Paciolan、大学スポーツのチケット販売で大きな成果

PaciolanとF5は、大学スポーツプログラムの収益向上とファンエンゲージメントを促進する、安全でシームレスなチケットサービスを提供します。ファンは、迅速かつ確実にチケットへアクセスし、スムーズに購入できるため、お気に入りのチームとのつながりが深まります。

ビジネス上の課題

大物スターのコンサートや注目度の高いスポーツイベントのチケットを購入したことがある方なら、オンライン予約システムでの手続きが、イベントそのものに負けないほど熾烈になり得ることをご存じでしょう。そこで力を発揮するのがPaciolanです。米国の大学スポーツ向けオンラインチケットソリューションを提供する大手プロバイダーとして、オンラインでのチケット販売を可能な限り迅速かつ公平に行えるよう支援しています。

Paciolanを導入することで、大学はフットボールやホッケーからバスケットボール、サッカーまで、各種スポーツイベントのチケットを紹介する使いやすいページを自校のWebサイトに追加できます。このプラットフォームは資金調達活動にも対応しており、チケット販売の促進や、メールなどのチャネルを通じたファンへのパーソナライズされたメッセージ配信に活用できる、強力なデジタルマーケティングツール群を提供します。

数十億ドル規模の業界において、これは重大な責任です。2024年、Paciolanは、Power 4やDivision 1のカンファレンスをはじめ、西海岸からロッキー山脈、中西部に至るまで、全米の数多くの大学でファン向けに1億2,000万枚のチケットを販売しました。Paciolanで信頼性エンジニアリング担当ディレクターを務めるMuhammad Shoaib氏は、次のように述べています。「お客さまが当社に期待しているのは、イベントチケットの販売だけではありません。顧客との関係を築き、熱心なファンからの評価を高めることも、当社に託されています」

ソリューション

熱心なファン層を抱えるPaciolanにとって、チケットの選択からショッピングカートでの決済、プロモーションメールに至るまで、あらゆるタッチポイントでミスは許されません。そのため、高速で中断のないサービスを提供するうえで、テクノロジーパートナー各社との連携を非常に重視しています。

「F5 BIG-IPは、当社のITスタックを率いるクォーターバックです」とShoaib氏は語ります。「20年以上にわたり、プレーを組み立て、守備を読み、大学とそのファンに安全で高速なチケット購入体験を届けるうえで、F5 BIG-IPが力になってきました」

Shoaib氏は、F5の負荷分散ソリューションであるBIG-IP LTMを特に高く評価しています。BIG-IP LTMは、トラフィックの急増からバックエンドサーバーを保護し、顧客を仮想待合室へインテリジェントに誘導します。また、公平なアクセスを確保するため、接続レートの管理や上限の設定も行います。

「ショータイムの体験は、お客さまがイベントページにアクセスした瞬間から始まります」とShoaib氏は語ります。「F5は、オンラインのチケット売り場から入場ゲートまで、できる限りスムーズに進めるよう支援します」

大規模なスポーツイベントには需要が殺到するため、迅速かつ公平な取引処理が不可欠です。Shoaib氏は、わずか50,000枚のチケットに対して250,000人が購入を試みた大学フットボールのイベントを振り返ります。F5のテクノロジーにより、お客さまの待ち時間を最小限に抑えながら、チケットを効率的に割り当てることができました。「F5により、迅速で透明性の高い体験を提供できるため、ファンはアドレナリンと興奮を試合そのものに取っておくことができます」。またF5は、競争環境と脅威がほぼ日々変化する、変化の激しい市場にPaciolanが対応し続けることも可能にします。

Paciolanはクラウドへの移行を進めています。これは、コストの最適化、運用の拡張、大学とそのスポーツファン向けサービスの強化に欠かせない取り組みです。オンプレミスアーキテクチャからの移行においても、F5が中心的な役割を果たしています。

新しいAWSベースのクラウドアーキテクチャには、コンテナオーケストレーション向けのElastic Kubernetes Service（EKS）と、高度なトラフィック管理およびセキュリティ向けのF5 BIG-IP Virtual Edition（VE）が統合されており、AWSネイティブサービスよりも優れた拡張性、柔軟性、きめ細かな制御を実現します。

