わずか5秒で顧客が離脱！英国企業、遅いオンライン体験で顧客を競合他社に奪われるリスク

F5 Networksの調査により、英国の消費者の22%は、Webサイトやアプリが応答するまで5秒しか待たず、その後は別のサイトやアプリに移ることが明らかになりました

主なポイント

• 31%が、オンラインでの体験が不十分な場合は購入を完了しないと回答
• 82%が、企業とのやり取りではWebサイトやアプリの速度が極めて重要だと考えています
• 4分の1（24%）がネガティブな体験を他者に伝えると回答しており、顧客ロイヤルティや今後の利用をさらに損なう可能性があります
• 英国の消費者の半数がモバイルセキュリティを懸念し、51%がモバイルデバイス利用時の個人データ盗難を不安視

ロンドン、1月28日 — F5 Networks （NASDAQ: FFIV）は本日、英国の消費者を対象に実施した最新のデジタル体験調査の結果を発表しました。調査では、高速で信頼性の高いオンラインサービスやモバイルサービスへの需要が高まっていること、また、こうしたサービスを提供できない場合にブランドへ悪影響が及ぶことが明らかになりました。

2,000人の回答者のうち5分の1を超える22%が、Webサイトやアプリの応答に5秒待たされると、競合ブランドに乗り換えると回答しました。また、32%がWebサイトの表示速度の遅さやセキュリティ上の懸念によってブランドへの印象が悪化すると回答し、4分の1がその体験を他の人に伝えると回答しました。

実際、オンラインサービスの利用者にとって、セキュリティへの懸念はますます高まっています。調査対象者の半数以上（51%）が、モバイル端末の使用時における個人データの安全性を懸念しており、前年から2ポイント増加しました。また、90%が、オンラインで組織とやり取りする際に「自分のデータを安全に保つこと」を「かなり重要」または「非常に重要」と考えており、ソーシャルメディアでの定期的な交流を最優先事項とした回答者（37%）を大きく上回っています。

F5のSoftware-Defined Application Services™（SDAS）は、モビリティ、セキュリティ、可用性、高速化などのアプリケーションサービスの導入に伴うコストと複雑さを軽減します。これにより、企業は、顧客行動の変化や、ブラックフライデー、DDoS攻撃時などの需要急増に、高額なコストを伴うダウンタイムを発生させることなく対応できます。

参考コメント

「私たちはこれまで以上に多くの時間をオンラインで過ごすようになり、期待もますます高まっています。あらゆるデバイスでこうした期待に応えられなければ、ブランドの収益と評判に深刻な影響を及ぼす可能性があります」

「遅延やセキュリティ上の懸念に対する許容度がこれほど低い中、企業はデジタルインフラを適切に整備し、消費者がどのデバイスを使用しても、高速で信頼性の高いサービスを提供できるようにする必要があります。」

「パフォーマンスを確保するには、データセンターへの高性能ソリューションの導入が不可欠です。ソフトウェア定義型アプリケーションサービス（SDAS）を利用することで、企業はアプリケーション管理を自動化し、必要に応じてワークロードを安全にリダイレクトできます。これにより、アプリケーションは顧客需要の急増やDDoS攻撃に伴うセキュリティ脅威に対応できるようになります。」

「デジタル障害による損失はかつてないほど大きくなっています。同時に、脅威を可能な限り抑えながら、顧客に最善のサービスを提供できるよう、企業がネットワークインフラストラクチャを整備することも極めて重要です」

Gary Newe、F5英国テクニカルディレクター

提供状況

F5のデジタルエクスペリエンス調査の全結果は、ご要望に応じて提供しています。詳細情報や、F5による本調査の説明をご希望の場合は、お問い合わせください。

F5は1月26日～30日にイタリア・ミラノで開催されるCisco Liveに出展します。ブースはP2です。

追加情報

F5のデジタルエクスペリエンス調査では、2014年12月16日～19日に、英国在住の18歳以上の成人2,001人を対象にアンケートを実施しました。

F5について

F5（NASDAQ: FFIV）は、世界最大規模の企業、サービスプロバイダー、政府機関、消費者向けブランドのアプリを、より高速、スマート、セキュアにします。F5は、速度と制御性を損なうことなく、組織が選択したアプリケーションインフラストラクチャを導入できるクラウドおよびセキュリティソリューションを提供します。詳しくは、f5.comをご覧ください。Twitterで@f5networksをフォローするか、LinkedInおよびFacebookにアクセスすると、F5、パートナー、テクノロジーに関する詳細情報をご確認いただけます。

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