Estado de la estrategia de aplicaciones 2023: El viaje de transformación digital finalmente está dando sus frutos
Durante casi cinco años, el mercado ha estado exagerando la necesidad urgente de una transformación digital. Durante cuatro años hemos estado siguiendo el progreso de la transformación digital de las organizaciones en todo el mundo, en todas las industrias, mientras se subían al tren y emprendían uno de los esfuerzos tecnológicos más monumentales del siglo.
El progreso ha sido lento, pero constante. Al explorar los datos para el informe Estado de la estrategia de aplicaciones de este año, vimos el flujo y reflujo natural de las organizaciones de una fase de transformación digital a otra , luego hacia atrás y luego hacia adelante nuevamente.
Este flujo y reflujo es natural, principalmente porque una parte importante de la mayoría de las empresas nunca se han digitalizado. Departamentos enteros (funciones empresariales) nunca han pasado de los procesos manuales tradicionales basados en papel a servicios automatizados basados en aplicaciones. Entonces, cuando las organizaciones pasan a la segunda fase y empiezan a unir servicios digitales que representan procesos de negocios , a menudo se topan directamente con una tarea manual que resulta estar en la ruta crítica. Es necesario volver a la fase uno, para digitalizar esa función.
Esto sucede más a menudo de lo que se piensa, ya que las áreas jurídicas, de recursos humanos, de finanzas y una serie de otras funciones tradicionales de back-office se convierten en el punto focal de un esfuerzo interorganizacional más grande para brindar un servicio digital. Nuestros hallazgos muestran que las funciones comerciales y las operaciones generales están recibiendo más atención este año que nunca. No lo suficiente como para eclipsar a TI en general, pero sí lo suficiente como para relegar las funciones de atención al cliente al tercer lugar en la lista de prioridades del recorrido de transformación digital .
Ahora, uno pensaría que en cinco años, especialmente con el ritmo frenético establecido durante la pandemia, las organizaciones al menos comenzarían a ver algún tipo de retorno de su inversión y esfuerzos.
Tendrías razón.
Este año preguntamos qué beneficios, si los hubiera, estaban obteniendo las organizaciones de su recorrido de transformación digital . Los resultados no fueron sorprendentes según los datos históricos y los cambios de prioridades.
En los últimos años hemos visto prioridades en tres áreas: TI, funciones comerciales y actividades de atención al cliente.
Dado que la relación entre la automatización, los flujos de trabajo y la eficiencia es bien conocida, no sorprende ver que la “eficiencia” de las operaciones comerciales y de TI lidere los beneficios que disfrutan las organizaciones. De manera similar, el hecho de que las ganancias de productividad de los empleados se encuentren entre los cinco beneficios principales es un testimonio del valor de pasar de los métodos y procesos manuales a servicios digitales y flujos de trabajo automatizados.
Es alentador que las organizaciones estén viendo una mejor alineación de la TI con los resultados comerciales. El estado final —si tal cosa existe y es alcanzable— de cada recorrido de transformación digital es un negocio digital en el que la tecnología y las estrategias comerciales son indistinguibles. La alineación no sólo es deseable, sino necesaria, para que las organizaciones den el salto de un negocio tradicional con fachada digital a un negocio digital totalmente operativo.
Ahora bien, todavía falta más de un mes para que estén disponibles los resultados completos de nuestra encuesta anual, así que no quiero revelar demasiado, pero hay algunos hallazgos fascinantes que apuntan a:
- La inevitabilidad de la TI híbrida
- Cambio significativo de cargas de trabajo entre el núcleo, la nube y el borde
- Todo en múltiples nubes: desde los desafíos hasta la creación de redes
Sí, dije networking. Como en redes multi-nube. Saquen sus filtros de paquetes, porque la red está caliente nuevamente.
Realmente no quieres perdértelo. Así que, permanezcan atentos y pronto regresaremos con más hallazgos del Estado de la Estrategia de Aplicaciones .