Terraformを使用することで、PaciolanはAWS上のBIG-IP VEインスタンスのプロビジョニングと構成を自動化しています。Terraformにより、EC2インスタンスのデプロイ、ネットワーク設定（VLAN、Self IPなど）、およびプール、モニター、iRulesなどのアプリケーションサービスをシームレスに構成できます。この自動化により、Paciolanは一貫性を保ちながら、最小限の作業で新しいインスタンスを迅速にデプロイしたり、構成を変更したりできます。AWS、BIG-IP VE、Terraformを組み合わせることで、Paciolanはセキュアでスケーラブルな、完全に自動化されたクラウドインフラストラクチャを実現しています。

成果

ビジネスの成長を支援

米国の大学スポーツ市場は、数十億ドル規模の産業です。この成長機会を生かすため、Paciolanはネットワークを継続的に拡大し、新たな大学を同社のプラットフォームに迎え入れています。新たな提携のたびに、シームレスなオンボーディング、堅牢なセキュリティ、予測困難なチケット販売の急増に対応できる能力が求められます。F5の導入により、Paciolanは迅速にスケールし、新たな大学を業務の中断なく統合できるようにしています。Shoaib氏は次のように述べています。「F5により、ファンや大学の運動部門が期待するスピード、セキュリティ、信頼性を維持しながら、新たな大学を迅速にオンボーディングできます」

比類のない機能セット

Paciolanは、テクノロジーを基盤とする他の企業と同様に、既存のテクノロジースタックに代わる選択肢を継続的に評価しています。しかし、F5に匹敵するソリューションはほかにないとの結論に至りました。Shoaib氏が検討したある負荷分散ソリューションは、F5の機能のわずか1%しかカバーしておらず、別のアプリケーションデリバリーコントローラーはiRulesの設計面で要件を満たしていませんでした。「当社のニーズに対して、F5は今なお最も機能が豊富で高性能なソリューションです」とShoaib氏は述べています。

揺るぎない信頼性

F5は卓越した稼働率を実現します。Paciolanでは、アップグレード時を除き、再起動を必要とすることなくF5製品を何年にもわたって運用してきました。この信頼性によりシームレスな運用が可能となり、同社がこれまで使用してきた中でも特に安定性の高いソリューションの1つとなっています。Shoaib氏は次のように述べています。「F5 BIG-IPはバックグラウンドで問題なく稼働します。ITサポート担当者やエンジニアは、日常的なシステム保守ではなく、イノベーションや新製品に時間を充てることができます」

クラス最高水準のセキュリティ

大量のトラフィックを処理するeコマース企業であるPaciolanは、オンライン販売に関する厳格な規制を遵守する必要があります。F5の優れたセキュリティにより、PaciolanはPCI（Payment Card Industry）コンプライアンススキャンに確実に合格できます。F5が頻繁に提供するパッチとプロアクティブな修正により、Paciolanのインフラストラクチャは新たな脅威から保護され、常にコンプライアンスと安全性が確保されます。

シームレスなクラウドの柔軟性

Paciolanは20年以上にわたり、オンプレミスのワークロード管理にF5を活用してきました。現在は、F5 BIG-IP Virtual Editionを運用に組み込み、ハイブリッドクラウド戦略を推進しています。このアプローチにより、大規模なチケット販売やトラフィックの急増にも効果的に対応し、顧客にスムーズで中断のない体験を提供できます。F5のクラウドベースのLTMがPaciolanの最新のクラウドホスト型アプリケーションを支える一方、同社はレガシーアプリケーションや移行前のアプリケーションに対応するため、オンプレミスのLTMも引き続き運用しています。この二重の導入モデルでは、F5のハイブリッドクラウド機能を活用することで、Paciolanは動的なスケーリング、需要のピーク時におけるパフォーマンスの最適化、堅牢なセキュリティの維持を実現しています。Shoaib氏は、「F5のおかげで、これまで信頼してきた制御性と信頼性を損なうことなく、クラウドへ柔軟に拡張できます」と述べています。

デジタルチケットの未来を見据えた設計

Paciolanがハイブリッド環境とマルチクラウド環境を採用する中、F5は、米国の大学スポーツ界が変化と革新を続ける中で、同社がパーソナライズされたファン向けオファーなど、将来のビジネス機会を捉えられるよう支援しています。F5の高度なソリューションは、このダイナミックな環境で成長を目指す大学やスポーツ団体を支援するために必要な俊敏性をPaciolanにもたらします。Shoaib氏は、「ファンの期待が変化する中、F5はスタジアムでもオンラインでも、セキュアで高パフォーマンスな体験を実現します」と述べています。

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