AFFIN BANK setzt mit F5 als vertrauenswürdigem Partner auf digitale Agilität

Affin Bank Berhad (AFFIN BANK), das in der erstmals veröffentlichten Liste „Fortune Southeast Asia 500“ vertreten ist, zählt zu den führenden Anbietern umfassender Finanzdienstleistungen. Mit einem Netz von 128 Filialen und Hauptsitz in Malaysia betreut die Bank sowohl Privat- als auch Firmenkunden. Ihre Digitalstrategie konzentriert sich darauf, IT-Prozesse zu optimieren, digitale Bankdienstleistungen auszubauen und mit neuen Technologien Maßstäbe für ein besseres Kundenerlebnis zu setzen.

Geschäftliche Herausforderung

Da die COVID-19-Pandemie den strategischen Wandel branchenübergreifend beschleunigte, erkannte die AFFIN BANK die Dringlichkeit, sich von traditionellen Bankpraktiken hin zu einem erlebnisorientierten Modell weiterzuentwickeln. Im Rahmen ihres Engagements für technologische Innovation setzte sie sich zum Ziel, sich in eine digitale Bank zu verwandeln.

Im Jahr 2020 führte das Finanzinstitut seinen Metamorphoseplan „Affinity in Motion (AIM22)“ für die Geschäftsjahre 2020 bis 2022 ein. Eine zentrale Priorität dieses Plans war die digitale Transformation mit dem Ziel, den Rückstand gegenüber anderen Branchenakteuren aufzuholen. Mit der klaren Vision, technologische Innovationen für das Unternehmenswachstum zu nutzen, wollte die Bank die Kundeninteraktion durch eine solide Digitalstrategie neu gestalten.

Das Unternehmen stand jedoch vor erheblichen Herausforderungen. In der Vergangenheit hatte die Bank ihren IT-Betrieb an IBM und DXC ausgelagert und sich auf externes Fachwissen verlassen. Dieser Ansatz war zwar zunächst effektiv, erwies sich jedoch zunehmend als unzureichend. Die Bank benötigte mehr Kontrolle über ihre Hybrid-Cloud-Infrastruktur, um sich schnell an die sich wandelnde digitale Landschaft anpassen zu können. Im Jahr 2022 wagte die AFFIN BANK einen mutigen Schritt: Sie holte den IT-Betrieb ins eigene Haus und baute ein leistungsstarkes internes IT-Team auf. Diese Entscheidung markierte den Beginn eines umfassenden Transformationsprozesses, der mit weiteren Herausforderungen einherging.

Zunächst musste die Bank die Vorschriften der malaysischen Zentralbank zum Risikomanagement im Technologiebereich (Risk Management in Technology, RMiT) einhalten, die strenge Maßnahmen zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität und zur Minimierung von Ausfallzeiten vorschreiben. AFFIN BANK musste ihre Rechenzentren und ihren Cloud-Betrieb modernisieren, um diese regulatorischen Anforderungen zu erfüllen und ihre neue digitale Infrastruktur zu unterstützen.

Darüber hinaus war die Einführung einer Multicloud-Technologie entscheidend, um die Markteinführungszeit zu verkürzen und die betriebliche Agilität zu steigern. Diese Faktoren zusammengenommen machten die Modernisierung der IT-Infrastruktur zu einer komplexen und anspruchsvollen Aufgabe, bei der zugleich ein unterbrechungsfreier Betrieb und die Einhaltung regulatorischer Vorgaben gewährleistet werden mussten.

Letztlich stand bei der technologischen Modernisierung der Bank das Ziel im Mittelpunkt, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Um dies zu erreichen, suchte die AFFIN BANK nach einer umfassenden Lösung, die den Anforderungen an Zuverlässigkeit, Sicherheit und Infrastruktur gerecht wurde.

Lösungen

Das Team der AFFIN BANK war bereits mit den Produkten von F5 vertraut, da ihr IT-Dienstleister DXC diese zur Unterstützung der Bank einsetzte. Aufbauend auf dieser bestehenden Geschäftsbeziehung bot F5 Lösungen an, die auf die neuen Ziele der AFFIN BANK abgestimmt waren. Während die Bank ihre Abläufe digital transformierte und die Kontrolle über ihre IT-Infrastruktur zurückgewann, stand ihr F5 als wichtiger Partner zur Seite.

„Die Entscheidung für F5 lag für uns angesichts unserer langjährigen Partnerschaft und der nachweislichen Erfolge des Unternehmens auf der Hand“, sagt Mohd Hanapiah Bachok, Technology Operation Officer bei der AFFIN BANK.

