Turkcell Global Bilgi は NETSYS の導入による F5 ソリューションでインフラを一新しました。 これらのソリューションがデジタル トランスフォーメーションの基盤となり、アプリのセキュリティ強化とサービス提供の最適化を実現しています。 その結果、Turkcell Global Bilgi は顧客コンタクトとコールサービスの競争激しい市場で、より優位に立って成長を加速させています。
コールセンターでの前向きな体験は、顧客満足度と顧客ロイヤルティを大きく高めます。 だからこそ、トルコの多くの主要企業がTurkcell Global Bilgiの専門知識を活用しているのです。 1999年設立の同社は、100社以上の顧客と協力し、トルコ国内の15拠点で16,000人以上の社員が働いています。 コンタクトセンターやビデオ通話に加え、チャットボットや対話型音声応答システムなど多彩なデジタルチャネルを提供しています。 革新性への評価から、「世界で最も優れた顧客フィードバック活用」賞をはじめ国際的な賞を数多く受賞しています。
Turkcell Global Bilgi は、機密性の高い顧客情報をしっかり守る IT システムのセキュリティで高く評価されています。 ビジネス継続性も同じくらい重要です。 コンタクトセンターとデジタルチャネルは、絶えず稼働し続けなければなりません。
テクノロジーパートナーシップはこの戦略の核となります。 Turkcell Global Bilgi は最近まで、従来型のWebアプリケーションファイアウォール(WAF)機能と手動のデータセンターフェールオーバーを使っていました。 しかし同社は、2つの新データセンターを導入する大規模な近代化プロジェクトを立ち上げました。
「私たちは進化し続けるサイバー脅威に耐えうる強固なインフラを築きながら、国際的なセキュリティと可用性の基準を確実に満たすことを最優先に取り組んでいます」とTurkcell Global Bilgiのネットワーク・セキュリティユニットマネージャー、Berkan Sertは語ります。 同社の変革は、高度なボット検出、アプリケーション層のDDoS緩和、データセンター間の自動冗長化といった機能を強化し、あなたのサービス継続性を高めつつ運用の複雑さを軽減します。
Sert氏とそのチームは、Turkcell Global Bilgiのトルコ顧客へ特化したニーズを深く理解するパートナーが提供し、業界最高レベルのネットワークの安定性とセキュリティを実現できるソリューションを求めました。 市場を精査した結果、ネットワークおよびセキュリティソリューションに特化し、F5 Unity+ ゴールドパートナーであるグローバルサービスプロバイダーNETSYSを選びました。
「NETSYSとF5の組み合わせがあってこそ、プロジェクトの成功と私たちのインフラの継続的な回復力およびセキュリティを実現できました」とTurkcell Global BilgiのITインフラ責任者ムハレム・ボズカスは語ります。
F5 BIG-IP Advanced WAFの導入で、同社のアプリケーション セキュリティを飛躍的に向上させ、従来のシグネチャベースの手法を超えた保護を実現しました。 データセンター間でインテリジェントなトラフィックルーティングとサービスの継続性を確保するため、Turkcell Global BilgiはF5 BIG-IP DNSを導入し、継続的なヘルスチェックを活用した自動ルーティングを実現しました。 これらのBIG-IP技術が連携し、安全でインテリジェントかつ高い回復力を備えたインフラストラクチャを構築しています。
Turkcell Global Bilgiはスケーラビリティとパフォーマンスを強化するために、トラフィック負荷分散を最適化するF5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM)と、安全なアクセス管理を実現するF5 BIG-IP Access Policy Manager (APM)に加え、F5 rSeriesハードウェアも導入しました。
「私たちは環境に合わせてカスタム BIG-IP APM ポリシーを実装しました」と Sert は話します。 「その結果、全てのアプリケーションで二要素認証を導入し、重要かつ必要なセキュリティアップグレードを実現しました。 BIG-IP APM を SSL VPN として活用し、本人確認後に OTP ベースの二要素認証を組み込むことで認証プロセスを強化しています。 この構成により、アプリケーションへのアクセスセキュリティが格段に向上しました。」
データセンター間でインテリジェントなトラフィックルーティングと自動冗長性を導入し、サービスの継続性と全体的なパフォーマンスを大幅に向上させました。
「F5を導入する前は、アクティブ・アクティブ構成でサービスを提供できませんでした」とSertは話します。 「今では、アクティブ・アクティブとアクティブ・パッシブの両方の構成を支えています。 この変化が私たちのサービスモデルに欠かせないものになりました。」
彼はこう言います。「私たちは今、F5の高度なトラフィック管理とセキュリティ機能の恩恵を受けています。 DNSの回復力は向上し、DDoSのリスクもより効果的に軽減できており、お客様はより安定したアクセスを享受しています。 必要とする高い可用性とパフォーマンスを実現するうえで、大きな前進となりました。」
多くの大企業と同じく、Turkcell Global Bilgi は日常的にサイバー攻撃の試みに直面しています。 APIの増加によってアプリケーションの脆弱性が拡大し、リスクが高まる中、F5 ソリューションはそうした進化する脅威から企業を守る重要な役割を担っています。 Sert氏は、F5 ソリューションの大きな利点として、高度なレイヤー7のDDoS攻撃検出と緩和機能を挙げています。 これによりアプリケーション層の攻撃を前もって遮断し、ボット防御機能は正当なユーザーと悪意のあるボットを賢く判別します。
NETSYSとF5の支援を受けて、Turkcell Global Bilgiはトルコの新しいサイバーセキュリティ法に対応し、重要なインフラストラクチャやサイバーセキュリティサービスを提供する組織に課される厳しい要件を満たしています。
BIG-IP DNS を使って、Turkcell Global Bilgi はヘルスチェックやジオロケーション、レイテンシなどの指標をもとに、ユーザーのトラフィックを最も近く反応の良いデータセンターへと誘導します。 万一、あるサイトが停止してもトラフィックは自動的に別のサイトへ切り替わり、サービスを途切れさせません。
同社はBIG-IP APMで地理位置情報フィルタリングを行い、サイバー脅威が多い地域を特定してアクセスを遮断し、外部攻撃のリスクを大幅に減らしています。
「私たちはNETSYSとのパートナーシップを非常に大切にしています」とSert氏は語ります。 「彼らはF5テクノロジーの真の専門家であり、トルコ屈指の優れたチームの一つです。 彼らの技術知識とサポートが、プロジェクト成功の鍵となりました。」
Turkcell Global Bilgi の拡大に伴い、私たちの信頼関係も強まり続けています。 「サイトの構成やソリューション設計で問題が起きた際は、NETSYS がいつも迅速かつ的確に対応してくれます。」
F5で安全かつ高可用性のインフラストラクチャを構築することで、Turkcell Global Bilgi は企業顧客との信頼関係の基盤を強固にしました。 ビジネス継続性、高度な脅威防御、途切れないサービス提供を実現することで、競合入札での明確な差別化要因となっています。
「セキュリティと稼働率は単なる技術課題ではなく、ビジネスを加速させる重要な要素です」とSertは言います。 「F5とNETSYSのおかげで、最も厳しいお客様の期待を満たし、さらに超えることができ、それが成長と収益の直接的な支えとなっています。」
この近代的で堅牢なプラットフォームにより、Turkcell Global Bilgi は新市場への拡大と既存顧客との関係強化により一層注力できるようになりました。