Docusign bietet zuverlässiges Vertragsmanagement für 1 Milliarde Nutzer

Docusign mit Sitz in San Francisco, Kalifornien, bietet Kunden in 180 Ländern elektronische Signaturen und weitere digitale Tools für das Vertragsmanagement. Während das Unternehmen gewachsen ist, bleiben technologische Veränderungen wie Cloud-Migrationen dank der durch F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) geschützten Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit der Anwendungen für die Kunden unbemerkt.

Geschäftliche Herausforderung

Bei der Arbeit mit rechtlichen Vereinbarungen und Verträgen bleibt kaum Spielraum für Ausfallzeiten, Verzögerungen oder eine unzureichende Anwendungsleistung. Geschwindigkeit, Effizienz, Sicherheit und niedrige Kosten sind für Docusign-Kunden von zentraler Bedeutung, da sie für verschiedenste rechtliche und geschäftliche Zwecke sofortigen und jederzeit verfügbaren Zugriff auf ihre Dokumente benötigen.

Darüber hinaus muss ein Unternehmen, das Kunden auf der ganzen Welt betreut – sowohl Abonnenten als auch Nutzer der kostenlosen Docusign-App –, seine Dienste in verschiedenen Regionen mit teils widersprüchlichen Vorgaben zu Datensicherheit und Datenhoheit bereitstellen. Behörden und andere Kunden benötigen häufig eigene geschützte Umgebungen. Gleichzeitig machen die rechtlichen und finanziellen Aspekte vieler Kundentransaktionen Docusign zu einem attraktiven und prominenten Ziel für Cyberangriffe.

„Wir möchten sicherstellen, dass unsere Produkte für unsere Kunden hochverfügbar und zuverlässig nutzbar sind“, sagt James Wood, leitender Softwareentwickler bei Docusign.

Um diese Ziele im Rahmen seiner globalen Geschäftstätigkeit zu erreichen, hat Docusign die Bereitstellung seiner Anwendungen vor Kurzem modernisiert und ist von lokaler Hardware auf hybrides Hosting und Cloud-Hosting in Microsoft Azure umgestiegen. Nach einem anfänglichen „Lift-and-Shift“-Ansatz überarbeitet das IT-Team nun die Anwendungen für den verstärkten Einsatz von Kubernetes und automatisiert die Bereitstellungen mithilfe seiner wachsenden DevOps-Kompetenz.

Lösungen

Nach langjähriger Nutzung von F5 BIG-IP Hardware wechselte Docusign zu F5 BIG-IP Virtual Edition (VE), was das Wachstum des Unternehmens und seine Expansion in die Cloud erheblich erleichtert hat.

Wood erklärt: „Mit der Weiterentwicklung unseres Unternehmens mussten wir in der Lage sein, Aufgaben wie Migrationen, die Verlagerung des Datenverkehrs von einem Rechenzentrum in ein anderes und Upgrades durchzuführen – also all die Dinge, die durch gute Load-Balancing-Dienste, SSL-Offloading und die Möglichkeit zur Steuerung unseres Datenverkehrs ermöglicht werden.“

Durch die Nutzung des F5 Flex Consumption Program (FCP) konnte das Unternehmen in seinem eigenen Tempo wachsen und bei Bedarf virtualisieren. Mittlerweile betreibt es fast 100 BIG-IP VE-Instanzen, auf denen BIG-IP LTM ausgeführt wird.

„BIG-IP LTM ist wirklich ein zentraler Bestandteil unseres Geschäfts“, erklärt Wood. „Durch seine Position in der Umgebung verbindet der Load Balancer das Netzwerk und die Anwendung zu einer Einheit.“ Der intensive Einsatz von F5 iRules in der Anwendungslogik hilft dem Docusign-Team, spezifische Herausforderungen zu bewältigen, während die Anwendungstelemetrie von F5 die Analyselösungen von Docusign mit Daten versorgt.