Der Grundstein für die Transformation der Bank war die Einführung des F5 Flexible Consumption Program (FCP). Dieses Lizenzprogramm bietet eine flexible und skalierbare Lösung, die optimal auf die strategischen Ziele der Bank abgestimmt ist. Mit seinem vielseitigen Nutzungsmodell ermöglicht das Programm AFFIN BANK eine effiziente Verwaltung ihrer IT-Infrastruktur und bietet zugleich die Flexibilität, Workloads nahtlos in die Cloud zu verlagern. Das FCP gewährleistet nicht nur eine effiziente Verwaltung der IT-Ressourcen, sondern auch die nötige Agilität, um sich schnell an technologische Veränderungen anzupassen – ein entscheidender Faktor für die Insourcing-Strategie.

Dank dieser flexiblen Lizenzierung entschied sich die Bank für F5 BIG-IP Lösungen, darunter F5 BIG-IP Virtual Edition (VEs), BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) und BIG-IP DNS. BIG-IP VEs boten die für eine Multicloud-Strategie erforderliche Agilität und gewährleisteten Skalierbarkeit bei der Weiterentwicklung der digitalen Landschaft. BIG-IP LTM verteilt den Datenverkehr intelligent, was zu deutlich schnelleren Reaktionszeiten und einem spürbar reibungsloseren Nutzungserlebnis bei allen digitalen Diensten der AFFIN BANK führt.

Schließlich steuert BIG-IP DNS den Datenverkehr für den lokalen Betrieb effizient und gewährleistet so eine hohe Verfügbarkeit und einen unterbrechungsfreien Service. Um das gestiegene DNS-Abfragevolumen zu bewältigen und die Ausfallsicherheit zu erhöhen, setzte AFFIN BANK BIG-IP DNS ein, um den Datenverkehr auf mehrere DNS-Server zu verteilen. Diese Optimierung verkürzte die Antwortzeiten bei Abfragen erheblich und minimierte Serviceunterbrechungen. Darüber hinaus implementierte die Bank F5 Distributed Cloud DNS, um ihre primäre lokale DNS-Infrastruktur vor möglichen Ausfällen des DNS-Dienstes zu schützen. Diese zusätzliche Schutzebene gewährleistete eine kontinuierliche DNS-Auflösung selbst bei Spitzenlasten oder unerwarteten Serviceproblemen.

Ein nahtloses Erlebnis ist zwar entscheidend, aber nur der erste Schritt, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, das auf einer lückenlosen Sicherheitsstrategie beruht. Vor diesem Hintergrund verstärkte die AFFIN BANK ihre Abwehrmaßnahmen mit F5 Distributed Cloud WAF. Um das Risiko von Serviceunterbrechungen durch einen unerwarteten Anstieg des DNS-Abfragevolumens zu verringern, implementierte die Bank außerdem eine hybride DNS-Architektur. Durch die Auslagerung eines erheblichen Teils des DNS-Datenverkehrs an einen sekundären DNS-Dienst konnte die AFFIN BANK plötzliche Spitzen bei DNS-Abfragen abfangen und so die kontinuierliche Verfügbarkeit wichtiger Onlinedienste sicherstellen.

Ergebnisse

IT durch erfolgreiches Insourcing optimieren

AFFIN BANK hat seinen IT-Betrieb mithilfe von F5-Lösungen erfolgreich wieder ins eigene Unternehmen integriert und damit die vollständige Kontrolle über seine Infrastruktur erlangt. Dieser Schritt steigerte die betriebliche Effizienz und Ausfallsicherheit und versetzte die Bank in die Lage, sich wandelnde technologische Anforderungen zu erfüllen.

„Die Lösungen von F5 ermöglichten uns den Wechsel vom Outsourcing zum Insourcing – ein entscheidender Schritt auf unserem Weg der digitalen Transformation“, sagt Hanapiah.

Infrastruktur nahtlos skalieren

Die Änderungen ermöglichten es der Bank, Ressourcen in Multicloud-Umgebungen dynamisch zu verwalten und zu skalieren. Diese Skalierbarkeit optimiert die Verwaltung der IT-Ressourcen und unterstützt die strategische Verlagerung der Bank hin zu cloudbasierten Workloads.

Hanapiah sagt: „Mit der Unterstützung von F5 haben wir die Skalierbarkeit und betriebliche Effizienz erreicht, die für die Verbesserung unserer IT-Infrastruktur und die Bereitstellung erstklassiger Services für unsere Kunden unerlässlich sind.“

Sicherheit verbessern

Der mehrschichtige Ansatz, bei dem sowohl BIG-IP als auch Distributed-Cloud-Lösungen eingesetzt werden, gewährleistet nicht nur die Einhaltung sicherheitsrelevanter Vorgaben, sondern stärkt auch die allgemeine Sicherheitslage der AFFIN BANK. Als digitales Bollwerk wehrt Distributed Cloud WAF sich ständig weiterentwickelnde Cyberbedrohungen ab und bildet einen Schutzwall für extern zugängliche Anwendungen.

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