Turkcell Global Bilgi、F5でセキュリティと可用性を強化

Turkcell Global Bilgiは、NETSYSが導入したF5ソリューションにより、インフラストラクチャを最新化しました。これらのソリューションは同社のデジタルトランスフォーメーションの基盤となり、アプリケーションセキュリティを強化するとともに、サービス提供を最適化しています。これによりTurkcell Global Bilgiは、競争の激しいカスタマーコンタクトおよびコールサービス市場で、競争力を高め、成長を目指せる体制を整えました。

ビジネス上の課題

コールセンターでの優れた顧客体験は、顧客満足度とロイヤルティの向上に大きく貢献します。そのため、トルコの多くの大手企業がTurkcell Global Bilgiの専門知識を活用しています。1999年に設立された同社は、100社を超える顧客にサービスを提供し、トルコ国内の15拠点で16,000人を超える従業員を雇用しています。コンタクトセンター、ビデオ通話、チャットボットや自動音声応答システムなどの各種デジタルチャネルを含む、幅広いサービスを提供しています。革新的な取り組みで高い評価を得ており、「World’s Best Use of Customer Feedback」賞をはじめ、国際的にも認められています。

Turkcell Global Bilgiは、機密性の高い顧客情報を保護するITシステムのセキュリティで広く評価されています。事業継続性も同様に重要です。コンタクトセンターとデジタルチャネルは、中断することなく完全に稼働し続ける必要があります。

この戦略の中核を成すのが、テクノロジーパートナーとの連携です。Turkcell Global Bilgiは最近まで、従来型のWebアプリケーションファイアウォール（WAF）機能と、手動によるデータセンターのフェイルオーバーメカニズムを利用していました。その後、2つの新しいデータセンターの導入を含む、大規模なモダナイゼーション施策に着手しました。

「進化し続けるサイバー脅威に対してレジリエントなインフラストラクチャを構築しながら、セキュリティと可用性に関する国際基準を満たすことが、私たちの最優先目標でした」と、Turkcell Global Bilgiのネットワークおよびセキュリティ部門マネージャーであるBerkan Sert氏は述べています。同社が進める変革では、サービス継続性の強化と運用の複雑さの軽減に向けて、高度なボット検知、アプリケーションレイヤーDDoS緩和、データセンター間の冗長化の自動化といった機能の強化に重点を置いています。

ソリューション

Sert氏とそのチームは、業界最高水準のネットワーク可用性とセキュリティを提供し、Turkcell Global Bilgiのトルコの顧客基盤に固有のニーズを深く理解するパートナーが導入を支援するソリューションを探していました。市場を評価した結果、ネットワークおよびセキュリティソリューションを専門とするグローバルサービスプロバイダーであり、F5 Unity+ Gold PartnerでもあるNETSYSを選定しました。

Turkcell Global BilgiのITインフラストラクチャ責任者であるMuharrem Bozkus氏は、次のように述べています。「NETSYSとF5の連携は、プロジェクトの成功と、当社インフラストラクチャの継続的なレジリエンスおよびセキュリティに不可欠でした」

F5 BIG-IP Advanced WAFの導入により、同社のアプリケーションセキュリティは大幅に向上し、従来のシグネチャベースのアプローチを超える保護が実現しました。また、データセンター間でインテリジェントなトラフィックルーティングとサービス継続性を確保するため、Turkcell Global BilgiはF5 BIG-IP DNSを導入し、継続的なヘルスチェックに基づく自動ルーティングを可能にしました。これらのBIG-IPテクノロジーを組み合わせることで、セキュアでインテリジェントかつレジリエントなインフラストラクチャを構築しています。

スケーラビリティとパフォーマンスを支えるため、Turkcell Global BilgiはF5 rSeriesハードウェアに加え、トラフィックの負荷分散を最適化するF5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM)と、安全なアクセス制御を確保するF5 BIG-IP Access Policy Manager (APM)も導入しました。

