F5カスタマーサポート
業界をリードするF5のカスタマーサポートをご紹介
高い信頼性と安定運用が求められるミッションクリティカルなシステムを支え、お客様に安心してF5製品をお使いいただくために、F5ではワールドワイドで日本語対応可能なエンジニアを配置したカスタマーサポートを提供しています。
スタンダードおよびプレミアム サポート
F5カスタマーサポートは、「スタンダードサポート」「プレミアムサポート」の2種類よりお選びいただけます。両プラン共通に、オンラインおよび電話によるF5ネットワーク サポート エンジニアからのリモート サポートが含まれています。また、計画メンテナンス、高度なRMA交換、ソフトウェア アップグレードおよびF5 iRulesスクリプト支援に対する積極的なサポートを利用できます。
両プラン共通のサービス内容は、下記の「基本契約サービス内容」をご覧ください。
【基本契約サービス内容】
- オンラインおよび電話によるF5ネットワーク サポート エンジニアからのリモート サポート
- 技術的な質問への回答
- 運用機器の使用方法に関する質問への回答
- 障害原因の調査、特定と対応
- 新規および既知問題の調査と解決策又は回避策のご提案
- 新規問題に関する修正パッチのリリース
※12月29日～１月4日を除く
世界に広がり、地域につながる
F5ネットワーク サポート センタは、パートナおよびお客様のためにAPAC、日本、EMEAおよび北米に戦略的に展開しています。
お客様に安心してF5製品をお使いいただくために、F5ではワールドワイドで日本語対応可能なエンジニアを配置したカスタマーサポートを提供しています。
RMAサービス
RMAサービスには、代替機の翌営業日配送、4時間配送、技術者によるオンサイト機器交換サービスが含まれます。スタンダードまたはプレミアム サポート レベルのお客様は、RMAサービスにアップグレードできます。
プレミアム プラス サポート
プレミアム プラス サポート レベルのお客様は、優先的にサポートを受けることができ、上級レベルのF5公認ネットワーク サポート エンジニアおよびサービス デリバリ マネージャの専用チームと素早く簡単に連絡を取ることができます。プレミアム プラス チームは、お客様のビジネス目標に応えるIT環境を構築できるように協力いたします。
ISO 9001:2015認定
F5の世界規模のカスタマ サポート組織は、ISO 9001:2015認定を取得しています。お客様はいつでも高品質のサービスを確実に受けることができます。
AskF5ナレッジベース
AskF5ナレッジベースから検証済みですぐに実施できるセルフサービス サポートを利用できます。AskF5では、製品ガイド、リリース ノート、既知問題の解決策、ハウツーおよびホットフィックス情報、ダウンロードなどの豊富なリソースが公開されています。サインアップして、セキュリティに関する電子メール アラートや製品に関するRSSフィードを受け取ることもできます。