公開日: 2020年7月1日
最終更新日: 2023年10月4日
F5 は、BIG-IP ハードウェア、BIG-IP Virtual Edition、BIG-IP Cloud Edition (総称して「BIG-IP ソリューション」) の形で、BIG-IP ブランドのネットワークおよびセキュリティ ソリューションを提供しています。 F5 は、BIG-IP ソリューション (以下「サービス」) のサポート、メンテナンス、および専門サービスも提供します。
F5 は BIG-IP ソリューションを通じて個人データを処理しません。 このプライバシー ポリシーは、F5 がサービスを通じて処理する顧客データに適用されます。
EUおよび同様の管轄区域のデータ保護法に基づき、F5は顧客データの処理者であり、個人データが含まれる限り、顧客はそのようなデータの管理者（または顧客に代わって行動する者）となります。
BIG-IP ソリューションは、顧客のネットワーク トラフィック (IP アドレスやその他の個人データが含まれる場合があります) を顧客の所在地内または顧客独自のクラウド環境内で処理します。ネットワーク トラフィックやその他の個人データを F5 に送信することはありません。 F5 は、BIG-IP ソリューションが動作するクラウド環境を提供していません。
サポートおよびメンテナンス サービスを利用されるお客様は、F5 に個人データを提供することを選択できます。 これを実現する方法の 1 つは、QKView と呼ばれるファイルを F5 に提供することです。このファイルには、IP アドレスを含むログ ファイルのサンプルなど、BIG-IP ソリューションに関連するネットワークと構成の詳細が含まれています。 顧客は特定の手順を実行して QKView を生成し、それを F5 サポート Web サイトである iHealth に手動でアップロードします。 スナップショットから特定の種類のデータ（パスワードや秘密鍵のようにフォーマットされているように見える部分など）を削除する自動プロセスを実行した後、iHealth Web サイトは、顧客または F5 担当者が判読できる形式で QKView の内容を表示できます。
お客様がサポートおよびメンテナンスのコンテキストで F5 に個人データを提供するもう 1 つの方法は、特定の手順を実行して、BIG-IP ソリューションのメモリ コア (またはその仮想同等物) からの異なるタイプのスナップショット、または BIG-IP ソリューションを通過するトラフィックのスナップショットを作成し、手動で F5 にアップロードすることです。 これらのスナップショットには通常、IP アドレスが含まれます。 お客様が BIG-IP ソリューションを使用して個人データを含むトラフィックを処理する場合、スナップショットにはそのような個人データのランダムなスニペットが含まれる可能性があります。
場合によっては、F5 のお客様は、返品承認 (RMA) プロセスを通じて BIG-IP デバイスを F5 に返品することがあります。 F5 は、返却前にデバイスからデータを削除する方法について顧客に指示を提供します。 顧客がこのプロセスに従わない場合、F5 はデバイスを受け取った後にデータを上書きします。 F5 では、お客様が使用停止中の BIG-IP デバイスを保持しながら交換品を受け取ることができる RMA 代替手段も提供しています。
F5 が顧客に専門的なサービスを提供する場合、サービスと顧客のニーズに応じて、F5 の担当者が上記のようなデータに偶発的にアクセスすることがあります。
F5 が顧客の BIG-IP ソリューションまたはサービスに関連して処理する顧客データに関する権利を行使するには、その顧客に連絡してください。 F5 のデータ プライバシー フレームワーク認定は、個人データである限りこのデータをカバーします。 F5 のプライバシー保護方針の詳細については、 F5 プライバシー通知をご覧ください。