「当社の環境に合わせてカスタマイズしたBIG-IP APMポリシーを実装しました」とSert氏は述べています。「その結果、現在ではすべてのアプリケーションが2要素認証で保護されています。これは、重要かつ待望のセキュリティ強化です。BIG-IP APMをSSL VPNとして活用することで、本人確認後にOTPベースの2要素認証を行う仕組みを導入し、認証プロセスを強化しました。この構成により、アプリケーションアクセスのセキュリティが大幅に向上しています」

成果

サービスの継続性とパフォーマンスを向上

インテリジェントなトラフィックルーティングとデータセンター間の自動冗長化を導入したことで、サービス継続性と全体的なパフォーマンスが大幅に向上しました。

「F5の導入前は、アクティブ／アクティブ構成でサービスを提供できませんでした」とSert氏は述べています。「現在は、アクティブ／アクティブ構成とアクティブ／パッシブ構成の両方に対応しています。この転換は、当社のサービスモデルに不可欠でした」

さらに、次のように述べています。「現在では、F5の高度なトラフィック管理機能とセキュリティ機能を活用できるようになりました。DNSのレジリエンスが向上し、DDoSリスクをより効果的に軽減できるようになったことで、お客さまはより安定してアクセスできます。これは、必要とする高可用性とパフォーマンスの実現に向けた大きな前進です」

複雑なサイバー攻撃から防御

多くの大企業と同様に、Turkcell Global Bilgiは頻繁に、時には毎日のようにサイバー攻撃を受けています。APIの拡大によってアプリケーションの攻撃対象領域が広がり、リスクにさらされる機会が増える中、F5ソリューションは、進化し続ける脅威から同社を守るうえで重要な役割を果たしています。Sert氏は、F5ソリューションの主なメリットとして、高度なレイヤー7 DDoSの検知と緩和を挙げています。これらのソリューションは、アプリケーションレイヤー攻撃をプロアクティブにブロックするのに役立つほか、ボット防御機能によって正規ユーザーと悪意のあるボットをインテリジェントに識別できるようになりました。

NETSYSとF5の支援を受け、Turkcell Global Bilgiは、重要インフラまたはサイバーセキュリティサービスを提供する組織に厳格な要件を課すトルコの新たなサイバーセキュリティ法制への対応も進めています。

トラフィックを安全に管理・制御

BIG-IP DNSを使用することで、Turkcell Global Bilgiは、ヘルスチェック、位置情報、レイテンシーなどの指標に基づき、ユーザートラフィックを最も近い、または応答性の高いデータセンターに振り分けることができます。いずれかのサイトが停止した場合、トラフィックは別のサイトに自動的に再ルーティングされ、ユーザーへのサービスが中断することなく継続されます。

同社はBIG-IP APMによるジオロケーションフィルタリングも活用しています。サイバー脅威のリスクが高い地域を特定し、その地域からのアクセスをブロックすることで、外部攻撃にさらされるリスクを大幅に低減しています。

信頼できるF5 Gold Partnerのサポートを活用

「NETSYSとのパートナーシップを非常に高く評価しています」とSert氏は述べています。「同社はF5テクノロジーに精通した真のエキスパートであり、トルコでも屈指の実力を持つチームです。プロジェクト全体を通じて、同社の技術的な知見とサポートが不可欠でした」

Turkcell Global Bilgiが事業を拡大する中でも、この信頼関係は続いています。「サイト構成やソリューション設計で課題に直面した際には、NETSYSがいつでも迅速かつ効果的に解決してくれます」

成長を促進

F5を活用してセキュアで高可用性のインフラストラクチャを構築したことで、Turkcell Global Bilgiは、法人顧客との関係を支える信頼基盤を強化しました。現在では、事業継続性、高度な脅威対策、シームレスなサービス提供を実証できることが、競争入札における重要な差別化要因となっています。

「セキュリティと稼働時間は、単なる技術上の優先事項ではなく、ビジネスの成長を支える要素です」とSert氏は述べています。「F5とNETSYSにより、特に要求水準の高いお客さまの期待に応え、さらにそれを上回ることができます。これは、成長と収益を直接支えるものです」

このモダナイズされたレジリエントなプラットフォームの導入により、Turkcell Global Bilgiは、新市場への進出と既存顧客との関係強化をこれまで以上に推進できる体制を整えました。

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