トップトレンド # 2

最新のデジタルエクスペリエンスのような新機能の統合

課題は何ですか?

公共部門のネットワーク アーキテクチャとアプリの開発および展開プロセスは時代遅れで複雑であるため、一般市民や政府職員が消費者向けアプリに期待するようなデジタル エクスペリエンスを政府機関が提供しにくくなっています。

なぜそれが重要なのか?

BCGは最近、36カ国24,500人を対象に、政府サービスにおけるデジタルチャネルの利用状況について調査を実施しました。 回答者の 76% は、政府のサービスは最高の民間組織が提供するサービスと同等かそれ以上であるべきだと回答しました。² 住民や政府職員のポジティブなデジタル体験に対する高まる要求に応えられなければ、政府機関は IT の有効性を維持できなくなる可能性があります。 顧客中心の考え方でデジタルエクスペリエンスを創造することは簡単な作業ではありません。 アプリケーション開発チームがミッションを完了するには、適切な人材、リーダーシップ、ソリューションが必要です。