Silverline Managed Services Platformとコンテンツ配信ネットワークの統合

課題

クラウドの柔軟性を重視し、シームレスな顧客体験を提供するために最適なサービスの組み合わせを選択。

組織は、絶えず変化する事業状況や運用環境にどう適応するかという課題に直面しています。コスト削減と顧客満足度の両面で測定可能な成果を速やかに得られるソリューションを効率的かつ迅速に導入するには、社内チームが自社で定めた目標の達成に最適なソリューションを選択できる裁量と柔軟性が必要です。

F5のお客さまであるグローバルITソリューションプロバイダーは、新しいWebコンテンツ管理システムへの移行に際して、いくつかの課題に直面していました。

企業Webサイトで最新の企業コンテンツを最適に管理、訴求、配信する方法。
利用するインフラストラクチャとアプリケーションを顧客が継続的に利用できるようにする方法。

RFPプロセスを通じて複数のベンダーを評価し、最も包括的なコンテンツ管理戦略と、セキュリティおよびパフォーマンスの最適な組み合わせを実現する最適なソリューションを選定できました。

このプロセスを通じて、お客さまは複数のサービスを組み合わせて採用し、企業Webサイトでのコンテンツ公開を管理するための、信頼性、安全性、効率性に優れたネットワークを構築しました。

お客さまは、以下の要件に基づいてソリューションを構築しました。

世界中の見込み客および既存顧客にコンテンツを配信するため、複数のグローバルエッジノードをプロビジョニングする。
各グローバルリージョンで、ローカルリクエストが2ホップ未満に収まるよう、効率的なローカルBGPパスを提供します。
ローカルページのダウンロードリクエスト時間と最初の1バイトを受信するまでの時間を、ローカルでホストされるソリューションと同等またはそれに近い水準にします。
高い信頼性を備え、最適化されたセキュアなネットワークを含めます。このネットワークには、マネージドWebアプリケーションファイアウォール、ネットワークとアプリケーションの両方を対象とするマネージドDDoS対策、デスクトップデバイスとモバイルデバイスの両方を対象とする不正行為およびボットの検知・緩和サービスが含まれます。
自動化とマイクロサービスのデプロイに対応するAPIエンドポイント、SIEM連携、SSO機能、およびポータル管理全般に適用されるロールベースのアクセス制御を通じて、システムを管理できるようにします。
社内外の参加者が、IT部門やその他の社内部門の関与を最小限に抑えながら、システムを簡単かつセキュアに利用できるようにします。

アーキテクチャの構成要素

リクエストあたりの運用コストが最も低く、信頼性が最も高いネットワークの選択

ソリューションへの投資価値を最大化するため、お客さまはユーザーからのリクエストと統合のしやすさを基準に、最も費用対効果の高いサービスを選定しました。また、ソリューションの長期的な管理に必要なリソースや、社内のコンテンツ管理者とテクニカルライターへの影響も考慮しました。

ポートフォリオ全体で一貫したエクスペリエンスを提供するという目標を達成するため、お客さまは以下の製品とサービスに基づくアーキテクチャを策定し、選定しました。

マネージドセキュリティサービス

F5® Silverline Managed Services

Web Application Firewall
DDoSアプリケーションおよびネットワーク保護
不正行為、自動化された脅威、Botからの保護
APIシステム管理エンドポイント
SIEM連携およびSSO機能
ロールベースのアクセス制御
ルート最適化
AWS、Azure、GCPとの直接ピアリング

コンテンツ管理

CMS
マネージドサービス

コンテンツ配信とストレージ

Amazon Web Services

Amazon EC2
Amazon ELB
Amazon Route 53
Amazon CloudFront
Amazon S3

Webメトリクス

分析ベンダー

ユーザー分析

ソリューション

新たなブランド戦略を策定し、コンテンツを効率化するとともに、世界中のお客さまに一貫した体験を提供

お客さまは、包括的なソリューションの構築において最も重要な要素は、エンドユーザーへのコンテンツ配信の高速化、企業の貴重な資産と知的財産を保護するエッジセキュリティ、長期的なコスト削減と継続的なサービス可用性、さらに保守およびソリューション管理にかかる負担の軽減であると認識していました。

次の図は、選定したコンポーネントに基づく統合ソリューションのアーキテクチャを示しています。

図1：シームレスなシステム統合による、ストレスのない顧客体験

主な成果

パフォーマンス、スケーラビリティ、システム可用性

コンテンツをお客さまに効率的に配信することは、あらゆる組織にとって重要です。あるお客さまは、継続的なコンテンツおよびサービスの可用性と、世界各地でのブラウザダウンロードの高速化を実現するため、F5 SilverlineとAWSのネットワークピアリングを分析しました。F5 SilverlineとAWSの直接ピアリング接続により、パフォーマンスとコンテンツ配信を大幅に改善できました。図2と図3に、F5 SilverlineとAWSのグローバルピアリングマップを示します。

図2：F5 Silverline - グローバルデータセンター

図3：AWSグローバルリージョン

エッジセキュリティ

運用コスト

お客さまが評価した他のソリューションと比較して、採用したアーキテクチャでは大幅なコスト削減が可能です。マネージドサービスを利用することで、チームはシステムのインフラストラクチャやセキュリティを管理する必要がありません。そのため、投稿者にスムーズな公開環境を提供することに注力でき、最新かつ関連性の高い公開コンテンツを対象顧客がすぐに利用できるようになります。

図4：F5 Silverline Managed Security Services

まとめ

カスタマーエクスペリエンスは、これまでも常に重要でした。しかし現在、世界規模の変化によって、顧客が情報を利用する方法やタイミングへの影響が拡大しています。組織はこうした変化に迅速に適応し、変わり続ける顧客のニーズを理解し、重視していることを示す必要があります。

社内業務、IT、マーケティング、営業、エンジニアリングの各チームには、コンテンツ利用時の負担を軽減し、常に利用できるわかりやすいエクスペリエンスを提供することが求められています。お客さまの各チームは、コンピューティングリソースと帯域幅を柔軟に拡張できること、どちらのアーキテクチャもサードパーティ製コンポーネントと迅速に統合できること、継続的なセキュリティと脅威の緩和、24時間体制の可用性を理由に、F5 SilverlineとAmazon CloudFrontを選択しました。これにより、各チームはこのソリューションで最も重要な要素である、ユーザーエンゲージメントを促進する価値の高い関連コンテンツの作成に注力できるようになりました。