返品承認ポリシー
返品ポリシーと手続き
本書は、Technology Refresh ProgramおよびCompetitive Replacement Programに伴う返品、評価用製品の返品、返品承認（RMA）に適用されます。
Return Material Authorization（RMA）ケース番号を取得するには、F5 Networks, Inc.までお問い合わせください。不具合が疑われるユニットのRMA申請が承認されるには、事前にF5 Network Support Engineer（NSE）によるトラブルシューティングを受ける必要があります。すべての返品物には、F5が発行した有効なRMAケース番号が必要です。この番号は、工場で返品物を適切に追跡し、取り扱うために必要です。RMAが発行されるまで、ハードウェアを返送しないでください。F5 Networksは、承認済みのRMA番号がない貨物の受け取りを拒否する権利を有します。受け取りを拒否した貨物は、運賃着払いで発送元に返送されます。すべての貨物は適切に梱包する必要があり、可能な限りF5製品の梱包材を使用してください。輸送中に生じた返品物の損傷については、お客さまの責任となります。
迅速対応RMAサービス
迅速RMAサービスは、Standard、Premium、またはPremium Plusの保守契約に含まれるStandard RMA Serviceのアップグレードを希望するF5のお客さまにご利用いただけます。交換用ハードウェアの翌営業日配送または4時間以内の配送のいずれかにアップグレードできます。これらのオプションの提供には一定の制限があるため、詳細については、F5 Professional Services（mailto:Services@f5.com）までお問い合わせください。
故障解析ポリシー
F5は、製品名、シリアル番号、部品番号、分析完了日、根本原因に関する情報、診断結果、および必要に応じてF5が実施するフォローアップの是正措置を記載した障害分析（FA）レポートを提供しています。