AFFIN BANK、信頼できるパートナーF5とともにデジタルアジリティを実現

第1回「Fortune Southeast Asia 500」に選出されたAffin Bank Berhad（AFFIN BANK）は、包括的な金融サービスを提供する大手企業です。マレーシアに本社を置き、128の支店網を通じて個人および法人のお客さまにサービスを提供しています。デジタル戦略では、IT運用の効率化、デジタルバンキング機能の強化、顧客体験を向上させる新技術の先駆的な導入に注力しています。

ビジネス上の課題

COVID-19のパンデミックにより、さまざまな業界で戦略的変革が加速する中、AFFIN BANKは、従来型の銀行業務から顧客体験を重視するモデルへ移行する必要性を認識しました。技術革新への取り組みの一環として、デジタルバンクへの変革を目指しました。

2020年、この金融機関は2020～2022年度を対象とする変革計画「Affinity in Motion（AIM22）」を開始しました。この計画では、同業他社との差を縮めるためのデジタルトランスフォーメーションを重要課題の1つに掲げました。技術革新を事業成長に活用するという明確なビジョンのもと、強固なデジタル戦略を通じて顧客エンゲージメントのあり方を再定義しようとしました。

しかし、同行は大きな課題に直面していました。従来、IT運用をIBMとDXCに委託し、外部の専門知識に依存していました。このアプローチは当初こそ有効でしたが、次第に十分な効果を発揮できなくなり、変化するデジタル環境に迅速に適応するには、ハイブリッドクラウドインフラストラクチャをより主体的に管理する必要がありました。2022年、AFFIN BANKはIT運用の内製化と強力な社内ITチームの構築という大胆な一歩を踏み出しました。この決断により、新たな課題を伴う大規模な変革への道のりが始まりました。

まず、同行は、事業継続性の確保とダウンタイムの最小化に向けた厳格な対策を義務付ける、マレーシア中央銀行のテクノロジーリスク管理（RMiT）規制に準拠する必要がありました。AFFIN BANKは、これらの規制要件を満たし、新たなデジタルフレームワークを支えるため、データセンターとクラウド運用をモダナイズする必要がありました。

さらに、市場投入までの時間を短縮し、運用の俊敏性を実現するには、マルチクラウドテクノロジーの導入が不可欠でした。これらの要因が重なり、サービスを中断することなく規制に準拠しながらITインフラストラクチャを刷新するという、複雑かつ困難な課題に直面していました。

最後に、同行のテクノロジー刷新の根底にあったのは、卓越した顧客体験の提供です。その実現に向けて、AFFIN BANKは、信頼性、セキュリティ、インフラストラクチャのニーズに対応する包括的なソリューションを求めていました。

ソリューション

AFFIN BANKのチームは、ITプロバイダーであるDXCが同行の支援にF5製品を使用していたため、すでにF5製品をよく理解していました。F5は、この既存の関係を基盤に、AFFIN BANKの新たな目標に沿ったソリューションを提供しました。同行が業務のデジタルトランスフォーメーションを進め、ITインフラストラクチャの管理を自社に取り戻す中で、F5は重要なパートナーとして支援しました。

AFFIN BANKのTechnology Operation OfficerであるMohd Hanapiah Bachok氏は、次のように述べています。「長年にわたるパートナーシップとF5の確かな実績を踏まえれば、F5を選ぶのは自然な判断でした」

同行の変革の中核となったのは、F5 Flexible Consumption Program（FCP）の導入です。このライセンスプログラムは、同行の戦略目標に合致する、柔軟で拡張性の高いソリューションを提供します。汎用性の高い従量制モデルにより、AFFIN BANKはITインフラを効率的に管理しながら、ワークロードをクラウドへシームレスに移行できます。FCPは、ITリソースの効率的な管理を実現するだけでなく、技術の変化に迅速に対応するための俊敏性も提供します。これは、内製化戦略における重要な要素です。

この柔軟なライセンス体系を活用し、同行はF5 BIG-IP Virtual Edition（VE）、BIG-IP Local Traffic Manager (LTM)、BIG-IP DNSを含むF5 BIG-IPソリューションを採用しました。BIG-IP VEは、マルチクラウド戦略に必要な俊敏性をもたらし、デジタル環境の進化に応じた拡張性を確保します。BIG-IP LTMはトラフィックをインテリジェントに分散し、応答時間を大幅に短縮するとともに、AFFIN BANKのすべてのデジタルサービスで、よりスムーズな利用体験を実現します。

最後に、BIG-IP DNSはオンプレミス環境のトラフィックフローを効率的に管理し、高可用性を確保してサービスの継続運用を実現します。AFFIN BANKは、増加するDNSクエリに対応してレジリエンスを強化するため、BIG-IP DNSを導入し、複数のDNSサーバーにトラフィックを分散しました。この最適化により、クエリの応答時間が大幅に短縮され、サービス中断も最小限に抑えられました。さらに、DNSサービスが中断する可能性に備え、主要なオンプレミスDNSインフラストラクチャを保護するためにF5 Distributed Cloud DNSを導入しました。この追加の保護レイヤーにより、トラフィックのピーク時や予期しないサービス上の問題が発生した場合でも、DNS名前解決の継続性が確保されました。

シームレスな体験は不可欠ですが、強固なセキュリティ体制に支えられる顧客の信頼を築くうえでは、最初の一歩にすぎません。これを認識したAFFIN BANKは、F5 Distributed Cloud WAFを導入して防御を強化しました。また、DNSクエリ量の予期せぬ急増によるサービス中断のリスクを軽減するため、ハイブリッドDNSアーキテクチャも導入しました。DNSトラフィックの大部分をセカンダリDNSサービスにオフロードすることで、AFFIN BANKはDNSクエリの突発的な急増に対応し、重要なオンラインサービスの継続的な可用性を確保しました。

成果

インソーシングを成功させ、ITを最適化

AFFIN BANKは、F5ソリューションを活用してIT運用の内製化に成功し、インフラを全面的に管理できるようになりました。これにより、運用効率とレジリエンスが向上し、進化するテクノロジー要件に対応できるようになりました。

「F5ソリューションにより、アウトソーシングからインソーシングへの移行が可能になりました。これは、当行のデジタルトランスフォーメーションの歩みにおける重要な転換でした」とHanapiah氏は述べています。

インフラストラクチャをシームレスに拡張

この変更により、同行はマルチクラウド環境全体でリソースを動的に管理し、拡張できるようになりました。この拡張性によってITリソース管理が最適化され、クラウドベースのワークロードへの戦略的な移行が促進されます。

Hanapiah氏は次のように述べています。「F5のサポートにより、ITインフラストラクチャの強化と、お客さまへのより優れたサービスの提供に不可欠な拡張性と運用効率を実現できました」

セキュリティの強化

BIG-IPとDistributed Cloudソリューションの両方を導入する多層的なアプローチにより、セキュリティ関連の要件への準拠を確保するだけでなく、AFFIN BANK全体のセキュリティ態勢も強化します。デジタルの要塞として機能するDistributed Cloud WAFは、進化し続けるサイバー脅威を緩和し、外部公開アプリケーションを防御します。

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