Medallia verfolgt mit Unterstützung von F5 die Heldentaten seiner Kunden

Unternehmen, die in den Augen ihrer Stakeholder als Helden dastehen möchten, vertrauen bei der Erforschung und Optimierung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung auf Medallia. Die SaaS-basierten Lösungen des Unternehmens werden mithilfe von F5 NGINX Plus bereitgestellt. Die Lösung ermöglicht einen schnellen, sicheren Zugriff und bietet einen reaktionsschnellen Support, der einen IT-Techniker von Medallia dazu veranlasste, F5 mit dem blitzschnellen Superhelden Flash zu vergleichen.

Geschäftliche Herausforderung

Laut einem IT-Ingenieur bei Medallia kann selbst Flash – der rasend schnelle Superheld aus dem DC-Comics-Universum – F5 nicht das Wasser reichen. Das ist ein großes Lob von einem Unternehmen, das auf Kundenfeedback spezialisiert ist.

Seit mehr als 20 Jahren bietet Medallia Unternehmen verschiedenster Branchen integrierte Lösungen für das Kunden- und Mitarbeitererlebnis – vom Contact-Center-Management und Kundenbefragungen über die gemeinschaftliche Problemlösung durch Mitarbeitende bis hin zu Analysen mithilfe künstlicher Intelligenz (KI).

„Unser Ziel ist es, die Kunden unserer Kunden zufriedenzustellen“, sagt Vinnie Chhabra, IT-Ingenieur bei Medallia. Chhabra arbeitet im Corporate-IT-Team des Unternehmens, das rund 2.000 Medallia-Mitarbeitende unterstützt, die die von Tausenden Kunden weltweit genutzten Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS) entwickeln, verkaufen und betreuen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Kalifornien und einem Jahresumsatz von rund 500 Millionen US-Dollar stellt internen und externen Nutzern Anwendungen über eine hybride Architektur aus lokalen Umgebungen und Public-Cloud-Umgebungen bereit. Die von Chhabras Team verwalteten Tier-1-Anwendungen werden jedoch überwiegend in lokalen Rechenzentren betrieben.

„Alle unsere Anwendungen sollen von außen zugänglich sein“, sagt er. „Ihre IP-Adressen verweisen ausschließlich auf den NGINX-Server, der den Zugriff auf unsere Backend-Server schützt.“

Sechs Jahre lang reichte die Open-Source-Version von NGINX für die benötigten HTTP-Server- und Reverse-Proxy-Dienste aus. Dann begann das Team vor etwa drei Jahren, seine Back-End-Server im Rahmen einer Hochverfügbarkeitsstrategie um weitere Knoten zu ergänzen. Zwar hätte es alle damit verbundenen Aufgaben manuell erledigen können, doch dies hätte mehr Zeit und Arbeitsaufwand erfordert, als es investieren wollte.

Lösungen

Glücklicherweise entschied sich Medallia stattdessen für F5 NGINX Plus, das Funktionen bietet, die in der Open-Source-Variante nicht enthalten sind. Chhabras Team zog auch andere Webserver-Produkte in Betracht, darunter Apache und HA Proxy, entschied sich letztlich jedoch für NGINX PLUS.

„Wir stellten fest, dass NGINX die skalierbarste und sicherste Lösung war“, so Chhabra. „Mit NGINX Plus war bereits alles vorhanden.“ Dazu gehören integrierte Module, die das Team andernfalls separat hätte kompilieren müssen. „Ein weiterer wichtiger Grund war der Support für NGINX.“

Da das Team bereits mit NGINX vertraut war, verlief die Implementierung problemlos. Chhabra sagt: „Es war sehr einfach und unkompliziert. Bei den wenigen Fragen, die wir hatten, war der technische Support von F5 großartig.“

Heute werden alle Tier-1-Anwendungen und einige Tier-2-Anwendungen von Medallia hinter NGINX Plus betrieben. Dadurch wird unbefugter Zugriff auf die Backend-Server verhindert und gleichzeitig der Datenverkehr per Lastverteilung verteilt, um die Verfügbarkeit und Leistung der Anwendungen zu verbessern.

Ergebnisse

Bekämpfen Sie Cyberkriminalität, indem Sie unbefugten Zugriff verhindern

Der Schutz des geistigen Eigentums von Medallia war ein wesentlicher Faktor bei der Entscheidung des Unternehmens.

„Auf den Servern hinter NGINX befindet sich ein großer Teil unseres geistigen Eigentums – unsere Tier-1-Anwendungen und unser gesamter Code laufen darauf“, erklärt Chhabra. „Wenn jemand unbefugt auf diese Server zugreifen kann, ist das für uns äußerst kritisch. Deshalb suchten wir nach einer Lösung, mit der wir unsere Backend-Server vor den Nutzern und dem Internet verbergen können.“

Chhabra sagt: „Mit NGINX Plus können wir unsere Backend-Server ganz einfach durch Positivlisten, Passwörter, verschiedene Arten von Tokens und SSL-Offloading schützen. Und all das lässt sich am NGINX-Frontend erledigen, sodass wir uns um das Backend nicht kümmern müssen.“

Darüber hinaus ließe sich jeder Angriff schnell abwehren. Chhabra erklärt: „Sollte ein Problem auftreten, können wir NGINX einfach stoppen, sodass von außen überhaupt niemand mehr auf irgendetwas zugreifen kann.“

Sparen Sie IT-Zeit bei der Bereitstellung schneller, sicherer Websites

Chhabra lobt, wie einfach sich Apps mit der Lösung bereitstellen und absichern lassen. „Das Wichtigste an NGINX Plus ist, dass der Einstieg so einfach ist“, sagt er. „Wenn wir etwas implementieren möchten, finden wir sehr oft ein passendes Beispiel, auf dem wir aufbauen und das wir an unsere eigenen Anforderungen anpassen können.“

Auch die laufende Verwaltung sei einfach, sagt er. „Ob Positivlisten oder Sicherheitspasswörter, Zertifikate oder SSL-Offloading – NGINX Plus hat uns all diese Dinge erheblich erleichtert.“

NGINX Plus bietet außerdem API-Gateway-Funktionen. „Wir haben diese bisher nicht so umfassend genutzt, wie wir sollten“, sagt Chhabra. „Aber wir werden sie künftig stärker nutzen, insbesondere bei Anwendungen zwischen CI/CD und Entwicklung, die beide hinter NGINX angesiedelt sind.“

Verlassen Sie sich auf Support, der so schnell ist wie The Flash

Das IT-Team von Medallia schätzt insbesondere den technischen Support von F5.

„Ich finde es großartig, ein Konto bei MyF5.com zu haben, über das ich Patches und Produkte herunterladen und Support erhalten kann“, sagt Chhabra. „Im Ernst: Wenn ich ein Ticket einreiche, erhalte ich normalerweise innerhalb von zehn Minuten eine Antwort mit Lösungsvorschlägen.“ Bei den meisten anderen Anbietern, mit denen er zusammenarbeitet, dauere es hingegen Stunden, bis sie antworten.

Er lächelt. „Wenn F5 ein Superheld wäre, würde ich ihn Flash nennen.“

Dass das F5-Logo rot ist, ist reiner Zufall. Doch bei den Produkten und Services von F5 ist jede Ähnlichkeit mit dem scharlachroten Flitzer durchaus beabsichtigt.

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