ポリシー
RMAに関するポリシー
RMAに関するポリシーと手順
この説明は、テクノロジ リフレッシュ プログラムと競合製品交換プログラムにおける返品、評価返品およびRMA（Return Material Authorization）に適用されます。
F5 Networks、Inc.に連絡して、返品承認（RMA）ケース番号を取得してください。F5ネットワークサポートエンジニア (NSE) によるトラブルシューティングは、対象装置のRMA要求承認の前提条件です。返品には、F5発行の有効なRMAケース番号が必要です。この番号は、返品された品目を工場で適切に追跡し、処理するために必要です。RMAが発行されるまで、ハードウェアを返品しないでください。F5 Networksは、承認済みRMA番号のない配送品を拒否する権利を留保します。拒否された配送品は、集荷貨物によって荷送人に返送されます。すべての配送品は、F5製品の梱包材で適切に梱包することが理想的です。輸送中に破損した品目は、顧客の責任となります。
即時RMAサービス
即時RMAサービスは、スタンダード、プレミアム、またはプレミアムプラスメンテナンス契約に含まれるスタンダードRMAサービスのアップグレードを希望するF5の顧客が利用できます。顧客は、交換ハードウェアの翌営業日内配送または4時間内配送のいずれかにアップグレードできます。これらのオプションの利用には特定の条件が適用されます。詳しくは、 F5プロフェッショナルサービス までお問い合わせください。
障害分析に関するポリシー
F5は、製品名、シリアル番号、部品番号、分析完了日付、根本原因に関する情報、診断、および必要に応じてF5によるフォローアップ修正措置を含む障害分析 (FA) レポートを提供します。