Ergebnisse

Modernisierung und Automatisierung erleichtern

„Der Auftrag lautete, unsere lokale Recheninfrastruktur unverändert in die Cloud zu verlagern“, so Wood. „F5 half mir dabei, die besten Möglichkeiten für die Bereitstellung von F5 VE in der Cloud und für die Automatisierung dieser Instanzen zu verstehen. Ohne diese Unterstützung hätten wir den Umzug nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geschafft.“

Der Einsatz des FCP und der automatisierten Lizenzierung hat das Infrastruktur-Engineering-Team von Docusign zudem bei der Umstellung auf automatisierte Konfigurationen und Bereitstellungen unterstützt. Denn die von Docusign verwendeten Blue-Green-Bereitstellungsmodelle gehen mit einer schwankenden Anzahl von Pool-Mitgliedern und Verbindungen einher. Bei festen oder unbefristeten Lizenzen kann dies zu Herausforderungen führen.

„Wir arbeiten mit F5 zusammen, um unseren Stack zu automatisieren“, erklärt Wood. „Vom Ausgangspunkt bis zu einem voll funktionsfähigen Gerät dauert es etwa 30 Minuten – Verzögerungen durch Faktoren wie Genehmigungen nicht eingerechnet. Das ist beeindruckend. Dadurch konnten wir unsere Upgrade-Frequenz erhöhen und unsere Bereitstellungszeit verkürzen.“

Nahtlosen Kundenservice gewährleisten

Die Rolle der F5-Plattform als Proxy im Netzwerk ist ein entscheidender Vorteil, der Docusign dabei hilft, Anwendungen auch während umfangreicher Änderungen am Backend ohne Serviceunterbrechungen für Kunden verfügbar zu halten.

„Wir sind in hohem Maße darauf angewiesen, dass die Lösungen von F5 unseren Datenverkehr steuern können. Dadurch können wir nicht nur unsere Lösungen realisieren, sondern im Laufe der Zeit auch Migrationen durchführen und unser Geschäft weiterentwickeln“, so Wood. „Mit F5 können wir Upgrades und Wartungsarbeiten an Anwendungen für unsere Kunden völlig nahtlos gestalten.“

Schnelle Wertschöpfung ermöglichen

Wood und andere Vertreter von Docusign betonen, dass sich die Investition des Unternehmens in seine F5-Lösungen schnell auszahlt.

Rich Gocheco, Senior Manager of Systems Engineering bei Docusign, sagt: „Wenn ich die Vorteile von F5 für Docusign in drei Worten zusammenfassen müsste, wären es ‚Time to Value‘, denn die F5-Lösung schließt die Lücke zwischen komplexen Netzwerkanforderungen und einer schnellen Bereitstellung. Wir sind mit der Leistung und der Kosteneffizienz äußerst zufrieden.“

Holen Sie sich Unterstützung von einem vertrauenswürdigen Partner

„Einer der größten Vorteile der Zusammenarbeit mit F5 ist, dass man wirklich einen vertrauenswürdigen Partner an seiner Seite hat“, ergänzt Wood. „Man kann sich jederzeit an das Team wenden und um Hilfe bitten. Die Antwort kommt immer sehr schnell. Das Supportsystem ist hervorragend und einfach zu bedienen. Diese Zuverlässigkeit stärkt die Beziehung enorm.“

Er fügt hinzu: „Die Menschen bei F5 haben ein echtes Interesse daran, dass ich erfolgreich bin – und das bedeutet nicht zwangsläufig, dass ich etwas Neues kaufen muss. Sie sehen mich als Menschen, nicht nur als Techniker oder als Zahl in einer Tabelle. Sie möchten, dass unser Unternehmen erfolgreich ist, und leisten die nötige Vorarbeit, um das zu ermöglichen.“

Abschließend sagt er: „F5 ist ein vertrauenswürdiger Partner, der Sie dorthin bringt, wo Sie hinwollen.“