time to value』です。F5ソリューションは、複雑なネットワーク要件と迅速な導入のギャップを埋めてくれるからです。コストに見合うパフォーマンスと効率性に非常に満足しています」

信頼できるパートナーのサポートを活用

「F5と仕事をする大きなメリットの1つは、本当に信頼できるパートナーを得られることです」とWood氏は続けます。「必要なときには連絡して支援を求めることができ、非常に迅速に対応してもらえます。サポート体制も優れており、簡単に利用できます。そうした信頼性が、両社の関係をより強固なものにしています」

さらに、次のように述べています。「F5の担当者は、私の成功を心から願ってくれています。それは必ずしも、新しい製品を購入することを意味しません。私を単なるエンジニアや表計算シート上の数字ではなく、一人の人間として見てくれます。また、私たちのビジネスの成功を自分たちも望むべきものと捉え、その実現に向けて必要な取り組みを重ねてくれます」

最後に、こう締めくくっています。「F5は、目指す場所へと導いてくれる信頼できるパートナーです」